中华人民共和国---消费者权益保护
第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。




中华人民共和国广告法(2001年9月13日） ■ 中华人民共和国商标法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9 月13日) ■ 中华人民共和国产品质量法（修正案） (2001年9月13日)



中华人民共和国计量法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国药品管理法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国城市房地产管理法(2001年 9月13日) ■ 中华人民共和国进出口商品检验法(2001年 9月13日)



学习重点：公民要依法维护自己作为 消费者的合法权益



学习难点：
A、公民要依法维护自己作为 消费者的合法权益
图
法律
《中华人民共和国

消费者权益保护法》
———一部全面保护消费者权益的 基本法律
中华人民共和国消费者权益保 护法
1、直接目的和根本任务： 2、适用范围 3、内容 4、施行时间 5、重要性 一部全面保护消费者权益 的基本法律 保护消费者 合法权益
欢迎
欢迎
朋友光临
今日说法
第十二课 公民在经济生活中 的权利和义务
二、消费者的合法权益受法律保护
学习目标




知识目标：了解消费者的合法权益及保护消费 者合法权益的基本法律。 能力目标：提高对社会经济现象的观察能力以 及运用所学理论分析问题和解决问 题的能力。 觉悟目标：A、增强在消费过程中的法制观念 和自我保护意识，学会运用法律武 器保护自己的合法权益。B、认识 到消费者在享有合法权益的同时， 也应履行相应义务。
⒈ 根据《消法》关于"消费者的权利"的九项 规 定 ， 受 理 消 费 者 受 到 损 害 的 投 诉 。 ⒉ 根据《消法》关于"经营者的义务"的十项 规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 ⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的 种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权 益受到损害的投诉。
无说明、无价格、无发票商品
假冒伪劣产品图
回忆身边事

在座的各位一定都买过东西、做过 消费者。现在请同学们好好想想， 在消费过程中，我们遇到过什么新 奇、有趣或尴尬的事吗？
钥匙
与经营者协商解决
向消费者协会投诉
向有关行政部门申诉
受理程序


中国消费者协会受理消费者投诉规定
消费者委员会受理投诉范围 一 、 下 列 投 诉 应 予 受 理
中国消费者协会受理消费者投诉规定

(二) 下列投诉不予受理
1、.经营者之间购、销活动方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保证期； 4、商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处 理原因的除外) 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆 动而导致商品损坏或人身危害的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有 新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和 处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。



■ 中华人民共和国电力法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国专利法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国环境噪声污染防治法 (2001年9月13日) ■ 中华人民共和国合同法(2001年9月13日)
思：消费者权益的最高法律保障是什
么？
宪法
议一议：



顾客：“我买的东西有质量问 题，要退货……” 销售者：“不退！有问题去找 厂家！” 1、问：此处的销售者违反了经 济活动中的什么原则？ 2、侵犯了消费者的什么权利？