28
四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
29
培养策略
培养下属2大前提 优秀下属的特质
培养下属3项技巧
30
培育下属的２大前提
1. 了解我们的员工
2. 让员工了解岗位
31
前提1-了解我们的员工
A 了解员工的基本信息
基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 ……
11
IV.人格魅力
管理者的权力构成
与职位无关，而与 占据该职位的人有关 个人权力 个人专长权
人格魅力
个人影响权
权力 惩罚权
制度权力
奖励权
其他法定权
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
12
树立人格魅力技巧
有品行，言行一致 有激情，感染他人 有魄力，敢于担当 有理想，坚定不移
敢说敢干敢担当
故事给你启发是？
一个漆黑的晚上，老鼠首领领着小老鼠出外觅食，在 一家人的厨房内，垃圾桶之中有很多剩余的饭菜，对于老 鼠来说，就好像人类发现了宝藏。 正当一大群老鼠在垃圾桶及附近范围大挖一顿之际， 突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，那就是一头大花 猫的叫声。它们震惊之余，各自四处逃命，但大花猫绝不 留情，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大 花猫捉到，正要向它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的 狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。 大花猫走后，老鼠首领施施然从垃圾桶后面走出来说： “我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因 而救了你们一命。”
40
和谐
专业
激情
高效
41
32
前提1-了解我们的员工
B 了解员工的性格特点（唐僧师徒四人体现以下4种性格）
活泼型
活泼、热情、创新、多变
力量型
坚定、果断、执行、自我
完美型
谨慎、完美、条理、悲观
和平型
稳定、随和、低调、跟随
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前提1-了解我们的员工
C 了解员工的能力意愿
工作意愿
好
Ⅱ人材
Ⅰ人财
工作技能
弱
强
Ⅲ人裁
差
Ⅳ人才
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前提1-了解我们的员工
13
大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
14
三、时间管理
请在纸上画下这个图
重要 二 重要，不紧急 一 重要，紧急
三
不重要，不紧急
四
不重要，紧急
紧急
15
将下列事项按照时间分类方法填写到对应象限中： 1、看毫无内容的电视节目 2、临时小会议 3、准时完成工作 9、问题的发掘与预防 10、突来访客 11、阅读武打小说 12、办公室聊天等 13、接听电话
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四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
22
工作中不少陷阱是自己。。。
一只狼躲在一个山洞里，等待着猎物的到来， 但是，好长时间过去了，也未见猎物的踪影。狼 想，这一定是陷阱布置得缺少诱惑力，于是，狼 采集了一些鲜嫩的青草，沿路撒着，一直延伸到 洞里。 狼继续隐藏在洞口等待着猎物，果然一只山 羊吃着草走了进来，钻进了洞里。狼大喜，扑上 前去，将洞封住，山羊情急之下向洞的深处跑去， 最后竟然从后面的一个小洞逃走了。 狼十分懊丧，它将洞内所有的出口巡视一番 后又全部堵住，然后又躲在洞口等待猎物。一会 儿，传来了一阵脚步声，一群持枪的猎人蜂拥而 入，因洞内所有的出口全被堵住，狼束手就擒。 23
□5 □4 □3 □2 □1
□5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1
11 我把帮助团体中每位员工当作是最优先的工作。
12 我将自己的知识、专业技能与团体分享，也期望他们以相同的 方式回报。
新春培训系列 ---管理者的自我修炼
2014年2月7日
大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
1
一、角色认知
下属眼中管理者的角色定位？
教父 教练
家长
保姆
导师
协调者
2
大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
如何培养下属
3
二、能力提升
人格魅力 专业能力
激励能力 沟通能力
4
26
正确的观念：
“培养下属是管理者最重要的岗位职能之一，也是管理者的管理 绩效能否得到明显、快速突现的途径之一。” —— 麦当劳人力资源总裁 “要使山谷肥沃，就得时常栽树。要使组织常青，我们就应该 注意培养人才。” —— 约里奥·居里
