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附件五 调查问卷总结模版
调查问卷总结模版
序号
选项A 1 2 3 4 5 6
选项B
选项C
选项D
备注
建议 1 2 3 4
5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
※ 调查问卷总结使用说明 （调查问卷&活动总结报告书请于活动举办后一周内，一同发送至事务所邮箱） １.1～6题，总结客户答案，把对应的选项人数合计填写到相对应的表格中； ２.备注栏：填写每题中不同客户的开放答案； ３.建议栏：总结客户对爱车养护课堂活动的建议。
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物料明细
活动当天物料明细
为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品： 分工 地点 展厅外 展厅内 序号 1 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 1 2 名称 横幅 签到处（当日） 引导指示牌（当日） 海报 串旗 电脑 投影仪 活动纸笔 饮料，水果，点心 白板 互动道具 串旗 礼品 AV音响 手提式麦克风 讲师讲义光盘 吸烟室 摄影器材 13 数量 1 1 若干 5 3 1 1 若干 若干 1 1 2 30 1 1 1 1 1 单位 条 套 个 张 串 个 个 套 套 套 套 串 套 辆 个 张 间 套 备注 (摄影留念用) 为参加客户做签到准备 指明教室位置 店内明显位置粘贴 店内明显位置粘贴 播放PPT用
经销店
教室
现场物品 游戏道具 教室悬挂
讲解 其他
活动工具&礼品
海报
尺 寸：1000（宽）×700（高）（mm） 作 用：活动信息告知 使用方法：张贴于服务柜台入口、客户休息区、 会议室等容易看到的地方 支援数量：每店 5 张
连续旗
尺 寸：297（宽） × 420（高）（mm） 作 用：活动信息告知，营造活动气氛 使用方法：悬挂于服务接待区、休息区上方 等、教室等地方 支援数量：每店 5串（20张/串）
2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识 A.运动休闲相关 B.娱乐时尚相关 C.技能比赛相关 D.其他： _____
3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣 A.爱车讲座 B. 游戏竞技
4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助 A.更加了解爱车 B.增长车辆知识 C.为您与经销店搭建了沟通平台 D.其他： _____
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活动形式 活动地点
活动工具
活动告知 客户邀约 活动运营
活动内容
内容一活动准备 客户资料整理
针对对象 邀约方式 工作分配 全车系车主，国庆出游计划客户 短信&电话形式（参考附件一） SA：客户资料整理 客服：客户邀约 备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人
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活动内容
内容—活动准备 告知说明 FTMS官方网站告知 DLR告知
相伴”爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的
是您将有机会获得日本游大礼，请问您有时间吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！ 电话话术 XX先生∕女士，您好！ 我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于9月12日XXX（时间）在XXX（地点）举办“携手七载、一路相伴” 爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加! 咨询电话：655XXXXX 短信话术
【xx年月爱车养护课堂活动—运营手册】
——运营手册
目录
※ 提交表格 & 联系方式 ※ 活动概要 ※ 活动内容 ※ 活动日程 ※ 物料明细 ※ 活动工具&礼品 ※ 活动奖品 P3 P4 P5 P11 P13 P14 P15
※ 附件一：邀约话术
※ 附件二：客户邀约表 ※ 附件三：签到表 ※ 附件四：调查问卷 ※ 附件五：调查问卷总结模板 ※ 附件六：抽奖客户信息统计表
特别说明： ①抽奖卡如实填写，不得虚报。
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活动内容
内容—活动具体内容
2.游戏竞赛
◆游戏一：轮胎速换
◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 ◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等） ◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加） ◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）
E-mail 至事务局 邮箱 （见下表）
8月23日 举办后一周内
举办后一周内 举办后一周内
事务局邮箱：
联系方式
项目 整体运营 活动工具 数据提交 数据提交
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联系方式
联系人
联系电话
活动概要
活动名称 活动时间 参加网点 目标客户 一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人 一汽丰田“爱车养护课堂” 活动
格 式：CD光盘 作 用：活动运营手册、指导手册、 尺 寸：99（宽）x140（高） （mm） 讲义PPT、自检单等相关素材 作 用：感恩活动抽奖 支援数量：每店 1 张 支援数量：每店 30张
此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送
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活动奖品
