是单一的举动而是习惯
---亚里斯多德ARISTOTLE
社交风格的前提假设 FOUR PRE们对事物有评判倾向
3 社交风格仅仅涉及人类行为
人格 人性
思想(Think)
感情(Feeling)
行为(Behaving)
社交风格的前提假设 FOUR PREMISES
• 增加果断性
– 多告知 – 少询问
1 切中要点 2 提供资讯 3 表达意见 4 根据你的信念行
事 5 主动交谈
• 增加反应性
不控制感受，常表达感受
1 显示感受 2 给予赞赏 3 乐于花费时间建立关系 4 做简短的社交谈话 5 语言及行为表现得较为友善
分析型 驾驭型
亲切型 表现型
• 减少反应性
控制感受，少表达感受
课程目的
认识从作业者到管理者的角色转换. 理解古今中外管理之内涵 讨论主管基本职责 掌握先进的管理理论和工具. 建设有效的沟通和工作团队. 学会指导和激励员工的方法. 掌握时间管理的基本方法。 掌握工作计划的核心内涵 提高你影响他人的能力. 讨论重点客户管理策略
管理职能的转变
非管理人员
管理人员
专才 完成具体任务 倚重个人努力 对技术性强的职业 有很强的认同感
管理渊源内涵探寻
Manage=man+age 人+年龄
管理=管+理
管理方格图
以 1.9
9.9
人
为
本
5.5
1.1
9.1
以事为重
权威！ 控制他人！ 安排工作！
太多不可控制的人 工作太繁忙 依赖他人 人与人不同
老板
竞争
公司
对手
其他
部门
部属
人际关 系技能
一线经理人
专业管 理技能
前瞻性 创造性
中层经理人
通才 安排部门目标、日程 建立工作网络 倾向于对管理的职业 更有认同感
领导者的角色
老板 家长 长官 批评者 法官 裁判 规则制定者
合作伙伴 朋友 促进者 支持者 啦啦队队长 教练 清道夫
管理的内涵
• 决定需要做什麽 • 创建一种人员与关系的网络去
完成一项任务 • 确保相关人员完成这项工作并
获得想要的结果
分析型
少变化 不凝视、但想答案 从容不迫 适中 单调 僵硬、少活动 少姿势 工作
社交风格的十六种细分
D
C
B
A
分析 分析
驾驭 分析 分析 驾驭
驾驭 驾驭
1
亲切 分析
表现 亲切 分析 驾驭
表现 驾驭
2
分析 亲切
驾驭 分析 亲切 表现
驾驭 表现
3
亲切 表现 亲切 表现 亲切 亲切 表现 表现 4
社交风格的调试策略
高层经理人
沟通技能
业务与人员的活动比例
时间
业务活动
人员活动
工人 管理 经理
高级行政人员
职业发展要求的能力变化
各
种
专业才能
才
能
领导能力
的
重
要
策略和概念性能力
性
独立工作者
通过他人 进行领导
通过远景 进行领导
社交风格的前提假设 FOUR PREMISES
1 人类是有习惯的动物 人的行为总是一再重复。因此卓越不
2.由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控 制或惩罚，迫使他们实现组织目标。
3.员工逃避责任，并且尽可能地需求正式地指 导。
4.大多数员工认为安全感在工作相关因素中最 为重要，并且没有什么进取心。
Y理论
1.员工会把工作看成与休息或游戏一样自 然地事情。
2.如果员工对工作做出承诺，他能自我引 导和自我控制。
努力 组织目标 需要
早期激励理论
需求层次理论 X理论和Y理论 激励--保健理论
需求层次理论
亚伯拉罕 .马斯洛
X理论和Y理论
道格拉斯.麦格里格
X:基本是消极的,假设较低层次 的需求支配着个人的行动
Y:基本是积极的,假设较高层次的 需求支配着人的行动
X理论
1.员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作。
25％ 25％
询问(ASK)
给人的感觉是……
合作CO-OPERATIVE 行动慢DELIBERRATE ACTIONS 避免危险RISK AVOIDER 共同完成GO ALONG ATTITUDE 不直接SUPPORTIVE
B
A
果断性高
25％
25％
告知(TELL)
竞争COMPETITIVE 行动迅速FAST ACTION 冒险RISK TAKER 负责任TAKE CHARGE ATTITUDE 直接DIRECTIVE
4 25％
不精确，一般的，快乐
情绪 不在乎做事效率
反应性高
社交风格的种类
控制
询问
分析型 亲切型
驾驭型 表现型
告知
情绪
不同社交风格的特征
分析型
推理 精确 严肃 步骤 小心
亲切型
合作 支持 随和 耐心 忠诚
独立 坦率 果决 主观 效率
驾驭型
外向 热诚 说服 率真 风趣
表现型
每种风格指示剂
• 脸部表情 • 眼神接触 • 说话速度 • 声音 • 音调 • 姿势 • 身体活动 • 说话重点
1 人类是有习惯的动物 2 人们对事物有评判倾向 3 社交风格仅仅涉及人类行为 4 果断性和反应性是描述人类行为
的两个维度
两个维度
果断性(ASSERTIVENESS) 给人感觉试图影响他人思想与行为的程度
反应性(RESPONSIVENESS) 给人感觉在与人接触时表达情绪的程度
果断性
果断性低
D
C
1 少说话 2 少热心 3 根据事实做决定 4 住口并思考 5 接受他人的看法
• 减少果断性
– 多询问 – 少告知
1 多询问他人意见 2 协商解决 3 注意倾听 4 迎合他人需求 5 让他人主导
什么是激励
通过高水平的努力实现组织目标 的意愿。 这种努力以能够满足个体的某些 需求为条件
激励的三要素
驾驭型
表现型
少变化 直接、凝聚 快速有力 控制声量 单调、重点强调 正式、僵硬 有些快速、有力 工作
很多表情 多方注视 快速 大声 忽高忽低 充满活力 多种变化 人、感觉
每种风格指示剂
亲切型
• 脸部表情 • 眼神接触 • 说话速度 • 声音 • 音调 • 姿势 • 身体活动 • 说话重点
温和有笑容 注视寻求接纳 慢、有时停下 柔软温和 流畅 放松 慢和圆滑 人
3.普通人能够学会接受甚至寻求责任
4.人们普遍具有创造性决策能力，而不只 是管理层次的核心人物具有这种能力
反应性
反应性低
反应性低 控制
自我满足，独立
1
对他人的感觉无所谓
观注合理性及逻辑性
2
25％ 25％
重形式，合适性 社会关系保守 倾向于冷淡，避免和别人牵扯
精确的，特定的 态度正经，注重于做事效率
反应性高
自我放纵，寻求注意 受他人感觉牵扯 在意别人对于关系及 行动的感觉
3 25％
不拘形式，温暖 倾向于以个人方式与人交往