✓ 便于信息传递与交流组织 ✓ 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策 ✓ 能够进行复杂的信息技术管理 ✓ 能够进行复杂的信息系统管理 ✓ 能够进行复杂的信息服务与客户管理 ✓ 能够促进信息经济管理 ✓ 能够促进信息事业管理
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第二节
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2.1 计算机体系结构
一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是
组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。 软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是 看不见也摸不着的部分。
信息科学是以信息为 主要研究对象，以信 息的运动规律和应用 方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主 要研究工具，以扩展 人类的信息功能为主 要目标的一门新兴的 综合性学科。
系统论 信息论 控制论 仿生学 人工智能 计算机科学
信息科学
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信息科学研究课题集中在：
✓ 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息 源提取信息的方法和技术；
一般按网络范围可分为以下3种 局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一个部门
或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆盖一个
城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，
Von Neumann（冯·诺依 曼）体系结构
CPU 存储器 输入/输出（I/O）设备 总线
操作系统
顺序控制
数据存取
存储管理 操作环境 计算机状态
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2.2 计算机网络与通信技术
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的 计算机相互连接的集合。计算机网络可按网络拓扑结构、 网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥 有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。
第七章信息科学与知 识管理
第七章 信息科学与知识管理
本章要点 信息与计算科学概述 服务科学的技术基础 信息科学技术在服务业中的应用 知识管理——服务信息的来源 服务科学化的信息技术手段
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第一节
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1.1 信息的概念
1948年信息论的创始人Claude E Shannon：信源的 不定度。
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3.3 让服务更加灵活——中间件技术
ห้องสมุดไป่ตู้
中间件是位于平台 （硬件和操作系统） 和应用之间的通用服 务，这些服务具有标 准的程序接口和协议。 针对不同的操作系统 和硬件平台，它们可 以有符合接口和协议 规范的多种实现。
应用
……
应用
中间件 （分布系统服务）
硬件
…… 硬件
操作系统
操作系统
中间件技术体系结构
1950年控制论的创始人N 维纳：信息是人们在适 应客观世界，并使这种适应被客观世界感受的过 程中与客观世界进行交换的内容的名称。
20世纪80年代哲学家们：信息总是直接或间接描 述客观世界的，可把信息作为与物质并列的范畴 纳入哲学体系。
信息一词往往在不同的场合有不同的含义。
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2.2 信息科学——服务科学化的 工具
1．由“点”到“网” 2．Web与网格融合 3．锁定商务应用服务 4．Web服务架构OGSA 5．融合赢得多方技术支持
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第三节
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3.1 电子服务的初级阶段 ——电子商务与网络营销
网络营销与电子商务研究的范围不同
电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，电子商务强调 的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的 是以互联网为主要手段的营销活动。
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3.2 面向服务的软件工程 (SOA)
软件编程理念的发展
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SOA的优势和不足
优势
提供了强有力的计算 资源
为信息安全提供了系 统级的支持。
SOA作为新一代的软 件构架，在未来5~10 年里将给软件产业带 来革命性的变化。
不足
缺乏标准化 不够安全 在服务粒度、企业管
理上存在不足等
网络营销与电子商务的关注重点不同
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的 标志之一则是实现了电子化交易。
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电子商务与网络营销实际上又是密切联系的， 网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并 不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）， 但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的， 因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介 质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享
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2.3 网格计算与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据资源、信息资源、知识资源等）连成一个逻 辑整体，为用户提供一体化信息和应用服务（计算、存储、访问等）， 虚拟组织最终实现在这个虚拟环境下进行资源共享和协同工作，彻底消 除资源“孤岛”，让人们使用网格上的资源像用电一样简单。
出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策 支持系统。
在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极 其重要的地位，其中也包括服务科学。
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3.3 信息管理——服务潜能的挖掘
信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与 控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管 理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用， 结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科 学化所带来的好处主要包括以下几点。
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第四节
知识管理——服务信息的来源
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4.1 知识的概念与分类
关于知识的概念，至今并没有一个确定的答案， 各方仍然争议不断。
我国对知识的定义一般是从哲学角度做出的，如 在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这
样表述的：所谓知识，就它反映的内容而言，是 客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人 脑中的主观映像。
✓ 信息的传输、存储、检索、变换和处理； ✓ 信号的测量、分析、处理和显示； ✓ 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，
研究机器视觉系统和语音识别装置； ✓ 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动
解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； ✓ 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做