ERP （企业资源计划）一 ERP 简介管理的四大职能：计划、组织、领导、控制ERP 的概念：企业资源计划的简写，指对企业的无形资源和有形资源进行计划 ERP 的核心是计划，对象是企业资源，目标是扩大企业整体经营绩效、降低成本ERP 的构成：*ERP ∏是一个更强调协同商务、能覆盖所有领域及行业、能更好地处理外部信息，能实现信息公开及共享开放的系统ERP 的效益：1、无形（定量）效益：减少库存、缩短生产周期、降低制造成本、减少管理人员2、无形（定性）效益：加快市场反应速度、提升员工士气、提升企业形象、改善与供应商的关系ERP的特点：更强调创新而不是效率；提供特定服务，实现信息共享；以客户为中心，价值链优化；引入智能管理系统二业务流程再造与ERP应用流程的概念：从一个固定时刻开始，占用一定时间和资源，按照一定内部逻辑关系和先后顺序逐步完成多个步骤，得到最后结果的过程企业的三大业务流程：物流、现金流、信息流业务流程的评价方法：1、事件驱动过程链法（EPC)：最常用的描述企业业务组织和过程的方法，从用户管理人员和顾问的利益出发，以组织结构、功能、数据和信息流分析的方式评价信息系统。
EPC的基本要素是：事件、功能、组织、信息。
2、业务流程再造法（BPR）：为显著改善企业运营水平，而重新思考各重要指标，从根本上创建企业业务流程（1）渐进式再造法：在辨析理解现有流程的基础上，系统地在现有流程基础上创建能提供所需产出的新流程（2）全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程业务流程再造的构成要素：计划管理模块再造、采购管理模块再造、生产过程控制模块再造、质量管理模块再造、财务管理模块再造、销售管理模块再造流程再造的原则：以流程为中心、以人为本的团队式管理，以顾客为导向流程再造的类型：1、问题丛生的企业的再造：流程再造是拯救企业的必须2、潜伏危机的企业的再造：流程再造能帮助企业避免危机3、正处于事业高峰的企业的再造：流程再造能帮助企业保持竞争优势*BRP强调企业要对现有的流程进行最根本的再思考和彻底的再设计，达到成本、质量、服务与速度四个方面的显著改善三组织结构与ERP中的组织结构变革组织结构理论的演变：1、“科学管理之父”泰勒提出了职能管理制2、法约尔提出了直线—职能制的组织结构形式3、韦伯提出了理想的行政组织体系理论4、20世纪60年代产生的系统学派和权变学派的组织结构权变理论企业的类型：1、小型企业：规模小、员工少，投资者直接从事经营管理、生产劳动，投资者对企业的管理直接达到每个员工、每台设备，仅从事少数几种商品的生产买卖，组织结构为扁平型2、中型企业：投资者与生产劳动者之间出现了职能管理部门，组织结构为金字塔形3、大型企业：经营管理权转移到专业经理人员的手里，职能管理部门、职能管理人员及职能管理层次增多，组织结构为更高的金字塔形企业的组织的类型：统一核算、统一管理；统一核算、分级管理；分级核算、分级管理ERP系统中的组织结构：1、财务组织结构：科目表、公司代码、业务区域2、销售组织结构：分销渠道、销售领域、运输3、物流组织结构：集团公司、公司代码、工厂、存储位置、采购ERP系统中组织结构的特点：1、组织结构虚拟化：新设组织融进原有组织2、组织结构扁平化：提高了控制信息、反馈信息、传递信息的能力，减少了组织的层次、扩大了每层组织的管理幅度3、组织结构的网络化：各个职能部门之间形成了一个网络化的组织结构4、组织结构的灵活性：适用于大、中、小型企业ERP中组织结构举例：0层1层2层3层4层组织变革的分类：战略性变革、流程性变革（BRP ）、技术性变革四 ERP 系统中的质量管理体系ERP 中质量管理体系：是在生产管理、财务管理、物流管理的基础上，采用先进的质量管理思想，在各环节保证客户需求的全方位质量管理与控制的解决方案，ERP 中质量管理的思想是预防为主、防检结合1ISO9000：是由国际标准化组织中第176个委员会制定的第9000号标准文件所规定的质量管理体系的标准全面质量管理（TQM ）的概念：在最经济，最能满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系ERP 与ISO9000和TQM 的关系：ERP 与ISO9000和TQM 的管理思想一致，管理内容相似，ERP 集合了ISO9000的思想与全面质量管理的理论，同时结合了信息管理的特点，实现了质量管理的信息化，充分发挥了较强的信息集成、数据处理、数据分析的能力，推动了企业质量的全面发展，有力保证了质量的持续改进ERP 系统中的质量管理包括：供应商管理，存货的收、发、存的管理，检验与状态控制，质量成本的控制ERP 系统中的质量管理的功能包括：基本数据维护、质量标准管理和计划、质量控制、质量检验、质量分析ERP 系统中的质量管理的流程： 1、管理职责界定流程2、资源管理流程：人力资源管理、基础设施管理、工作环境管理3、产品实现流程4、测量分析和改进流程：测量、质量数据分析、质量持续改进学习导向型的组织结构 效率导向型的组织结构五生产计划管理*1、长期计划由企业最高层管理部门制定，着眼于3-5年以上的时间段的运作活动2、中期计划由企业中层管理部门制定，涵盖6-18个月，以月或季度为单位，是宏观向微观过渡的层次3、短期计划由执行部门编制，涵盖1天-6个月，以周围单位BOM生产流程应用举例：某个产品X的产品结构树如图，产品X由A和B组成。
