《客户服务管理》PPT课件
客户服务管理目的
全面了解医院实施维护的情况 控制实施和维护的效果。 定期给医院反馈文档,体现我们的专业性和责
任心
谢谢
客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满 意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和 管理方式
客服管理的核心理念
以提供满足客户需要的产品或服务作为义务, 以客户满意作为目的 。
从客户服务管理角度来分析实施部的问题 和பைடு நூலகம்决办法
目前,实施部已经做到了那些?
– 项目实施的整个流程(安装、测试、培训、验收等)
客户服务管理
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关 系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提 高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客
客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合, 以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的 产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到 提升的活动过程
仿三线大夫管床模式
– 项目经理、项目负责人、实施人员
日常的维护工作根据情况由项目负责人和实施人员来 完成
每次维护必须要有相应的文档(包括处理的问题及处 理方法,医院确认,评价)
项目经理通过文档或沟通等其他方式审核每次维护的 内容。
项目经理负责将文档以总结的方式反馈给部门存档作 为完善客户资料的一部分。
那些做得不够好?
– 维护和回访
缺少了什么?
– 客户一体化的服务管理
建立完善的客户资料管理
项目实施中产生的所有有价值的文档 文档在实施结束后交由公司统一存档管理 规定必须提交的文档的项目(内部验收?)。
– 实施方案 – 实施进度安排 – 沟通记录 – 验收方案 –…
建立售后服务基本模式