运输企业的第三方物流管理
第三方物流管理内容
企业选择第三方物流运输的好处
仓储企业的第三方物流转型
仓储企业的地位和作用是不可取代的 仓储企业是第三方物流的一个重要组成部分 是发展第三方物流的基础 形成一个有规模、有实力、有信誉的第三方物
流仓储企业
传统仓储企业转型的形式
与厂商建立战略联盟 与批发商建立战略联盟 与零售商建立战略联盟 与其他机构建立战略联盟 独立建立第三方物流企业
货运代理企业的第三方物流转型策略
采用“非资产型”企业经营战略 服务从功能性向综合性发展 从成本和信息管理方面强化竞争优势 加强人力资源和企业文化建设
第四章 第三方物流配送
内容导引——第三方物流配送
配送定义
中国国家标准《物流术语》 “配送”被定义为：“在经济合理区域范围内， 根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包 装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动。”
第三方物流运输与传统运输的区别
第三方物流运输是多种运输方式的集成 第三方物流运输打破了传统运输的界限 第三方物流运输突破了运输服务的中心是运
力的观点 第三方物流运输重视高科技的运用
传统运输企业的第三方物流转型
传统运输企业向第三方物流企业转型的途径 四条途径
传统运输企业向第三方物流企业转型的模式 嫁接型；再生型；净化型；转“基因”型
特殊配送流程
转运型配送流程 加工型配送流程 分货型配送流程
第三方物流配送的实体通常是配送中心
配送作业
订单处理 配送计划制订 配送计划实施
第三方物流配送运作模式
基于销售的配送模式 基于供应的配送模式 基于资源集成的配送模式 物流模式
配送活动基本流程
配送流程 进货---存储---分拣---配货、配装---送货
配送作业基本构成 进货 储存 分拣 配货 送货
第二章 第三方物流客户服务
内容导引——第三方物流客户服务
物流客户服务的概念
一种以客户为导向的价值观 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
的范畴
第三方物流市场分析
第三方物流需求市场 第三方物流供给市场 第三方物流市场竞争机构
第三方物流客户服务的需求分析
客户服务的需求 影响第三方物流客户服务需求决策的因素
第三方物流服务成功的关键因素
顾客满意度的特征 顾客满意度指标体系的构建
第三方物流企业客户服务评价体系
第三方物流企业客户服务评价原则 第三方物流企业客户服务评价体系的建立 影响第三方物流企业客户服务评价体系的因素 第三方物流客户服务投诉处理体系
第三章 传统物流企业转型
内容导引——传统物流企业转型
仓储企业的第三方物流管理
现代仓储设施设备的引进 管理理念的转变 知识结构的更新
货运代理企业的第三方物流转型
由于市场环境、企业自身等存在的问题以及未 来市场的竞争压力，使得货运代理企业不得不 重新整理自己的经营思路，采用更为积极有效 的经营战略，开拓更加适应市场需求的服务项 目，来扩大自己的市场
第三方物流的服务增值空间
剩余索取 增值创造 规避风险
第三方物流的利益来源
作业利益 经济利益 管理利益 战略利益
第三方物流发展的现状与趋势
现状 总体规模偏小，发展潜力巨大 需求不平衡性较强 行业集中度较低
趋势 服务链不断延伸，专业化不断加强 服务范围向金融领域扩展 整合趋势非常明显
《第三方物流》
（第二版）
第一章 认识第三方物流
内容导引——认识第三方物流
第三方物流的定义
中国国家标准《物流术语》定义 供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式
第三方物流的产生
第三方物流产生的背景 竞争日趋激烈的大背景下 生产企业回归主业
物流业务外包
第三方物流的优势
专业优势 规模优势 信息优势 服务优势
传统物流企业
传统运输企业 传统仓储企业 传统货运代理企业等 主要从事自产品出厂后的包装、运输、装
卸、仓储、货运代理等传统业务
传统物流与第三方物流的区别
规律性的区别 合作关系的区别 供求关系的区别 合作深度的区别 服务主动性的区别
传统物流企业的缺陷
物流服务功能单一、服务意识不强 管理水平低下 信息化、标准化程度低 资源整合力度不够
第三方物流客户服务的定义
在客户满意的基础上，以客户满意为第一目标， 向物流需求方高效、迅速地提供产品
第三方物流客户服务的特征
服务的无形性 服务的不可分性 服务的Байду номын сангаас确定性 服务的即时性 服务的可得性 服务的互动性 服务的独特性 服务的广泛性
第三方物流客户服务的模式
按客户类型划分的客户服务模式 第三方物流客户服务管理模式
我国第三方物流企业SWOT分析
优势（S） 发展 具有竞争力 有基础
劣势（W） 服务单一 信息落后 缺乏人才
机会（O） 市场潜力 机遇
威胁（T） 各方的挑战
第三方物流创造的价值
提高运作效率 客户运作整合 资源整合 客户的发展
第三方物流的服务内容
开发物流系统 提供物流发展策略 信息处理 货物的集疏运 运输承运人的选择 货运代理的选择 仓储服务 咨询服务 运费支付等
第三方物流的特征
服务合同化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化
第三方物流企业的类型
提供低集成度物流服务的第三方物流 提供高集成度物流服务的第三方物流企业
第三方物流企业的来源
运输业 仓储企业 货运代理公司 托运人 信息咨询服务公司 港口码头 铁路编组站 火车站 汽车站 航空货运站 电子分销商等
发展第三方物流配送的对策
我国第三方物流配送存在的主要问题 完善我国第三方物流配送的对策 第三方物流配送的优越性 第三方物流配送关系的建立
第三方物流配送功能
核心功能 分拣 理货 配装 配送
基础功能 采购 集货
其他功能 储存 保管 装卸搬运
第三方物流配送的作用
第三方物流配送是指将配送交由与货物有关的 发货人和收货人之外的第三方物流企业来承担 的一种物流形态，它是指由物流劳务的供方、 需方之外的第三方去完成物流配送服务的物流 运作方式