产品用途：一等奖客户礼品 产品名称：阳光休闲五件组 产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布 支援数量：1套/店
自检单
尺 寸：297(宽)X210（高）（mm） 作 用：游戏环节使用 使用方法：由各经销店自行打印
运营光盘
抽奖卡
手册
尺 寸：112（宽）X172（高）（mm） 作 用：自驾出游相关知识讲解 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30本
应急包
作 用: 活动礼品 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30个
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附件六 邀约客户表 抽奖客户信息统计表
经销店: 序号 客户姓名 负责人： 联系手机 联系电话： 车牌号码 所购车型
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活动目的
通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前 期预热、借助口碑效应，活动宣传； 进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度， 为品牌恢复做贡献； 加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优 质且贴心的售后服务。
爱车讲堂 + 游戏竞赛 店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室 竞赛：停车场或其他地方） 气氛烘托 连续旗、海报 FTMS官方网站、宣传物告知 短信/彩信、电话 CD（运营手册，各种宣传工具）
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P16
P17 P18 P19 P20 P21
提交表格 & 联系方式 提交表格
序号
1 2 3
提交内容
《携手七载、一路相伴》活动开展回执（发放） 《携手七载、一路相伴》活动开展回执（回收） 《携手七载、一路相伴》活动报告书 （提交）
提交方式
截止日期
8月18日
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《携手七载、一路相伴》调查问卷总结（提交） 《携手七载、一路相伴》抽奖客户信息表（提交）
抽奖卡的统计
抽奖卡的回收
寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室 邮编 :100013 收件人：徐大明 电话：010-6552 5018
◆ 2010年11月 FTMS统一抽奖。
抽奖、兑奖方法
◆ 奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。 ◆ 经销店以电话或短信形式通知中奖客户。 ②一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。
养介绍（车身漆面划伤、轮 胎胎面、汽车底盘检查等）
泡更换等）
动失效、避免疲劳驾驶等）
特别环节： 感恩活动抽奖
经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。
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活动内容
特别环节—感恩活动抽奖
奖项名称
“日本丰田主题参观”大奖 ◆ 参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。
产品用途：二等奖客户礼品 产品名称：爱相随情侣伞 产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝 中棒、钢支架、纤维长骨 支援数量： 2把/店
产品用途：三等奖客户礼品 产品名称：洗漱包 产品材质：牛津布 支援数量：3套/店
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附件一 邀约话术
经销店客服： 您好！请问是XXX先生∕女士吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游计划吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于9月12日XXX（时间）在XXX丰田店内举办“携手七载、一路
活动企划
8月27日
客户邀约 准备阶段 宣传 担当准备 教师准备
9月3-8日 9月8-9月11日 9月8-10月中下旬 9月6-11日 9月6-11日
活动准备
9月11日
活动当天
活动开始
9月12日 9月13日 9月13-20日
活动之后
活动结束
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活动日程
活动当天流程
时间
13：45—14：00 14：00—14：30 14：30—14：40 14：40—14：50
以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐
备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划
自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。
竞赛相关事项请参看CCC光盘中的《竞赛指导手册》。
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活动内容
内容—活动总结
1.收集整理调查问卷,了解客户心声 (调查问卷请见附件三)
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附件二 邀约客户表 客户邀约表
DLR邀约负责人: 序号 客户姓名 联系方式 车型 车牌号码 初次邀请 邀请函/电话/短信确认 参加人数
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附件三 签到表 签到表
序号 姓名 联系方式 车牌号 车型 签名
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附件四 调查问卷
1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动