名管理学家哈罗德 孔茨 ） 名管理学家哈罗德·孔茨 哈罗德
强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、 强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能要素组成的活动过程。 法国古典管理理论的创始人、 及控制等职能要素组成的活动过程。（法国古典管理理论的创始人、
被称为“现代经营管理理论之父” 被称为“现代经营管理理论之父” 法约尔 ）
2、权力的分类及来源 、
大体上，权力可分为正式或非正式两类， 大体上，权力可分为正式或非正式两类，正式的权力 来自职位或上司授予，非正式的权力是靠个人的知识、 来自职位或上司授予，非正式的权力是靠个人的知识、修 养等经长期累积而获得。 养等经长期累积而获得。 从其来源上分为5 从其来源上分为5类： 奖励权：指管理人员可以影响员工的报酬， 奖励权：指管理人员可以影响员工的报酬，例如加薪 幅度、晋升机会、归属感等， 幅度、晋升机会、归属感等，员工明白管理人员可以给予 以上报酬，所以基于利害关系，认同管理人员为领导者。 以上报酬，所以基于利害关系，认同管理人员为领导者。 惩罚权：指管理人员有权力惩罚下属， 惩罚权：指管理人员有权力惩罚下属，如给予恶劣的 绩效评估、分配困难的工作等， 绩效评估、分配困难的工作等，这种压迫力量很多时候比 报酬力量更强大。 报酬力量更强大。
2、对下属的责任 、
重视下属之感受 代表下属对公司之交代 或支持 代表公司向下属解释 公司的政策 以身作则 赏罚分明 给下属尽展所长的机会 公正 培养其对人对事的信心 鼓励下属提供意见 给予责任，赋予权力 给予适当及足够的指导 给予完善工作环境及记分时间 协助下属完成工作 给予提升机会 保持良好士气 对其工作给予适当评价
3、对其它部门的责任 、
忠诚合作 交换意见 尊重对方 支持 勿厚此薄彼 重视对方，使其在下属面前有信心 公正 保持良好关系
七、管理者的管理对象
管理者的工作有二： 管理者的工作有二： 一是“工作”本身——事； 一是“工作”本身 事 二是协助他人去完成某项工作——人 二是协助他人去完成某项工作 人
1、事的方面 、
1、计划（PLANNING） 、计划（ ）
计划是预先思考，从而制订周祥的工作步骤、 策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目 标。计划工作的内容包括： 确定工作方针、拟定实施方案 决定工作的方法 改善工作的编排及方法 其它
2、组织（ORGANIZING） 、组织（
组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物 力的资源，促进工作效率，达到预定的目标。如： 设定职责、建立组织、适当授权 分配员工工作范围和任务 资源的配置与利用 与其它部门的合作等
控制 人、财、物、 信息、技术、 信息、技术、 时间等 领导 目标 计划 组织
达到目标
管理的概念包含七重含义——《当代管理学》：
1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目 、管理是一种有意识、有组织的群体活动， 无计划的、本能的活动。 无计划的、本能的活动。 2、管理是围绕着某一共同目标进行的。 、管理是围绕着某一共同目标进行的。 3、管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活 、管理是一个动态的协调过程， 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 4、管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、 、管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、 领导、控制等。 领导、控制等。 5、管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效 、管理工作强调有效合理地利用资源， 率和效果。 率和效果。 6、管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须 、管理是在特定环境下开展工作的， 审时度势，根据环境的特点进行活动。 审时度势，根据环境的特点进行活动。 7、管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态 、管理是人类改造世界的实践过程， 的实践活动。 的实践活动。
管理的角色转变 & 管理技巧
管理基础 知识 & 角色转变
有关管理概念有多种说法，如： 有关管理概念有多种说法，
强调管理者个人作用：管理就是领导。 强调管理者个人作用：管理就是领导。（美国学者詹姆士·穆
尼）
强调管理目标： 科学管理之父泰勒 强调管理目标：管理就是谋取剩余（科学管理之父泰勒 ） 强调管理手段：管理就是经由他人完成任务。 强调管理手段：管理就是经由他人完成任务。（美国著
四、管理者的权力
管理者的权力 管理者的权力来源
1、管理者的权力 、
管理者的权力主要有： 管理者的权力主要有： 奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、 奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、 管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等 管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等. 权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、 权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任的 大小而定。 大小而定。
