“世邦魏理仕”将从商业营运管理服务的基础工作开始，全面而深入地以系统化 模式按部就班进行，通过发展商的紧密配合和支持，落实商业营运管理所要达到的 既定服务目标和服务指标的要求。 □ 服务第一，顾客至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识，做到以商户至上、顾客服务第一为宗 旨，坚持方便和文明的服务为原则。 □ 专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照国际标准质量体系，融合专业化的规章制度，全面 推 行国际专业水平的商业营运管理服务。 □ 树立形象，创造品牌 以员工服务质量的提升，附以公司完善的管理制度和体系，令商户和顾客亲身感受优 质 而专业的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立商业营运管理行业的新形象， 打造出市场上的品牌声誉。并且还可通过优质的商业营运管理使商户得到信心的保 证，以推动华贸中心的整体市场发展。
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华远项目商业营运管理服务建议书 因此，作为一个优质的商业项目，除了地理位置、功能设计需要通盘考虑以外，良好的 商业发展也是不容忽视的一环。 针对华远项目商业的商业部分,我司将以丰富的商场管理经验提供商业管理服务，以至 尊顾客服务之措施，力求配合物业之高格调。
2．商业营运专业管理的重要性
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现代的专业性商业竞争激烈，经验告诉我们一个商业项目的成功，不能只靠优越的地理 位置和良好的建筑设施，还需要聘请专业化的商业运营管理公司进行全面的策划和经营 管理，只有这样，才能充分地发挥商业建筑的设计功能，使企业的价值和形象得到实现， 使业主的权益得到保障。 “世邦魏理仕”作为专业的管理公司，除负责日常的经营管理工作外，还要对整个市场 作出全面的企划，因为只有发展目标明确，企业才可进入良性循环，才能提高物业的回 报率。否则投入巨资兴建的大型物业，会在不良的经营环境中给企业造成声誉上的损失 和产生难以挽回的社会影响。 经验丰富的“世邦魏理仕”，能为所经营管理的商业项目提供成功的业务流程和客户群， 为消费者提供良好的购物环境和优质的服务，制定严格的财务管理制度，并通过有效控 制，使资金得以最合理的运用。 人力资源管理与员工培训对商业发展的重要性不言而喻，经验丰富的管理公司着眼于长 远的人力资源的开发和员工的培训计划，由具有丰富经验的专职人员担任培训工作，从 而确保拥有一支高素质的员工队伍，为高水平的管理提供保证。 专业管理能依据经验，最大限度地为消费者提供高品位、高质量、全方位的服务，在完 善的服务中实现与消费者的理解、沟通与互融，不断密切与消费者的关系，形成稳定的 消费群体。
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3．前期商业运营管理的工作内容
（一）
评估建筑项目设计 本司将以物业管理角度对本物业主体商业区域部分、商业设施部分之使用功能、组 合与建筑平面设计等方面提供物业管理顾问建议。针对目前[太古百货]状况，依据 项目设计和布局，在可能范围内提供改进建议或提前物业管理应对措施，使其更充 分、合理及专业的发挥与满足管理与使用者之多方需求，从而增加及提升本物业之 使用价值，增强市场竞争力度，亦在最大限度内减少建筑物本身之缺陷。 -- 内部装修设计与标准建议 本司将以物业管理角度对本物业主体商业区域部分、商业设施部分之内部装修设计 与标准提供相关物业管理顾问建议。使其装修风格，平面布局符合于交付使用后之 管理服务，包括：相关灯光、墙身、地面、天花、饰物、公共区域接待台及相关服 务台等附属配套设施。
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商业营运管理服务建议书
世邦魏理仕 提供
2009年8月12日
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1. 管理目标
商业营运的管理目标就是要通过执行大量明确的市场推广计划来达到收益的最大化。 这些市场推广来源于对本物业作为收益性产品的全面分析。公司的整体形象决定了它 的高端定位，这将在市场营销、出租、商户服务和管理公司员工的服务水平上得以体现， 有效地整合这些因素就能使其收益最大化。 • 服务承诺
（二）
能源收缴与计量控制建议 我司将对本物业设施之供电/水/燃气系统，以物业管理角度提供相关建议包括： 商业区域、商业设施及地下停车场各主体功能部分及相关配套设施等部分在供电、 水 、燃气系统方面之合理分割与独立计量要求。 本物业商业区域、商业设施相关配套设施各功能组合部分内公共区域各地段、层面 照明用电、动力用电系统、清洁、绿化用水之系统与用户单元内之供电、水系统合 理分割与独立计量要求。 上述能源系统之分割与独立计量要求建议，可有效的核算与控制成本
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（五）
议 物业接管验收流程与标准建议 我司将视本物业各项工程专业施工与交付使用进度，提供贵司有关物业接管验收流 程与标准建议
（六）
大物业”与“小物业”之工程设备设施合理分割 我司将针对本物业商业区域、商业设施在其管理及运营方面之不同特性与相关权限 界定与分割要求，协助贵司分析在项目“大物业”与“小物业”之运作模式下，于本物 业工程施工阶段应对工程设备设施包括：机电、空调、消防系统进行合理分割之建 议及在日后本物业投入使用后，在工程设备设施系统运行与维护方面所应注意之相 关专业事项。
（三）
工程设备用房合理布局建议 本司将结合本物业现有工程设备专业图纸设计方案，对相关机电、空调、给排水等 工程设施、设备系统用房之合理布局提供商业运营管理顾问建议。在一定程度上提 高其使用比率并合理之控制与利用有限建筑空间，及并满足设备运行与维护之便捷 性。
（四）
商业广告标识系统建议 我司将结合本物业设施之相关图纸设计要求，对物业内相关商业广告资源进行合理 的规划设计、路灯及泛光照明系统之合理布置、方案设计及等方面提供商业管理建