组织设计-组织理论 (2)
使命又称正式目标,因为它是官方对组织经营 范围和结果的正式说明。 使命通常都会载入组织的政策手册和年度报告 中。
使命:总目标
操作 总绩效目标
资源目标 市场目标 生产率目标 目标 创新与变革目标
2、操作性目标
总绩效目标 资源目标 市场目标 生产率目标 创新与变革目标
总绩效: 盈利能力是企业组织典型的总目标 体现的指标:净收益、投资回报率 资源: 从环境中获取各种要素资源 如:抢占最优秀人才,垄断原料 市场: 希望达到的市场地位和市场份额 如“最大市场份额”的市场目标
成本领先战略:低成本
2、其他战略分类
探索型战略:寻找新的发展机会 研发新品、收购、创导消费 防御型战略:提高内部运行效率 扩张后内部组织结构调整 分析型战略:介于上述之间,有进有退 反应型战略:随机应变
(四)效果评价
目标评价法
权变评价法
资源评价法 内部过程评价法
平衡评价法
利益相关者评价法
听说过李嘉诚的塑料花厂吗?
4、绩效标准
目标反映了过去的经验和未来的期望, 提供了绩效评价的标准
Owens-Illinois公司将目标由占有市场转 变为增加利润后,其利润增加了30%, 同期两个竞争对手的利润分别下降了 60%和26% 利润取代产量成为绩效评价标准
American Express Crop.
使命:
“全世界最为瞩目的服务品牌公司”
操作性目标:
开发产品和服务满足小规模顾客群需要 构筑长期客户关系 加强和建立分销渠道的合作伙伴 以“我们最优秀对手更低”成本来经营
组织目标作用小结
使命和正式目标描述的是组织的价值 体系,是合法性的说明。 操作性目标反映组织的任务,是具体 的指标。
霍尔马克公司的使命
我们的产品和服务必须丰富人们的生活 创造性和质量是我们成功的根本 员工是我们最宝贵的资源 财务绩效只是手段
霍尔马克公司的价值观
在所有方面都追求卓越 处理所有关系时都要符合伦理和道德要求 业务创新是保持领先的手段 对所在的城市和社区承担社会责任
1、使命
使命描述了组织的愿景、价值观和信念。它对 组织具有强有力的影响。
第二章 组织设计的目标、原则 与过程
主要内容: 一、组织设计的目标 二、组织设计的原则 三、组织设计的过程 教学要求: 了解组织设计原则、目标和过程;掌握 组织目标设计的效果评价方法;组织设计 的现代原则。重点掌握组织设计的步骤。
一、组织设计的目标
(一)组织目标的含义 组织目标就是组织所要实现的目的 一个组织有许多目标 主要目标有: 总目标——使命 具体目标——操作性目标
2、平衡评价法
利益相关者评价法 冲突价值观评价法
所有者:财务回报 员工:薪酬、满意度 顾客:产品和服务质量 债权人:信用可靠性 。。。 。。。
根据 组织的关心点 + 组织结构特点 + 综合 各种绩效标准 进行评价
PY集团目标理念
★造福客户。奉行“客户是上帝”、“客户第一”、 “客户的利益高于一切”的待客之道。 ★造福股东。股东是企业的诞生之源、生存之本。 “为股东谋利益”是PY的责任和义务。 ★造福员工。员工是企业最宝贵的资本。PY是全体 员工的温馨家园和精神寄托。
2、韦伯的组织设计原则——8项
明确的指挥系统 命令统一 适当的管理幅度 授权明确 授权完全 职权与职责 管理人员的职责 适当的专业化
3、孔茨等的组织设计原则——2项
——目标一致原则 ——效率原则
传统组织设计原则的缺陷:
结构单一,以职能型组织为原型进
行设计,虽然在当时有合理性,但现
员工发展: 员工的培训、升迁、安全等
创新与变革: 对环境变化的反应灵敏度 新产品、新服务 生产率: 利用投入资源所产出的产品数量 如:单位产品成本、劳动生产率
(三)组织目标与战略设计
