董事会、高层领导和母公司之间的报告 关系如图 B.1-8。 b) 组织的主要顾客群和细分市场，它们对
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产品和服务的主要要求、期望及其差异 点 格力电器的产品主要是家用空调和商用 空调。家用空调的主要顾客群是城市和乡镇 的家庭、部分办公场所或小型商铺等用户； 商用空调的用户群主要是集中供冷（热）的 酒店、商场、办公楼等大型工程项目的开发 商。
长
＊
总 经 理 ＊
理 部部主厂部 长长任长部
长
家
科 技 管 理 部
制 冷 技 术 研 究
用 空 调 技 术 开
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部 长
院 长
部 部
长
总人审监成企机工
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室
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采物 购资 部库
部主 长任
商
用 空 调 技 术 开 发
家 用 空 调 经 营 部
全国质量奖申报材料
各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异点示例
南方市场单冷机型源自制冷快冷量高北方市场
冷暖机型 冷热效果好
低温能正常工作
B 组织简介
大中城市市场 外观时尚
功能多
小城和乡镇市场 经济实惠 方便安装、使用
性能好
服务便捷
恶劣环境下能正常工作
高收入层 低收入层
功能有创新 性价比高
岁
上
17% 3%
18-20 岁 16%
20-30 岁 64%
学历构成比例
大学及 以上 16%
中技 53%
其它 31%
图 B.1-2 岗位构成比例图
图 B.1-3 年龄构成比例图
图 B.1-4 学历构成比例
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全国质量奖申报材料
d) 主要的技术和设备设施 格力电器是一家专业的空调制造企业，
公司产品完全自行开发并拥有自主知识产 权。从产品的外观、结构、制冷系统、控制 系统设计，模具以及关键零部件象压缩机、 电机、注塑件、钣金件、换热器、风叶、控 制器等均为公司自行开发制造。
市场调研
售前
经销商反馈
与
终
端 顾
售中
客
导购 安装
的
沟
回访
通 售后
上门服务
满意度调查
热线电话
d) 与主要供应商和顾客的伙伴关系以及沟 通机制 与主要供应商的关系见 c)中所述，与供
应商的沟通机制主要是双方在技术、质量和 管理方面的相互交流，沟通方式有高层互访、 协作企业年会、信息传递、反馈等等。
由于格力产品主要通过经销商销售给终 端顾客，所以经销商是格力公司的直接顾客， 消费者是公司的最终顾客。
B 组织简介
地面积 25 万平方米的五期工程也竣工投产， 使格力总体产能突破 1000 万套，格力电器成 为目前世界最大的空调生产基地。
公司自成立以来，紧紧围绕“专业化” 的核心发展战略，以“创新”精神和“精品 战略”促进企业发展壮大，以“诚信、务实” 的经营理念赢取市场和回报社会。多年来， 格力空调已经奠定了国内空调市场的领跑者 地位，格力品牌深入人心，并以“好空调， 格力造”和“买品质，选格力”著称国内空 调市场，在广大消费者中享有很高的声誉， 先后多次荣获“中国驰名商标”、“中国名牌 产品”、“国家免检产品”、海关总署“进出口 企业红名单”、B.I.D “WQC 国际之星金奖”、 “杰出成就和商业声誉国际质量最高奖”等 荣誉。
格力电器对销售公司进行规范化、法制 化管理，健全各种管理制度，同时，通过销 售公司实施对所辖区域内下级网络的统一管 理，使销售公司的管理、文化、思维跟上格 力电器公司的发展步伐，和主要经销商的关 系是统一管理，自主经营，互利共赢的关系。
通过多年的诚信合作， 格力与主要供应商之间 结成了战略伙伴关系
压缩机、电机、各类电源 与连接线、电子元器件、 电器件、系统铜制品
供应商绝大多数均为 国内和国际知名企业
公司从产品开发到生产 及售后过程，与广大供 应商保持着密切的关系
公路、铁路运输和船运、 实力雄厚的大型物流
长期合作
仓库
公司
认证、检测试验、计量校 国家指定机构或国内 公司价值创造过程的重
客 户 咨 询 服 务 中
市 场 部
商 用 空 调 经 营 部
小 家 电 经 营 部
成 品 库
财 务 部
投 资 证 券 部
部 部
部 长
心 主 任
部 长
部 长
部 长
主 任
部 长
部 长
长
珠海 格力 新元 电子 有限 公司
总 经 理 ＊
珠海 格力 电工 有限 公司
总 经 理 *
格力 电器 丹阳 有限 公司
使命
弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境！
核心理念
实、信、廉、新、礼
价值观
质量第一，顾客满意；少说空话，多干实事； 忠诚友善，勤奋进取；诚信经营，多方共赢； 爱岗敬业，开拓创新；遵纪守法，廉洁奉公。
表 B.1-1
岗位构成比例
管理 技术 7% 8%
操作 85%
年龄构成比例
30-40 40岁以
