静坐
静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介
五、评估与结案
1、服务过程中的评估 2、准备结案前的评估
●追踪服务 ●结果评估
3、结案
●了解案主对社工员的正 向反应
●了解案主对社工员的负 向反应
● 协助案主准备结束
六、个案记录的撰写
（一）、个案记录的层次 1、初步调查的记录 2、个案研究的记录 3、以案主问题为导向的记录 4、处遇经过的记录 5、工作检讨与自我认识
[2]案主观点为主，重 要他人观点为辅
[3]以焦点问题为绘制 基准
⊙家庭结构及关系 ⊙职业情形 ⊙社会活动 ⊙正式团体 ⊙支持性资源及社会互动的压力
四、处遇计划
如何拟定计划
1、拟定目标
2、具体化子目标
3、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、 组织、社区
4、架构行动策略 ◎危机处遇 ◎资源整合及运用 ◎经济辅助 ◎安置辅导
六、个案记录的撰写
（二）、个案记录的方式 1、流水帐式记录 2、对话式记录 3、过程式记录
★4、摘要式记录（常用）
4、摘要式记录
问题导向式记录： 基本资料： 问题编号和项目： 转介来源和事由： 家系图： P：（problems）问题陈述 A：（assessment）心理暨 社会诊断（需求预估） P：（pian）计划与处遇
（三）、多面向预估的内涵
3、社区系统的预估 ◎社区界限及人口统计上的特征 ◎主要的价值 ◎资源/需求架构 ◎问题架构 ◎服务输送
莫时心身 使时如本 染勤明菩 尘拂镜提 埃拭台树
（三）、多面向预估的内涵
4、生态系统的预估 ⊙年龄、性别、婚姻状况及家庭
生态图绘制：
组成结构
[1]图形绘制需佐以文 字说明
会谈的性质： 2、与案主建立良好的专业关系
1、资料收集性会谈 3、提供服务和资料性会谈
2、分析诊断性会谈 3、治疗性会谈
二、收集资料
（三）、家庭访视
1、确定访视对案主的影响与需要 2、厘清访视的主要目的和内容 3、访视前的准备和联系 4、访视过程中会谈要领的使用 5、访视时的空间安排 6、访视结果的评价与记录
[1]、案主目前的社会角色 [2]、案主的主要人际关系 [3]、可运用的资源 [4]、所观察到案主及家属 的反应
1、具体化问题为何？ 2、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？ 3、谁涉及到问题系统中？如何参与问题系统？ 4、问题的起因为何？ 5、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？ 6、问题行为的历史发展脉络？ 7、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资 源及技能？
三、需求预估（诊断与分析）
案主的问题：1、解决2、显 著改变3、部分改变4、未改
1、转介其他机构， 继续处理 2、访视、电话或信 件追踪
一、接案与转介
1、接案的定义 社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻
求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构 所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。 2、个案来源 [1]、主动前来求助 [2]、以「外展社会工作」，主动发现个案 [3]、案主被其他机构转介而来
（一）、个案资料的来源 ◎ 与案主本人的会谈 ◎ 与案主家人的会谈 ◎ 与其他相关人士的会谈
会谈 观察
（二）、社会工作会谈 ◎社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈 ◎完成社会工作服务的目标 ◎不是为了交换讯息或非正式闲聊
二、收集资料
（二）、社会工作会谈 会谈的目的 1、收集案主的相关资料
简短服务 未开案或转介
1、根据开案条件 2、开始收集资料
1、个别咨询 2、家属会谈 3、家庭访视
1、确定主要问题 2、拟定处理计划
第五章 社会个案工作的务 结案 归档
1、协助案主发挥潜能 2、协助寻求社区资源 3、协助家属认清问题，参与处 理过程 4、继续评估，修正处遇策略