昆山农商银行分支机构
基础电子设备及机房运维外包方案
一、计算机硬件及网络通信的巡检及运维
（一）计算机等电子设备硬件巡检及维护
主要包括:
1、内外网所有业务和办公用终端、PC、显示器，打印机、扫描仪、复印机及终端外设等设备的日常巡检、故障诊断、现场安装维护、维修以及备件和备机的派送与更换安装；
2、各类终端、PC及周边外设是否按照要求接入市电，UPS 电源使用情况巡检及故障排除等。

3、协助分支机构完成厅堂各自助类设备的简单调试与报修工作。

（二）通讯线路、网络巡检及运维
主要包括:
1、分支机构的利率屏、电子门楣屏、外网无线AP、网银体验机、回单打印机等设备的网络线路检查及一般故障的维护；
2、业务区域各类设备网络线路的巡检及维护。

3、业务区域、办公零星点位调整的弱电布线、实施（相关备件由信息技术部提供）。

（三）工位标签张贴
各工位供配电，网络通讯线路标签的张贴（打印机及相关耗材由信息技术部提供）。

二、计算机软件的巡检及运维
所有业务及办公用终端、PC的操作系统、办公软件及相关业务应用系统的现场安装调试及故障恢复。

主要包括：
（一）终端及PC的操作系统优化、故障处理与系统恢复；
（二）终端及PC的桌面安全助手、趋势防病毒软件等必备软件的安装及调试；
（三）终端及PC的部分业务应用系统及相关控件的安装及调试。

三、机房巡检内容
（一）机房内基础环境情况，包括温湿度、空调及消防等的巡检；
（二）网络交换机设备及相关线路物理状态的巡检；
（三）机房内UPS等强电设备的巡检；
（四）供配电线路及网络通信线路标签整理与张贴。

四、耗材及备品备件配送
根据定期巡检计划配送电子设备及耗材。

各分支机构领用的设备及耗材（色带芯、色带框、网线、硒鼓、及其它零星耗材配件等）的配送及安装。

五、IT类资产盘点
配合信息技术部开展各分支机构IT类电子资产的盘点，回收多余资产。

六、定期巡检要求
（一）昆山辖内各支行（含小微事业部）每月按照以上第一至四项的相关内容进行至少2次巡检；
（二）昆山辖内各分理处每月按照以上第一至四项的相关内容进行至少1次巡检；
（三）昆山辖内社区银行及社保网点每月按照以上第一至四项的相关内容进行至少1次巡检；
（四）江苏省内异地分支机构及上海地区金融市场部、互联网银行总部按照以上第一至四项的相关内容每半年至少1次巡检；
（五）现场巡检中发现的各类问题2小时内无法解决的，需将故障机带回信息技术部处理。

七、新网点设备安装
配合新开网点及搬迁网点的IT类电子设备的安装与调试工作。

八、安全管理要求
（一）外包运维人员进出我行营业场所，必须按照我行要求，携带有人员照片并加盖公章的胸牌，并出示身份证或工作证等身份证明文件并经过身份验证。

（二）外包运维人员需将人脸信息2录入至我行人脸识别系统。

当至各分支机构进行巡检时，外包运维人员在巡检开始及结
束时均需在我行人脸识别设备上进行扫脸，确认运维人员身份及运维时间。

（三）外包运维人员无法现场维修的涉及数据存储的设备，必须带回信息技术部进行维修。