二、管理职能
计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措 施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构， 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并 为不同岗位配置人力资源的过程； 为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动， 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求 的过程
权力来源（ 权力来源（续）
法定权：来自个人在组织中担任职务所拥有的权威， 法定权：来自个人在组织中担任职务所拥有的权威，亦 即是该职位所赋予的权力， 即是该职位所赋予的权力，任何人当上主管以后都可以 行驶主管的权力。 行驶主管的权力。 认同权：员工会观察管理人员的表现，假如员工认为其 认同权：员工会观察管理人员的表现， 上司能胜任工作，处理公正等， 上司能胜任工作，处理公正等，便会接受这个管理人员 为典范，甚至模仿他。这时候，管理人员便拥有认同权。 为典范，甚至模仿他。这时候，管理人员便拥有认同权。 专长权：假如管理人员对日常操作纯熟，又很有知识， 专长权：假如管理人员对日常操作纯熟，又很有知识， 则员工会非常尊重这种知识， 则员工会非常尊重这种知识，愿意接受管理人员在职务 上的指引。 上的指引。
管理是……
管理是科学、管理是艺术、管理是手艺 手艺
——西安交通大学席酉民博士 西安交通大学席酉民博士
管理是科学：既是科学，就得学习方法和工具，学习进步 思想，先进理念； 管理是艺术：艺术需要悟，感悟人、感悟事、感悟环境； 管理是手艺 手艺：手艺是操作的，手艺需要磨练…… 手艺
四、管理的职能
管理的职能大致有： 计划（PLANNING） 组织（ORGANIZING） 领导（LEADING） 控制（CONTROL） 人事（STAFFING）
强调决策作用：管理就是决策。 美国心理学家西蒙 西蒙） 强调决策作用：管理就是决策。（美国心理学家西蒙）
一、管理的概念 管理的概念
在特定的环境条件下， 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有 环境条件下 为中心， 资源进行有效的计划、组织、领导、控制， 进行有效的计划 的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到 既定组织目标的过程。 组织目标的过程 既定组织目标的过程。 管理过程 投入资源
机构的组织 机构的制度和政策 工作的策划 人力的分配 成本的控制 品质的管制 生产的过程 文件的处理 各类报告 安全措施 办公设施、文具等的管制 办公设施、 授权 各与部门的关系
2、人的方面 、
认识每一个直接下属 给予下属适当的指导和训练 关心每一个下属 在可能的范围内， 在可能的范围内，给下属解 决困难 尽量发挥他们的长处 要求下属的工作标准要一致 了解他们的个性 使他们觉得工作有挑战性 给予适当及适度的称赞 使他们对公司有归属感 下属说话时要听 提高士气 使他们对工作满意， 使他们对工作满意，从而敬 业乐业 给予下属一份成就、 给予下属一份成就、存在和 安全的感觉
Байду номын сангаас 管理的角色转变&管理技巧
ACTION 总结反馈 CHECK 检查
PLAN 计划 DO 执行
八个环节 P： 1、发现问题 P 1 P—PLAN（计划） （计划） 2、查找原因 3、确定目标 4、制定计划 D—DO（执行） （执行） D：5、执行 C—CHECK（检查） （检查） C：6、检查 A—ACTION（处理） （处理） A、7、总结经验 8、提出新问题，持续改进提高
作业技术 管理技术
理念技术 人际技术
管理的角色转换与管理技巧
作业技术 是指对某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度。 管理技术 管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、领 导、控制。 人际技术 人际技术是指人际关系。人际关系是个人最大的成 功资源。一个高明的管理者，他不光会运用部属，更懂 得运用同僚及其上司。
5、控制（CONTROLLING） 、控制（ ）
控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实 行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机 构迈向目标 。如： 达成预定目标的监督 控制成本 向上司反映工作上的困难 纠正错误，衡量工作成绩等
五、管理的基本程序
PDCA循环——戴明环
四个步骤 P——PLAN（计划） （计划） D——DO（执行） （执行） C——CHECK（检查） （检查） A——ACTION（处理） （处理）
管理的角色转换与管理技巧
理念技术 中高层管理人员的理念能力比较重要，他们需要利用 理念能力将外来因素应用到企业内。基层管理人员也需 要有理念能力，以便将自己的部门融入到企业的大方向 之中。企业的经营理念是企业文化的基本内容。 企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、 经营思想、群体意识和行为规范的综合，说通俗一点企 业文化就是“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业 是绝无竞争力的。