用户研究工作中的14 个经典方法时间：2013-02-05 02:51 来源：百度商业UED 作者：百度商业UED历时2 个多月的编撰和设计，# 用研方法传遍中国# 在今天将告一段落; 经过仔细的梳理与总结，@百度商业UED 的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来，与大家分享讨论，感谢和我们微博互动的同学们，也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论，大家共同努力、共同进步!1 、【眼动& 脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步，可以知道用户是如何看的，以及当时的心理活动。
［眼动&脑电研究】V眼动研究是用户研究常用的方法，但是数据比较单一.需要结合其他数据进行解转*2. 脑电记录仪能记录太脑的活动.其含有犬■的心理倍息、以不同的诅形反映岀来.3*適过数据分析，我们可以将大脑夏杂的电信号转化为一垂简单前曲堆.可収抿据这条曲线来解谏用户的”奠实想济”・2、【可用性测试】想知道可用测试是什么？可用性测试的目的&作用？适用的场景？测试所需的人数？【可用性测试】ft 么是可曲性测试？可用性臭“轻宦的用户枉特進的«用.有效即、画豪的彊用产昂这到轻罡的冃择” 可fflrtwitfi 让用户夜一定iSiTflEffl 严品.由国阳桂工程沁打用户的構件醴旌、 零进持規察' 记堆和攜豐.以此搖评洁产品的闻用性网駁・可用性测试的作用与目的？炭现用户在使用产品时需求、偏好、岛点、路径、习惯等t 为进一步 设计提供思路.节言开发成本石可用性测试需要多少人？一股fW 况下，6个测试帛户大约可发现8典的可用性冋題，个 测试用户即可*3、【信噪比原则】如何清晰的为用户呈现信息 ？如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律正确识别信息噪音，有效降低噪音，传递清爽的用户体验puhcj SE 世zp a亡专d【案头硏究】什么是舉头研究？豪头研RemrcM谆囱市堵耕究需・.■対已牧掘的值*童抒的确，書卷足对二卡旳菇迥仃攢鼻.强遗.地叩們冋整是隹Uk卸氏主乳戈董”案头研究的忧势&劣势？饶酸：财低,效率高・涉泾輛境广粥蛙：针対ft差"怯厦茯畧篥買头硏究的步骤？L评析现闕科2,眸—芈密料与倚黑曲I4垂吐用卄畫头研究的畢追？1龟蓉营询計H的財报2、政胸洗计相告又丈埶4购工數据库5市蚯育肝框告寻4、【焦点小组】焦点小组是神马？什么时候使用焦点小组？焦点小组的优势和劣势如何？^ri.'S-rfi'j-Lk'JED5、【卡片分类法】卡片分类法(Card Sorting)是用来对信息块进行分类的一种常用用户研究方法，从分类上又可分为开放式和封闭式卡片分类。
你是否好奇，卡片分类的使用场 景？具体使用方法？结果输出？【焦点小组】什么杲焦点小组？盂的主禅乂金豪粗崛诃瓷1--特丸HgEE 帶的础賣 4k乩丁单用户时一禅产握.砒 畑羔置姐皿囲总建址廉国A. tfftl.^XAjhH篇点小组的优点時缺点 忧点：■ L •同■:f 厦越库用可口■世1K •叩铝・建7.町"在单弭廉扈翘■用卢几可ujeirr«M'itRVAawwfiH缺点;[.•号宅聽星点芹平一!》島欄翼i!irJ. DTftA^Wat^ 丰冲人TMUfl■(«■<? Presenter;?a. •勻■可i ■住握盘帆乳冲【卡片分类法】什么星卡片分类法？卡片井鼻（Ctrd J1用耒对值感摄址杆井典舲一弹授术.MWlKM—«XM的豪足甬户■tt<S■块的可童性*它常南子企义輝站的站樹*忖址的卡片甘类分为幵粧式卡件分戟和关閉式卡片分奥.卡片分类的便用场豊?伯掘里禺诛计「播朗甲户K爾厅为”对网站谖彳〒辖強孙组和卿訐愦堵恂・詡航ift计丫审于聊站眉机的號海，浩试用户心理極型的设计之同的孟界«i±*£t皆II海名豊皆符合聊尹的心理槓期範认初匀世+电鱼暹帕.■求探蛊1精H宋奂Uthli亍it较和労拱，和于以靈烽上理1K閘户»,«-6、【情景调查四要素】情景调查是一种常用的用户研究方法，在使用这种方法的时候需要注意什么？情景调查中的四要素（情景环境、协作、解释和焦点）在情景调查中的作用是什么？【情景调查四要素】t憫境环境:平是在一丫整洁的盘窖室中访诙用户’而產要的是在正常的工作坏境中.或垦其也产品合诸的物理场景中观霍用户井且与其交流，发现他们行为的所有重要细节。
2.协柞：采取协作的方式探索用户.与用户建立一种帅徒关系*对用户行为的现鑒和对行为细节的讨论交昔进行。
7、【深度访谈】深度访谈的几个要点：1、深入沟通，揭示问题潜在的本质。
2、针对性解决问题：详细、私密、复杂和专业。
3、深度访谈技巧。
