智能手机消费者购买行为分析以常熟地区为例摘要现如今,人们的生活节奏越发加快,由此人们对移动设备的需求不断加大。
在众多移动设备中，手机是人们日常生活中使用最为频繁的通讯工具，促进着人与人之间的交流沟通。
然而随着时代的发展，人们对手机的功能提出了更高要求。
大家不仅仅满足于手机打电话、发短信的功能，而是希望其具有高速上网，视频通话、3D影音等类似于电脑的功能。
于是，智能手机应运而生。
本文以常熟地区为例，分析该地区消费者购买智能手机的行为特点。
通过街头拦截访问，完成100份有效问卷；同时辅之以人员面访，询问智能手机销售人员以及智能手机的使用者，以此了解消费者的需求及购买情况。
对收集的资料进行分析的过程中，从消费者的个人情况以及对手机的需求入手，通过其对语义差别语句的回答揭示出内心更深层次的购买行为特点。
同时，辅之以聚类分析、因子分析等方法，分析影响消费者购买行为的消费者资源、动机、知觉、学习、态度、个性等个体与心理因素、文化、社会阶层、社会群体等环境因素。
在此基础上进行市场细分，将常熟地区智能手机的消费者细分为3个集群，并根据不同的细分市场的不同购买行为特点制定相应的策略，作为各智能手机厂商产品研发与销售工作的先导。
关键词：智能手机购买行为市场细分Analysis of consumer behavior about smartphone in ChangshuAbstractNowadays，the pace of our life is speeding up. People are increasing the demand for mobile devices. Among the many mobile devices, mobile phones are the most frequently used communication tools to facilitate the communication between people in daily life. However, with the development of the times, people set higher requirements of the function of the phone. We not only need the cell phone has the function of calling and sending short messages, but want to have high-speed Internet access, video calling, 3D video and other features similar to computers. So, smart phones come into being.In this paper, we take Changshu for example, analyse the features of consumer behavior of purchasing smart phone. By the way of street intercept and CAPI，we complete 100 valid questionnaires and enquire the salesmen and the users of smart phones to know the consumer demand and purchases. In the process of analyzing the data collected, we begin with the consumers’ personal information and the demand of smart phones, then through their answers of semantic differences statements we can know about their inner reasons of purchasing or not. At the same time, supported by cluster analysis, factor analysis, we can analyze the individual and psychological factors such as resources, motivation, perception, learning, attitude, personality and the environmental factors such as culture, social class, social groups. On the basis of analysis talked above, the consumers of smart phones in Changshu can be sorted into three groups. According to different market segments, we develop appropriate strategies, which are useful to the smartphone manufacturers.Key Words: smartphone；consumer behavior；market segmentation目录1. 绪论 (1)1.1研究背景 (5)1.2国内外研究现状 (6)1.2.1 国外研究现状 (6)1.2.2 国内研究现状 (6)1.3研究目的与意义 (7)1.4研究方法与内容 (7)1.4.1 研究方法 (7)1.4.2 研究内容 (9)2. 研究的理论基础 (6)2.1消费者行为理论 (10)2.1.1 消费者行为学的定义 (10)2.1.2 消费者决策过程 (10)2.1.3 影响消费者行为的因素 (11)2.2市场细分理论 (12)2.2.1 市场细分的定义 (12)2.2.2 市场细分的步骤 (12)3. 调查问卷的分析 (14)3.1智能手机的认知情况 (14)3.2影响消费者行为的个体与心理因素 (16)3.2.1 消费者的资源 (16)3.2.2 消费者的购买动机 (17)3.2.3 消费者的知觉 (18)3.2.4 消费者的学习 (18)3.2.5 消费者的态度 (19)3.2.6 消费者的个性 (19)3.3影响消费者行为的环境因素 (20)3.3.1 文化与消费者购买行为 (20)3.3.2 社会阶层与消费者购买行为 (20)3.3.3 社会群体与消费者购买行为 (21)4.研究结论与建议 (23)4.1结论 (23)4.2建议 (24)4.3局限性与研究展望 (24)参考文献 (24)附录 (25)致谢............................................. 错误!未定义书签。
1. 绪论1.1 研究背景在当今这个科技日新月异、高速发展的时代，手机在信息通讯方面扮演着不可替代的角色。
它轻便可携带，可以提供即时通讯，给人们带来了很大的便利。
但是，随着时代的发展进步，人们已经不仅仅满足于手机带来的打电话、发短信的功能。
而是希望它具有诸如上网、办公、3D游戏等功能。
在这样的需求下，智能手机应运而生。
智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”1。
经过数年的发展，随着手机硬件的不断升级，智能手机的功能越来越强大，手机只能打电话、发短信的时代随着智能手机的发展而接近尾声。
智能手机的功能主要体现在如下几个方面：多程序运行、视频通话、手机上网、数字钱包、文本和社交网络编辑等。
同时，伴随着第三代移动通信技术(3G网络)的不断完善，它能够为我们提供高速数据传输，例如更为快速的网络接入，可视电话，手机定位等2。
同时，3G网络具有更强的抗干扰能力，降低通话掉线频率，带来更高质量的通话。
此外，3G网络也使通信运营商提供的手机支付服务有了更好的网络基础。
3G网络具有如此多的优点，但其本身不能带来这些变化，还需要有基于3G网络的终端通信设备，智能手机恰恰扮演着这样一个重要角色。
2010年，是智能手机飞速成长的一年。
美国市场研究公司Gartner发布报告称，2010年全球移动终端设备销量达到16亿部，较2009年增长31.8%；智能手机终端用户较2009年增长72.1%，在全部移动通讯设备总销量中的比例达到19%。
同样是在这一年，智能手机销量超过了电脑。
随着科学技术的不断进步和人们生活水平的不断提高，智能手机的发展将会继续，为人们的生活增添精彩。
智能手机的发展方兴未艾，智能手机市场占有率超越并最终取代传统功能手机的时刻，指日可待。
在我国各大城市，各企业在智能手机市场的竞争不断升级、愈演愈烈。
此时，已将战火燃烧到具有较强购买力的县级城市。
常熟，作为全国百强县前三甲，必然成为各智能手机厂商的必争之地。
然而在县级市的竞争毕竟才刚刚开始，针对一个新进入的市场，面对的消费者具有什么样的特点，需要采取什么样相应的战略战术，成为摆在各企业面前的一1百度百科. 智能手机[OL]. /view/535.htm, 2010. 122王彦恩. 2011年中国IT网民智能手机购买倾向调查报告[OL]. / 206/2063222.html个首先需要解决的问题。
1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状随着商品经济的发展，竞争不断加剧，人们越来越重视分析消费者的购买行为，试图找到其背后隐藏的深层次购买原因。
在发达的资本主义国家，尤其是美国，消费者行为首先得到重视，随着研究的不断深入，至今已取得丰硕的成果。
德尔 I.霍金斯学者、戴维 L. 马瑟斯博学者、罗杰 J. 贝斯特学者认为：消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
传统上，消费者行为研究侧重于购买前和购买后的有关活动，上述关于消费者行为学的界定较之传统观点更广泛。
它将有助于引导我们从更宽广的视角审视消费者决策的间接影响，以及对买卖双方的各种后果。
[1]迈克尔·R·所罗门学者认为：消费者行为学涵盖了很多方面，它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。