一个单位的X需要一个单位的A零件和一个单位的B零件。
下表是根据需求制定的一个试用的主生产计划：主生产计划库存文件所具有的现有库存量和提前期数据请以第9周为例计算物料需求。
高级计划与排程（APS ）的概念：是一种基于供应链管理和约束理论的先进计划与排产工具，优势在于实施基于约束的计划与报警ERP 与APS 的结合方式：1、共用数据模式：将APS 技术镶嵌到ERP 系统中，共用数据库2、分离数据模式：从ERP 中抽取数据，利用APS 对计划和流程进行优化六 ERP 系统中的市场营销管理市场压力的影响：是企业不得不改善服务、缩短交货时间、提高分销质量及降低分销成本，提高营销效率是保持企业竞争力、提高利润和客户忠诚度的关键因素营销管理模块包括：报价管理模块、销售订单模块、出货管理模块、出口贸易模块、销售分析模块企业实施ERP 前后销售管理的对比： 1、实施前：（1）潜在客户、联系人、商业机会以及销售活动等各种信息难以集中体现 （2）缺少一个有效的监督销售过程的工具（3）难以系统地处理分析企业在销售决策中的问题 2、实施后：订单处理时间缩短、订单处理成本减少、运输成本减少、服务质量提高、市场渗透能力增强销售管理的流程：客户关系管理（CRM ）的概念：是一种以客户为中心，通过与客户及时而多方面的交流，开票 收款 销售订单处理交货改善企业与客户之间的关系，建立和维护与客户之间“一对一”的良好关系的管理模式CRM 的功能： 1、 分析处理信息2、 对与客户互动的渠道进行集成3、 支持网络应用4、 建设集中的客户信息仓库5、 对工作流进行集成6、 与ERP 进行无缝链接CRM 的作用：提高销售额、增加利润率、提高客户满意度、降低市场销售成本ERP 与CRM 的关系：1、 ERP 以效率为中心，CRM 以客户关系的建立、发展和维护为中心2、 ERP 的业务流程比较固定，CRM 的业务流程相对灵活ERP 与CRM 的实施顺序： 对产品相对固定，客户争夺比较激烈、产品销售范围更广、需要对客户进行快速反应的企业，应先实施CRM 再实施ERP七 ERP 系统中的财务会计与管理会计企业会计的分类：1、管理会计：内部会计、为满足企业内部各级管理人员的需求，对企业内部经营状况的管理和监督，包括成本中心会计、作业成本会计、订单和项目会计、产品成本核算、获利能力分析、利润中心会计2、财务会计：外部会计，依据法律规定向企业外部人员公布的各类财务信息ERP 中的财务管理模块：ERP 中财务模块的特点：改善了企业会计核算和财务管理的业务流程，强调财务与业务的协同及面向业务流程的财务信息的收集、分析和控制。
使财务系统能支持重组后的业务流程，更全面地提供财务管理信息、支持企业的全球化经营八 ERP 系统中的人力资源管理模块企业实施ERP 前后的人力资源对比 1、 实施前：总账现金管理财务预算费用分摊 应付账款固定资产应收账款财务报表财务报表管理者不能随时得到组织与人员的动态信息，绩效管理方案、人力资源政策及薪酬标准不能得到准确地执行，无法有效实施招聘 2、 实施后：提高了人力资源管理的效率，优化了管理业务流程，改善了员工的服务质量、业务处理能力，能及时作出决策人力资源管理的流程：SAP HR 模块中的五种类型：1、组织结构单元：描述公司的独立业务2、工作：现有职位的通用分类3、工作职务：进一步描述职位4、工作任务：用于进一步描述职位5、工作中心：任务所在的地理位置九 ERP 系统中的项目管理ERP 系统中的项目团队：战略思考团队、业务分析团队、项目运作团队ERP 选型失败的原因：1、 企业对ERP 选型的内涵认识不足2、 企业很难明确自己的需求，从而无法把握选型标准3、 信息的不对称性导致选型失败ERP 选型的原则：实用性、成熟性、开放性、发展性、安全性ERP 选型的前期工作：成立筹备小组、ERP 知识培训、可行性分析与立项、需求分析、ERP 系统初选、测试资料的准备工作ERP 软件选型的要求：选择符合本企业所在行业的ERP 软件、选择适合本企业生产类型的ERP 软件、根据自身规模来选择ERP 软件的供应商、在当前技术平台上应用ERP 软件在项目实施阶段的人力资源管理：为企业员工组织相关培训、制定人力资源管理计划、组建项目实施团队组织分配。