协助和服务
人际了解：想要了解他人，可以清楚地倾听及体会到他人没有表达出来 或是说明不完整的想法、感觉及考量。这里所称的“他人”是指个人或 是一群有着相同感觉和考量的所有成员。
顾客服务导向：有帮助或服务他人、满足他人需求的渴望，全力将努力 的焦点放在发掘和满足顾客的需要，与人与人之间的了解与沟通类似， 而且有时候行动可能跟冲击与影响雷同，此处的焦点在于，首先了解他 人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人(但不是影响他们对支持表现者的想法)。
企业胜任力包含的内容（不同岗位权重不同）
心理胜 任素质 举例： 工作能力 举例：
领导团队 学习和创新
专业胜任力
•专业技术水平 •专业知识范畴 •专业经验
人际敏感 性 承受 力 自我 控制 自我认知
•符合公 司要求 的行为 •符合公 司文化 •符合行 业规范
协调沟通 战略规划
解决问题 团队合作
职业素质 举例：
知识 – 会计, 市场营 销，工程 技能 – 机械操作, 制 定预算, 制作文本文 件，解决问题，谈判， 沟通 行为 – 配合，同情心, 冒风险, 团队合作 性格特征 – 诚实，遵 守道德, 自信, 自我 调整
动力/动机/价值观
胜任力洋葱模型
Skills 技能 Self-Image 自我形象
难以评价与 后天习得
促进团队 交流
影响
战略领导 网络 演讲 资源管理
Traits/Motives 个性/动机
个性/动机
成果驱动 分析型思考 概念型思考
专业
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
增进创造力和
知识
主动行为 弹性
判断力 系统思考 学习能力
胜任力模型构建与应用
目
录
1、胜任力模型概述
2、胜任力建模技术分解（构面、层级、编码、回归 分析） 3、胜任力建模战术演练（核心、管理者、专业） 4、胜任力测评技术（工具、方法、题库建设）
5、胜任力开发与发展技术
Leadership Architect® Sort Card Deck 5版Lominger胜 任力建模卡
Traits/Motives 个性/动机
易于培养 与评价
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
洋葱模型解析
自我认知/ 社会角色
客户导向 商业导向 建立关系 结果导向 社团导向 企业家定位
知识/技能
Skills 技能 Self-Image 自我认知
胜任力模型的重点表现形式是行为描述
胜任力模型表现形式
素质模型的 重点表现形 式 知识 技能
容易判断，可以培训改进， 但难以预测高绩效（尤其是对 管理及中高层人员） 可以观察，通过有效方法可以评 估判断，可以引导发展，与高绩 效高度正相关
行为习惯
个人特质/性格特 征
有很隐蔽的权变性，通过行为 习惯反映，与高绩效有一定的 联系
和邦胜任力卡片 胜任力 建模及能力提升工具
胜任力三部曲
界定任务：任务是什么，以及它们的权重如何？ （组织任务、岗位及绩效任务 ） 识别DNA：完成以上任务，需要哪些胜任力？ （知识、技能、行为与素质） 获取DNA：如何获取这些胜任力（甄选与培养）？ 何时及如何培养？
胜任力驱动人职匹配
廉洁自律 文化的认同 公平公正 职业道德 工作责任心 遵纪守法
•符合社 会原则
•为挑选合适的 员工放在合适 的岗位 •确定对该岗位 所要具备的专 业知识和技能， 以及培训、考 核指标
•对于心理特征 采用标准心理 测验进行评估 •为员工职业发 展提供明确的 指导
•将能力和素质结合，确保 员工行为符合社会原则 •将能力和素质与公司文化， 价值观结合，确保员工行为 符合公司要求
团队领导：指担任团队或其他群体之领导者角色的意图，含有想要领 导他人的意思。
认知
分析式思考：借由将情况细分成较小的部分，或是一步步地 探究情况的含意的一种分析能力。分析式思考包括有系统地 把一个问题或情况的各个部分组织起来；有系统地比较不同 的特征或构面。 概念式思考：指借由拼凑片段和着眼大格局来了解一个状况 或问题，这包括找出关联并不明显之情况的模式或关系：找 出复杂情况中的关键或根本议题。概念式思考利用创意、概 念或归纳推理，以应用现有的概念或定义新的概念。
管理
培养他人:教导或协助一个或几个人的发展。每一个培养他人的正面 涵意，都含有促成他人学习或发展的真实企图，以及适当程度的需求 分析之意。此一能力的精髓在于培养他人的企图与效果，而非存在于 形式的角色之中。
命令：表达出个人促使他人依照其希望行事的企图。命令的行为带有 ―告诉人们做什么”的主题或语调。语调从坚定指示到苛求甚至威胁 各有不同。 团队合作：指与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工 作或互相竞争。