【深度访谈】b深入沟诵.摘示问题潜在本质潞度话谐建一禅无黏构的、亶NE的、牛人的俳何.tn枉悽问垃程中+ m■羸啊携巧的仍丽员深入西一牛檢调童考询谍・以掲示撞询書对慕一冋翼的羅在动《L tK念，态It和松14-鑫针对性瞬决问廳：详细，私霍，复杂、专业(1)诺毗対漳被溝番的燎注(}[讨ig 自辛耐.皱耕的TilAJiieEri活颗[i :-程存在泡严宜前H全淮吐时咽音吉吝瑞隧赴博韭应而悽世f室屮怕:兄F(4)译汨帕了解鬣杂行为，待麻行力(5 }询可专亚人层*懾1礎卑顷专门的调硏3)曲确鑽対于.轴3则，将信息合理的传达给用户。
8、【组块原则】如何让用户更简单的理解信息?如何降低用户的信息载荷?了解组块原【亲和图：KJ. A型图】t吕的：烘决问魏.制定滾略把收集封的事实、意见或构思等语茗资輯.利用其内在的相互关系制作感归类合井图，以便从复杂的现鱼中理清思路.抓性实歳, 找出问题梢决澹径的一种芳法▼2.忧势：促进团队沟通.突出问趣忧抚级适用于从整体上收集、理解需求和问理］在团臥成员持有邓同竄见时.达成一致并确定问题忧先级；所右团限成员的电见S!会被采纳, 复视团队成员间的相互沟通、理解和启发再9、【2-8 原则】想让您的设计更加优雅么？想更加吸引用户的注意么？【相关性分析】件么是相关性分析？厲苦纣象吃出視卫址战方问口為4方直 卉在一定的联孫.同一隸学悽的 蠡字庵陌K1池交应细的圾至.10、【纸面原型】 纸面原型是一种低保真的原型设计方法，以纸质的可视化形式展现给用户。
适合测试对象：基本功能、交互框架、信息框架 &视觉设计。
来看看纸面原型的适用范围和优点~驹物篮中的相关灵jwqifi 市喜戸衲窕. 从rtn 彷歩|理冉一像布之inKm 求BE 性’从而采CT-fi!WttW前宜泊苕翩・功能 交互架构 借患框架 视觉11、【问卷法】问卷法在用研工作中的使用频率非常高，做好一份标准化、定量化、高效的冋卷可不简单哦- ~ 一起来看看设计问卷需要注意哪些问题 ~什么星欢面原型?【纸面原型】«1面様型(P*per Protat^p.m)龍一种feWM 的棟型逊计方法.«<J®的可HC 找的册耳 ■现爼用户.常应用于庐品位HlflfcS 朮览的测值.，用収征求畫见.硝龙酶菠.IK 时也应用于开規团从内■・柞芳押讨的时跟和井析.设计的摆□・适合测试対象？1. ■本旳蜒工、交互聲吿(左桂3.札观嶽设计［问卷法】什么星问巻法？问何41嶽牧馆忸宾対■有关的心曲特征 和行为義据祷卿的一粹硏宜右法.间卷法的几个特点1 斥准化r 严格搖阳蜿一障则帕露建结胳谎讦遷计”从而保讦了何密遥的HTttW 标？ftft 対由于问■«!書羅・it拧梅抵代逢卄，JAH 型的儁弭血伍于定fltz 和分*L 3）效犁髙匸恃邊右盍彗.逢墮快"能庄坦时河朋收M 大■的料.12、【启发式评估】 人人都能做评审员么？ “双重专家”又是神马概念呢？大家来围观启 发式评估的原则和操作步骤吧【启发式评估】；—什么是启发式评估？關他用一齋简单、通用，有启发性的可由性原则来进行的可用性 评估.即几个评审人员根梅一些通用的可用性伸则和自己的经验 来发现产品的可用性问题.启发武评怙适用人群？任何人都可以担任评审人员.怛荷试验表明.螢用具有可用性知 讲又具有和械测产品相关专业知识的"双重专家^是最有效的. 可以比只有可用性知识的专家多发现大约20坯的可用性问13、【隐喻诱引技术】 融合了图片语言与文字语言，抽取受访者的构念，并联接够念间 的关系，描绘出心智模式地图。
准确性高一种研究研究，值得掌握。
不妨来看看使用场景和操作步骤吧。
【隐喻诱引技术】什么是壮唏诱弓t技术？一种结合圈忤语盲与文字语盲(深入访谈)的消费者研究有法.以图片为索材’透过个人深趣逆讹来抽取受访老的^(construct), 并联结构念间的关系，描蛉出阐释消费者18觉屋撩法井产生行动或决策的心書根式地图H>JW14、【参与式设计】邀请用户参与到产品的设计和决策过程中，与设计、研究人员共同完成产品设计。
一起来做用户的知心人吧【参与式设计】什么是參与式设计？參与式设计让用户壷达对产品的朋望和熏求，井且不同程度地墓弓 到产品的设计和决烫过理中*与设计、研宛人员共同芫咸产品设计-參与式设计既足尊重用户初新型设计方式，也被件为一种車要的研究方法.它不仅笑注产品功能本显*同时在乎用户的使用体验”^n/sr^UEL 欢迎共同探讨方法服务于目的，依据研究课题的不同，我们不仅需要选择不同的研究方法，还需要按 课题的特殊性来优化各种经典方法，形成统一于以上 14个经典方法的更适应具体课题的方 法，得到更精确的研究结果。
如何运用好这些经典方法，使其最适应当下的研究目标，正是 用研工作者要面对的考验，也需要从交流沟通中革新和进步，欢迎大家和@百度商业UED 起探讨，我们共同努力提升用户体验 ！。