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因此：
无论何时， 培训下属，都是重要且紧急的事情！ 培养下属，是管理者最根本最重要的职责！ 培养下属的多少，是衡量管理者成功的标志之一！
D 了解员工的高层次需求
价值观 职业规划
归属感
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前提2-让员工了解岗位
A 了解岗位价值与意义
定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？
1、看毫无内容的电 视节目 11、阅读武打小说 12、办公室聊天等
低 低
三
四
2、临时小会议 10、突来访客 13、接听电话
紧急程度
高
17
领导应该多做第二象限的事情
重要 荒废这个领域将使第一象 限日益扩大，使我们陷入 更大的压力，在危机中疲 于应付。相反，如果多投 入一些时间在这，会有利 于提高实践能力，缩小第 一象限的范围。因为做好 事先的规划、准备与预防 措施，很多急事将无从产 生。这个领域的事情不会 对我们造成催促力量，是 发挥个人领导力的领域。
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四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
25
不正确的观念:
没有时间——自己太忙了，根本没有时间培养下属？ 事必躬亲——只有自己亲自做，才能做得快，才能做得好？ 朽木难雕——很多员工悟性太差，没有办法培养？ 水落石出——教会徒弟，饿死师傅？ 自生自灭——优胜劣汰是培养下属的最好方式？
下属培育技能评估表 1 我了解每个员工的个性特性，并且依照这个特性执行培养工作. 2 我会让员工知道部门整体的计划与执行方法。 3 我鼓励员工提出改变执行计划的方法。 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1
4 我鼓励员工自行解决问题。
5 我确信每位员工都知道他们被期望做些什么。 6 我会评估员工的表现。 7 我会协助员工对未来提早做好准备。 8 对于圆满达成任务的员工，我会给予表扬或是其他适当的奖励。 9 我知道团体中每位成员的个人期望。 10 我积极寻找可以帮助员工成长的方法。
考验经验、判断力的时刻。 很多重要的事都是因为一 拖再拖或事前准备不足， 而变成迫在眉睫。
二 一
三
四
我们花很多时间在这个里 面打转，自以为是很重要， 其实不过是在满足别人的 期望与标准:紧急不一定 重要。
浪费时间，所以不值得2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
19
小测试-1
36
前提2-员工了解岗位
B 了解任职资格
知识
能
任职要求
能力
力 素 质
素养
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前提2-员工了解岗位
C 了解部门管理要求
部门内需协调统一的管理事项所制定的标准，确保各项部门管理活动良好运作。
示例：
1 人员培养 新员工培训管理办法、内部培训管理办法等 2 工作管理 工作责任制、项目管理制等 3 考核激励 新员工、员工考核管理办法等 4 沟通机制 例会管理办法、文档管理规定等 5 文化建设 部门文化理念、部门行为规范等
5
I. 专业能力
提升专业能力的途径：
学习：做到有针对性、有计划性、贵在坚持。 实战：学而时习之，不断挑战高难度工作
研究：专注，沉淀，分享
精益求精，追求完美！
6
II.沟通能力
从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。
管理者的沟通能力，主要体现以下三个方面： 听：用心的倾听 说：真诚的表达 问：恰当的提问
说
沟通三要素
听
会说不如会听 会听不如会问
问
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III.激励能力


激励正确的行为（渔夫和蛇的故事） 以正向激励为主 物质和精神激励相结合 按需激励、适时适度、公平公正 适当的授权


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授权--案例
一个服务人员对于客人需要马上处理和解决的问题层层 请示、汇报，于是，问题迟迟得不到处理和解决。
在丽思卡尔顿酒店，他们不让这样的情况出现。他们秉 承的是“我为客人所遇到的问题负责并立刻解决”的服务 理念。如何把这一条落到实处？这有一个办法，就是：给 予员工２０００美元的授权。每一位丽思卡尔顿酒店的员 工都可被授权２０００美元的使用权限，在认为为客人提 供服务时可以使用。员工在使用２０００美元的授权时不 需要上报主管，全凭员工当时自己判定是否应该为客人提 供这些额外服务。丽思卡尔顿酒店相信，对客人而言，物 质上的增值服务并不是最重要的，能真正打动他们的是员 9 工贴心的关怀和不懈的努力。
培训下属的作用
员工70%能力来自于直接上级的培养