组织目标设计:
就是组织如何确定使命、操作
目标以及实现目标的路径设计
战略设计:
就是实现目标路径的设计
设计要点
在对组织设计有了更复杂的要求。
(二)现代组织的设计原则
1、组织结构服从战略的原则 2、组织适应环境的原则 3、分工与协作的原则 4、统一指挥、分级管理的原则 5、管理幅度与管理层次的原则 6、集权与分权原则 7、权职对等原则
(三)现代组织设计原则的发展
1、人本主义原则 2、顾客满意原则 3、核心竞争力原则 4、知识配置原则 5、CHORT原则
3.设计组织,并使之支持企业的竞争战略。采用低成本或防 御型战略时,需要选择与效率导向相关的设计特征;反之, 采用差异化或探索型战略时,则选择鼓励学习、创新和适应 的设计特征。至于分析型战略,宜采用平衡考虑这两方面的 混合式的特征。 4.评价组织的效果。可运用目标评价法、内部过程评价法和 资源评价法对组织效果的某个方面做出测评;然后评价利益 相关团体的满意程度或者相互冲突的价值观,由此获得对组 织效果的更全面和平衡的评价。
★造福社会。回报社会以 蓝天碧水,并通过纳税、 社会公益活动为社会作出更多贡献。
本章小结
1.制定组织目标,并进行沟通。 沟通正式目标是为了将组织的使命说明传递 给外部团体;沟通操作性目标则为内部员工 指明努力的方向,并提供行动指南和绩效标 准。 2.目标确定,必须选择适当的战略。 可根据波特的竞争战略或者迈尔斯和斯诺的 战略分类来制定特定的战略。
不同企业、不同的发展阶段应有不同的 目标与战略 战略、操作目标和使命应当相互呼应
战略设计
成本领先战略
探索型 防 御 型 诺斯 战略 分类 分析型 公 应 型
波特
竞争 集中化 差异化 战略 战 略 战略
1、竞争战略
差异化战略:区别于竞争对手 如:品牌战略 北京同仁堂 苏太猪 集中化战略:将目标集中在某一市场上
(二)组织目标的作用
正式目标使组织的存在具有合法性 操作性目标为员工提供行动方向、决策指导 和绩效评价的标准等。
作用体现:
合法性 员工指向和激励
决策指南
绩效标准
1、合法性
使命(正式目标):描述了组织目的 存在的合法性 使命使人们知道组织存在的理由, 承认它的存在。 当人们认可组织目标时,会全身心 投入到该组织中。
案例:美国联合碳化物公司的组织变革
三、企业组织设计的过程
设计的步骤 设计的周期控制
冲突价值观评价法
1、权变评价法
资源投入
内部组织过程
产品和服务
资源评价法 内部过程评价法
目标评价法
权变评价指标
资源评价法
内部过程评价法
目标评价法
获取资源 能力: 人力资源 新技术 物质资源 讨价能力 环境应变 能力
企业文化 高效团队 信息沟通 部门协作 运行效率 成本控制
使命:长期 操作目标: 盈利性 成长性 竞争性 市场份额 资源存量
二、组织设计原则
(一)传统组织的设计原则
(二)现代组织的设计原则
(三)现代组织设计原则的发展
Hale Waihona Puke (一)传统组织的设计原则1、法约尔的组织设计原则 ——14项原则: 分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导
个人利益服从整体利益 个人报酬 集中化 等级链 秩序 公共 保持人员稳定 首创精神 团精神
2、员工指向和激励
目标给组织的参与者提供了一种方 向感,告诉他们正在为什么而工作。 目标有助于激励员工,尤其当员工 参与制定目标时更是如此。
3、决策指南
组织目标为员工制定决策的指南。 目标有助于组织结构、创新、员工福利 等方面决策
微利工厂关闭?
Owens-Illinois公司要求增加利润 公司各方面的决策随之改变 微利工厂被关闭