机械 分公司
总经理 *
珠海格力 电器股份 有限公司 中山小家
电制造 分公司
总经理 ＊
珠海市国有资产经营管理局
珠海格力集团公司
90% 珠海格力房产有限公司
50.28%
8.38%
珠海格力电器股份有限公司
股东大会
监事会
董事会办公室
董事会 总裁
董事会秘书
图 B.1-8 董事会与母公司领导层关系
公司的治理系统构成为：董事会设立董 事长 1 名，副董事长 1 名，董事 4 名，独立 董事 3 名。按《珠海格力电器股份有限公司 董事会议事规则》执行，全面行使董事会职 责。
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B 组织概述
珠海格力电器股份有限公司是目前中国 乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务 于一体的专业化空调企业。
1991 年建厂之初，格力只有一条年产两 万台的窗机生产线，1993 年格力电器一期工 程竣工，才具备年产 30 万台/套的规模。1996 年，格力空调城二期竣工，空调年产能达到 250 万套，且当年就以年销量 86.7 万台， 13.8%的市场占有率和 12 万台的出口量勇夺 同行产销量、市场占有率和出口量三项第一。 1999 年，格力空调城三期工程竣工，酝酿已 久的挺进商用空调领域的计划开始全面付诸 于实施。2001 年，投资 3000 万美元的格力 电器巴西有限公司空调生产基地竣工投产。 2002 年，格力电器重庆生产基地竣工，年产 空调能力达到 100 万套。2003 年，格力电器 四期工程正式竣工，投资额达 7 亿元，包括 商用空调研发生产中心、科技中心、行政中 心等项目均投入使用，大大巩固了格力空调 在国内和国际市场上的竞争力。2004 年，投 资 5660 万元建设的格力重庆公司二期工程 竣工投产，使重庆生产基地的产能达到 300 万套。2004 年，总投资 1.8 亿元人民币、占
e) 组织运营的法规和政策环境 格力电器在经营过程中严格遵守国家和
地方的各项法律法规，如：公司法、劳动法、 环保法、消防法、水法、安全生产条例、工 伤保险条例、WEEE 指令、ROHS 指令等等；公 司产品执行的主要性能和安全标准均为国家 标 准 或 国 际 标 准 ， 如 ： GB7725 、 GR4706 、 IEC60335、CAS C368、UL484、EN14511 等， 而公司的不少企标和内控标准严于国标或国 外标准，目前正在申报国家级“标准化良好 行为企业”。
采购和供应链管理、生产制造和销售服务等
四个主要过程。在价值创造过程的供应链系 统中，供应商和经销商是至关重要的环节。
格力现有供应商 700 余家，最重要的供 应商类别见表 B.1-3。
供应商类别表
供应商类别
所供物料与服务
供应商性质
与供应商关系
原材料
关键零部件 物流 服务
钢材、铝材、铜管、塑胶 粒子
供应商都是国内目前 同行业领先的大企业
格 力 电 器 人 员 构 成 见 图 B.1-2 、 图 B.1-3、图 B.1-4。公司对所有岗位均进行了 安全评估，对需要配发劳动保护用品的岗位 都制定了发放周期和定额，确保员工的职业 健康安全，有 3000 多人在涉及健康的特殊岗 位工作，公司每年定期安排进行相关项目的 健康检查。
愿景
格力电器企业文化基本构成 缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌
公司每年定期邀请第三方对公司进行审 计检查，同时接受各级政府部门的监督管理。 在经营中行使企业的社会责任，关注员工的 职业健康安全和对环境的保护，目前已通过 了质量、职业健康安全及环境保护等管理体 系的第三方认证，并且正在建立社会责任管 理体系和危害物减免过程管理体系。
B.1.2 组织的关系 a) 组织机构和治理系统，董事会、高层领
图 B.1-1 珠海格力电器股份有限公司销售楼全景
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B 组织简介
B.1 组织描述 B.1.1 组织的环境 a) 组织的主要产品和服务及其交付方式、途 径
格力电器目前的主要产品包括家用空 调、家庭中央空调和商用空调，共有 20 大类、 400 多个系列、7000 多个品种规格的产品， 空调品种规格之多、系列之齐全居全国同行 首位。
公司现有数百项产品专利。独创了智能 人体感应、一氧化碳检测、智能化霜、一线 通控制等全球领先的技术；在远程监控技术、 风力资源均衡技术及高端空调的研发领域， 也有深入的研究；而且目前已经突破了日美 企业分别垄断的“多联机”和“离心机”核 心技术，并开发出世界领先水平的超低温数 码多联中央空调。
技术手段包括：空调三维开发系统、CFD 流体 CAE 开发系统、模具开发中心、配备了 CAD、3D、Pro-E、UG-2、Alias 等国外著名 设计软件、SGI /OCTANE 工作站等电脑硬件 和美国 FDM 快速成型设备的工业设计中心、 注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、 计算机辅助工艺设计与材料管理系统等。