销售服务商客户关系维护 营销方案
活动目的
1、提高集客量,完成公司下达的集客量目标。 2、答谢老客户，邀请新老客户及意向客户到现 场，提高老客户对开瑞汽车品牌的满意度，老客 户参与人数不少于客户总人数的20% 。
活动主题: 一元订车,新春有礼
传播要求: 1、活动概述 2、终端物料布置 3、活动执行流程及方案 4、后续跟进要求
3.活动执行流程
➢形式3,邀请老客户进店
1、开展形式：邀约老客户带新客户进店订车，即对老客户给予礼品和奖励。 2、老客户目标客户选择标准：
邀请忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、 人脉好的老客户。
3、客户回馈标准： 参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐
来宾到4S店签到集合 巡游车辆编号、贴巡游车贴
联谊会内容
发放行程及活动时间表 巡游路线及注意事项讲解 市区巡游 致辞（老客户代表、总经理） 互动环节（客户答谢、用车感言等） 合影留念 聚餐 发放汇源果汁等礼品 活动结束
3.活动执行流程
9、客户邀约话术及发言稿
（一）、老客户联谊会话术 销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 快过年了，提前祝您新年快乐！ 顾客：谢谢！ 销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开 瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日开展感恩回馈老客户联谊活动。希望您能 在百忙之中参加我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动 期间，凡到店参与活动的用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客：那你们有什么礼品呀！ 销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系 列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动， 我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。 顾客：只要我参加就有礼品相送？ 销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，望您到时参加。 顾客：好的，到时准时参加，谢谢！ 销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事 如意！
3.活动执行流程
➢形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”
1、开展形式：新用户进店看车，登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。 2、客户回馈标准：
参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正式成交 时使用） 3、活动步骤：
1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。
2）:巡展准备 3）：接待客户 4）:客户跟踪 4、巡展详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》
3.活动执行流程
巡展扫街新用户话术 销售顾问：您好 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 请问先生/女士您贵姓 顾客：我姓X 销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户大型巡 展送大礼活动，感谢您光临我们活动现场。活动期间，您可以享受一元订车活动，同 时还有丰厚的新年大礼包赠送；您可以留下您的姓名和联系方式及地址吗？ 顾客：可以，能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？ 销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我们 的开瑞汽车，丰厚新年大礼包是我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源 高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。 顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？ 销售顾问：您今天真幸运，只要光临我们活动现场的用户，均可获得我们的新年大礼 包。 顾客：非常感谢开瑞汽车！ 销售顾问：不客气，开瑞汽车因为有您更精彩，感谢您对开瑞汽车的长期关注和大力 支持，这是我的名片，开瑞汽车XX店恭候您的大驾提前祝您新年快乐，祝您在新的 一年里工作顺利，身体健康，合家幸福！
3.活动执行流程
➢形式2,巡展扫街,上门送好礼
1、开展形式：巡展+预约客户现场保养与检查车辆及领取礼品 2、老客户目标客户选择标准：
巡展地点尽量选择大型家装、建材批发市场或乡镇集市点，选择巡展点附近的老
客户参加。 3、客户回馈标准：
参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+
2）:接待客户 3）:客户跟踪
3.活动执行流程
