广州峰光机车有限公司
现场质量管理
1
目录
一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容
三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
广州峰光机车有限公司
2
2020/4/9
一、企业经营与质量管理
广州峰光机车有限公司
3
2020/4/9
１．企业的使命
为世界 作贡献
创造利润 达成经营目标
广州峰光机车有限公司
8
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
广州峰光机车有限公司
9
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
广州峰光机车有限公司
10
都出不了
广州峰光机车有限公司
42
2020/4/9
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！
广州峰光机车有限公司
43
2020/4/9
３．质量目标管理 明确目标
2014年质量目标
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
广州峰光机车有限公司
变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
广州峰光机车有限公司
52
2020/4/9
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
广州峰光机车有限公司
53
2020/4/9
９．首先防止不良流出
100
100
据统计，市场不良的处理成本 为企业内处理成本的100倍！
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
广州峰光机车有限公司
7
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
广州峰光机车有限公司
47
2020/4/9
仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据
检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出
广州峰光机车有限公司
48
2020/4/9
７．诚实——质量管理之根本
正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。
2020/4/9
无情的等式
0.0001%=100%
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
广州峰光机车有限公司
33
2020/4/9
漏网之鱼
广州峰光机车有限公司
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
34
2020/4/9
广州峰光机车有限公司
广州峰光机车有限公司
60
2020/4/9
13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化
逻辑 推理
技术 原理
管理
工具
广州峰光机车有限公司
61
2020/4/9
从3G到5G的转变
【现场 ·现物 ·现实 ·原理 ·原则】
广州峰光机车有限公司
据统计，市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良，务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
35
2020/4/9
不良率的常用单位
%‰
PPM
常用不良率单位的变化充分反映 社会进步和顾客期待。
广州峰光机车有限公司
36
2020/4/9
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
设计 体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术来 体现顾客期待。
广州峰光机车有限公司
25
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
计划
根据顾客需求，统筹安排在合适 的时机、以合适的数量满足顾客。
广州峰光机车有限公司
26
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
采购
使岗位作业易操作、工序质量易 保证。
通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。
广州峰光机车有限公司
67
2020/4/9
16．质量管理中的部门冲突
沟通
一致的 目标
解决问题 不是找茬
上司协调 也很重要
从数字中 找答案
大处着眼 小处着手
广州峰光机车有限公司
为顾客创造价值 使顾客满意
生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。
为世界作贡献 是企业的共同理念！
广州峰光机车有限公司
4
2020/4/9
持续改进
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
广州峰光机车有限公司
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
广州峰光机车有限公司
11
2020/4/9
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
14
2020/4/9
个性化设计，激发顾客冲动！
随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
广州峰光机车有限公司
15
2020/4/9
二、质量管理的基本内容
广州峰光机车有限公司
16
2020/4/9
１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
【what ·when ·who ·where ·why】 【how ·how much】
广州峰光机车有限公司
65
2020/4/9
15．看得见的管理
广州峰光机车有限公司
◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见
66
2020/4/9
管理者的责任
做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。
广州峰光机车有限公司
49
2020/4/9
下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义：
不接收不良
不制造不良
不流出不良
广州峰光机车有限公司
50
2020/4/9
８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
广州峰光机车有限公司
51
2020/4/9
变化全接触
发现变化
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝
广州峰光机车有限公司
17
2020/4/9
质量三角锤
功能 性能
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
广州峰光机车有限公司
工作质量 18
积极的 质量
2020/4/9
２．质量的八要素
①功能、性能 ②随意使用 ③安全性 ④坚固性
在合适的时间、以合理的价格购 买必要的、高质量的材料，保障生 产按计划进行。
广州峰光机车有限公司
27
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
生产
按时、保质、保量地制造出顾客 期待的产品。
广州峰光机车有限公司
28
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量的 服务送到顾客手中，实践企业对顾 客的承诺。
顾客满意是根本目标。
广州峰光机车有限公司
29
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
质管
通过完善质量保证体系并持续改 进，提高产品和服务的质量保证能 力。
广州峰光机车有限公司
30
2020/4/9
６．质量管理常用指标
获取顾客忠诚
广州峰光机车有限公司
21
2020/4/9
４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
广州峰光机车有限公司
22
2020/4/9
５．商品化流程中的部门职能
——质量管理是和谐的交响乐演奏
⑤耐久性、可靠性 ⑥外观、做工 ⑦摆放服务性 ⑧废弃性
广州峰光机车有限公司
19
2020/4/9
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客
需要
伴随时代 变化
广州峰光机车有限公司
20
2020/4/9