人际了解 顾客服务 导向



冲击与 影响 组织知 觉力 关系建立



培养他人 命令（果 断与职位 权力的运 用） 团队合作 团队领导



分析式 思考 概念式 思考 技术／专 业／管理 的专业知 识

自我控制 自信心 弹性 组织承诺
成就与行动
成就导向：主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。这个 标准可能是个人自己的过去表现(积极的改善)；目标的衡量(结果导向)； 他人的表现(竞争力)；或个人设定具有挑战性的目标；或甚至没有人曾经 做过的事物(创新)。 重视次序、品质与精确：反应出降低环境不确定性的潜在动机，发展复杂 的系统，使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发 现中推论新的次序需求。与成就导向有关，亦即关心维持品质准确的标准。 主动性：重点在于采取行动，在没有人要求的情况下，超乎工作预期和原 有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免问题的发 生，或创造一些新的机会。 资讯收集：由于潜在的好奇想对某些事、人或问题有更多的了解，并通过 各种方式获取所需要的信息。
行为统计与回归分析举例
通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征 的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。
一般组 优秀组
行为一 行为二 行为三 行为四 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
三年期股东回报率
未与战略挂钩
与战略挂钩
与人力资源管理挂钩
目
录
1、胜任力模型概述
2、胜任力建模技术分解（构面、层级、编码、回归 分析）
3、胜任力建模战术演练（核心、管理者、专业） 4、胜任力测评技术（工具、方法、题库建设） 5、胜任力开发与发展技术 6、领导力（领导者胜任力）突破技术
胜任力词条的完整结构（《才能评鉴法》）
人
胜任力模型
胜任力的缘起
胜任力的应用起源于20世纪70年代初。 越南战争以后，美国外事局国务院选拔 外交官。美国国务院感到以智力因素为 基础选拔外交官的效果不理想。许多表 面上很优秀的人才，在实际工作中的表 现却令人非常失望。 麦克里兰 (McClelland) 博士应邀帮助 美国外事局设计一种能够有效地预测实 际工作业绩的人员选拔方法。（如果是 你，会怎么做？） 在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠 定胜任力方法基础的一些关键性的理论 和技术，主要是行为访谈技术、主题统 觉技术、行为编码技术。
计划、组织、 制定战略性和技术性规划，并让别人也理解达到目标所必须的行动，从而帮 划分优先次 助他人做好准备。根据重要性制定项目和活动的日程表。发展出可以达成某 个目标的系统的方法。 序 创造性思维 决策制定 发展新创意，并帮助其他人发展新创意，突破传统思维定势。创造一种鼓励 多角度思维的环境。 评估备选方案可能带来的风险。根据手头掌握的数据得出结论，并随之而来 的行动负责。
词条名称
词条定义
构面（维度、要素）（艾默生）
层级（招行） 层级行为描述
胜任力构面（维度）的界定（艾默生）
为了便于理解和评价，需要将胜任力划分为不同的构面
构面之间有内在的关联性
但是在同一个胜任力中，各构面之间却具有相对独立性
同一个胜任力中，各构面之间不能出现重叠
常见的胜任力构面（维度、要素）类型 在胜任力构面划分原则上，主要有两个方向
胜任力管理与股东回报
一份对北美1000家公司的调查显示： 未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为10％； 将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为14％； 使用将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司，其三年股东总回报为30％。 一般来讲，世界500强公司的股东回报每增加1％，将使其市场价值增加6150万美元。 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
行为编码
行为 能够很有逻辑性的用别人可 理解的方式表达自己的想法 能有效地与不同文化和背景 的人打交道 对自己的行为和错误勇于承 担责任 他先聆听然后总结对方的谈 话要点，才发表自己的独立 见解。 当进行计划、解决问题时， 听取不同意见和鼓励不同观 点。 定期向员工反馈他们在工作 表现上的情况，使员工了解 自己的长处、短处、问题所 在，并不断地激励鼓舞他们 完成最好的业绩。 素质 沟通技能 适应性 诚信 聆听 团队合作 辅导
当前一般性 绩效人员
B
A
胜任力的冰山模型(与任职资格的区别)
胜任力(Competency)是在特定企业的环境中，在具体 的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。
技能
人的综合特质 与工作绩效高度相关 以行为的方式体现 可持续的 可预测未来行为表现 何谓门槛类胜任力