新用户进店话术 销售顾问：您好!欢迎您光临开瑞汽车XX店 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 请问先生/女士您贵姓 顾客：我姓X 销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户送大 礼活动，活动期间，您可以享受一元订车活动，同时还有丰厚的新年大礼包赠送； 顾客：能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？ 销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我 们的开瑞汽车一台，丰厚新年大礼包是我们对长期关注和支持开瑞汽车的每一位 新老客户的新年祝福，我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档 果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。 顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？ 销售顾问：您今天真幸运，只要活动期间光临我们开瑞汽车XX店，均可获得我们 的新年大礼包。 顾客：谢谢！ 销售顾问：不客气，开瑞汽车因为有您更精彩，感谢您对开瑞汽车的长期关注和 大力支持，祝您购车愉快！
汇源苹果汁、橙汁、汇源玉米汁
2.终端物料布置
物料名称:横幅 物料体现内容:一元订车，新春有礼 规格:不少于10米(红底白字) 摆放位置:销售商展厅店头
一元订车，新春有礼
3.活动执行流程
➢形式1,召开新春客户联谊会形式
1、开展形式：车辆巡游+客户聚餐+赠送新春礼品 2、老客户目标客户选择标准：
邀请30-80名忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、 人脉好的老客户及有换车意愿的老客户和有购车意愿的新客户。 3、巡游车贴广告语：“低油耗，开瑞造” 4、客户回馈标准：
3.活动执行流程
➢形式5，巡展期间新用户 “一元订车,送好礼”
1、开展形式：巡展期间，有新用户登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。 2、客户回馈标准：
参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正 式成交时使用） 3、活动步骤：
1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。
1.活动概述
活动形式
活动时间 活动礼品
➢形式1,召开新春客户联谊会形式 老客户 ➢形式2,巡展扫街,上门送好礼
➢形式3,邀请老客户进店 新客户 ➢形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”
➢形式5，巡展期间新用户 “一元订车,送好礼” 以上形式仅供参考,销售商可自行选择形式。 1月20日起-2月28日
参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+
推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。
5、活动前步骤及注意事项： 1）:圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动，严格控制客户数量和质量。 2）:活动开始前一周，由销售经理电话邀约客户，告之活动信息。 3）:活动开始前一天,确认参加人员名单。 4）:准备联谊会活动。
总经理致辞
代金卷*00元
7、联谊会组织与执行
准备阶段
执行阶段
制定主题 人员培训 活动流程确认 店面布置 礼品到位
物料布置 活动执行 联谊会现场控制
总结评估阶段 客户跟踪回访 客户姿态反馈
活动总结
3.活动执行流程
8、联谊会当天活动流程
时间
9:00-9:20 9:20~9:30 9:30~11:00 11:00~12:00 12:00~13:00 13:00~13:30
6、联谊会活动物料准备
序号
物料明细
1
产品易拉宝
2
横幅
3
酒店预订
4
酒、水、烟、礼品
5

代金卷
9
发言稿
数量 4个
2 半天
/ 50套 2-4个
1个 / 1
摆放位置/用途 餐厅入口处和酒店主席台
4S店入口\酒店内 聚餐联谊 每桌配备
贴在客户车辆两侧 经销商带队人员头车和尾车
车辆配备 客户集合签到 发放给老客户
海报、单页、横幅
2
主背板
3
易拉宝或车窗贴
4
车贴
5
帐蓬
6
活动礼品
6、活动流程：
用途 活动信息展示 活动主题宣传 活动信息说明
车身美观 定点展示，客户洽谈
赠送老客户
7、详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》
3.活动执行流程
8、巡展客户邀约话术
商家巡展扫街活动话术（老客户） 销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。 顾客：嗯，你好！ 销售顾问： 快过年了，提前祝您新年快乐！ 顾客：谢谢！ 销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车 XX（销售商名称）在X月X日在XX（地点）举行新年大型巡展感恩回馈活动。希望 您能在百忙之中到时现场参与我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。 活动期间，凡到场的老用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客：那你们有什么礼品呀！ 销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列—— XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐 礼金或服务工时费赠送。 顾客：只要我参加就有礼品相送？ 销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，活动地点在XX（地 点），望您到时来领取我们的新年祝福礼包。 顾客：好的，到时准时参加，谢谢！ 销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！
4、后续跟进要求
1、各销售服务商须对活动结束后。将老客户推荐购车奖励政策持续开展。 2、各销售服务商须在活动结束后一周内将活动总结报大区品牌经理备案，总结需包 括参加客户姓名及联系方式。 3、各销售服务商须对活动结束后一周内对活动所收集的意向客户进行跟踪走访。 4、各销售服务商及时将活动照片、传播活动总结存档备案。