满足顾客需求是超市经营的宗旨，因此超市位置的 确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此超市要符 合以下条件：
A、交通便利。永旺靠近地铁站，多数公交线路也经过，是 过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大，能给顾客 提供便利购物的条件。 B、靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，永旺商场 包含影剧院、商业街、多种娱乐设施等，这些地方可以使顾 客享受到购物、休闲、娱乐等多种服务的便利。但此种地段 属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。 C、永旺超市处于回龙观社区较为中心位置，人口居住稠密。 由于这类地段人口密度大，且距离较近，顾客购物省时省力 比较方便。会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠实消费者 群。
对于提高客户的满意度水平， 就上述分析可以提出以下建议：
1、提高意识 客户经理在平时走访中应进行有关商品库存管 理方面内容的宣传，提高零售客户进行库存管理 的水平，一是要共同树立起以“市场为导向”的库 存管理理念。二是及时宣传品牌的发展方向、营 销政策等情况。
2、加强宣传
客户经理努力做到商品供停情况、新品牌投放、 淘汰品牌退市等信息的事先及时告知，让客户充分 了解公司在品牌规划方面的动态情况，保证做到宣 传信息传递到每一位零售客户。同时，客户经理及 时提供零售户销售报表并与其进行不间断的沟通， 只有通过长时间的潜移默化才能让零售户养成一个 对其销售情况、库存情况不断了解的习惯，从而使 零售客户的库存管理有依据。
首先，我们根据题目所给的销售数据和缺 货数据进行分析，计算累计销售率，然后 根据累计销售率对是否允许缺货进行分类。
其详细的分类情况见下表：
由图可知，根据累计销售情况以及是否允 许缺货可以将产品非为三类：
A类：商品销售量很大，销售情况最好， 因此不允许缺货。 B类：商品销售量和销售情况一般，允许 少量的缺货。 C类：商品销售量很小，销售情况不好， 因此是否缺货对客户的满意度没有 太大影响。
3、创新方法
客户经理在运用营销工具箱做好库存监测、 市场价录入等工作的同时不断提高自身在库存 管理方面的知识与技能，因人制宜，积极指导 零售客户库存管理的方法，如1.5倍法、库存 ABC管理法等，并及时提供各类商品资金的科 学分配与积压库存及时消化的合理建议。
4、个性服务 通过对客户历史订单的纵向分析，及时对同一 客户各阶段库存管理状况进行总结、分析、评估 并提出改进意见，同时做好相同业态的不同客户 在同一时段的库存管理情况的对比分析工作，扬 长避短，不断提高整个片区的客户库存管理水平
超市选址的三原则
1、方便顾客购物：满足顾客需求是超市经营的宗旨， 因此超市位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物。
2、有利于超市开拓发展：超市选址的最终目的是要取 得经营的成功，因此要着重从提高市场占有率和覆盖 率、有利于形成综合服务功能以及有利于合理组织商 品运送来考虑。 3、有利于获取最大的经济效益：衡量超市位置选择 的优劣的最重要的标准是超市经营能否取得好的经 济效益。
5、分析提高 在政策允许的情况下，运用好三级限量，在充 分了解市场与客户的情况下，参照客户的经济实 力、经营结构、公司的货源供应情况、销售政策 对货源进行有效配置。
总之，通过客户经理现场走访、电话电访、短信 平台以及客户库存建议书和客户经营指导书等各种 方式和载体，对客户经营过程中的商品，进行动态 管理和控制。进一步保证其库存经常保持在经济、 合理的水平上，达到提高客户的盈利水平，提升客 户对PTU公司的满意度与忠诚度的目的，同时也可 以为行业建立起对市场需求监测和跟踪体系，为科 学掌握市场需求提供依据。
利用ABC分类法，可以将所有商品实行分类，并进 行重点管理。这样做能够把有限的资源进行最合理 的分配，既保证了对少数品种的有效管理，从而保 证了绝大部分的利益，又能够照顾到一般。
运用定量订货法对A类商品进行管理采购，根据实际情况 确定订货点和订货批量。 库存管理人员或销售人员每天检查库存。 当库存量下降到订货点就发出订货。订货量取一个经济订 货批量。应用定量订货法时还要注意它的运用环境条件。 不是什么情况下都可以析：
A、永旺超市为了高市场占有率和覆盖率，每周都有商品促 销活动吸引顾客，不断增强自身实力的基础上开拓市场。 B、有利于形成综合服务功能，发挥特色。不同行业的商业 网点设置，对地域的要求也有所不同。超市在选址时，必须 综合考虑行业特点，消费心理及消费者为等因素，谨慎地确 定网点所在地点。尤其是大型百货类综合超市更应综合地全 面地考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得多功能综合 配套，从而创立本超市的特色和优势，树立本超市的形象。 C、发展现代商业，要求集中进货、集中供货、统一运送， 这有利于降低采购成本和运输成本，合理规划运输路线。因 此在超市位置的选择上应尽可能地靠近运输线，这样既能节 约成本，又能及时组织货物的采购与供应，确保经营活动的
案例分析
1、提高顾客服务水平的案例分析
2、店铺选址的发展可行性问题
1、提高顾客服务水平的案例分析
• 我们要求顾客服务水平应大于90%。如果， 我们希望继续作Bald and Beauty的物流服务供 应商，那么我们就应该将他们的目标作为我 们的目标。比尔，首先你要确定哪些是销路 好的产品，我希望这些产品的顾客服务水平 为98%，对销路不好的产品，我们所提供的 顾客服务水平可以在92%~95%之间。修订库 存管理政策，我希望知道每次订多少货和何 时订货：你应尽可能了解所有的不确定因素。
2、店铺选址的发展可行性分析
• 根据开店选址的知识要点，评测一下你周围的 商铺的选址是否具有稳固发展的可行性。 • 根据题目要求，选择永旺商场超市为分析研究 对象
首先先对永旺商场超市的选址问题进 行分析
大型超市或称综合超市，是采取自选销售方式，以销售大 众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体 的、品种齐全、满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品 结构，永旺属于经营日用品为主的大型超市。综合超市一般 选址于城乡结合部、住宅区、交通要道；营业面积在2500平 方米以上；衣、食、用品齐全，重视本超市的品牌开发；采 取自选销售方式；设有与商店营业面积相适应的停车场。超 市选址应从大处着眼，把握城市商业条件，包括社区类型、 社区设施、交通条件、城市规划、消费者因素、商业属性等。