健身私教课退费遭商家拒绝
【案情简介】2013年2月16日，王女士花费15000元在
成都市某健身房办理了健身私教课，至今已上了一部份课程，
由于期间健身房频繁换私教且投诉人现在腰椎间盘突出，医生
建议不能剧烈运动，所以王女士要求退还剩余私教课的费用。

王女士和商家进行多次交涉均无果，商家表示拒绝退款。

【处理过程及结果】接到王女士的投诉后，工作人员立即
对王女士反映的情况进行了调查了解，根据《消法》及《合同合同违法行为监督处理办法》，将其中法律条例告
知商家，建议商家退费。

随后，工作人员组织健身房负责人
与消费者进行调解，经调解，双方于2017年11月5日达成协
议：商家退还消费者5000元，消费者表示满意。

【案例评析】
此案中，经营者在合同中单方规定“甲方(消费者)付款后，因自身原因致使合同无法履行的，双方可以协商解除合同，
所付款项概不退还”属于经营者在格式条款中做出对消费者
不公平、不合理的规定，并有排除消费者权利的违法行
为。

根据《消法》第二十六条的规定“经营者不得以格
式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或
者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消
费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格
式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、
声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无
效”。

根据《合同合同违法行为监督处理办法》第10条
第1款：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者
不得在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔
偿金超过法定数额或者合理数额”的规定，本案中商家如因
消费者违约造成损失，应扣除因消费者违约而遭受的全部损
失后将多收的预付款退还，如商家拒绝纠正其违法行为的，
工商行政管理机关可以依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的有关规定，对该商家给予警告、罚款等处
理。