產業面臨的困境
1.勞工難求 2.企業倫理瓦解 3.環保抗爭不斷 4.市場有限 5.外交困難 6.經濟環境變遷
TWI 製造業的救心丸
• 督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的 領班、班長、股長及組長等基層主管而設 計的訓練課程
• 由於這些基層主管是直接負責在規定時間， 內，讓生產線產出低成本、高品質的製品
• 因此督導人員訓練
旨在協助工廠基層幹部順利推動工作，將 問題消滅於無形，進而使勞資關係、品質、 產量都有所改善
TWI建立基磐的訓練
單元
Job Instruction(JI) 工作指導
Job Method(JM) 工作改善
Job Relations(JR) 工作關係
•理解正確的工作 •理解作業方法改 •落實良好人際關
指導步驟
善的目的
係的要訣
訓 •熟練工作教導的 •活用改善的分析 •解決人際關係問
四階段指導法 方法
題四階段法之体
練 •作業分解的技巧 •作業改善提案的 驗
與實作
方法
•工作關係與生產
重 •強化教導的準備 •進行改善時的實 力
事項
際作法
•職場人際問題實
點 •主管對本身職務 •改善上的運用 例演練及四階段
作業條件
人機料模法
JM
敬業樂群 JR
產出
品質 產 品
交期 或 服 務
成本
工作推動
人
問題
事故災害物源自工工工作
作
作
教
改
關
導
善
係
ＴＷＩ教導
• 有原理可循 • 四階段法 • 易學易用 • 做中學習
資深作業員同情式的升遷 績優作業員，獎勵式的升遷
• 那如果是資優呢？
督導人員必備六條件
1.工作的知識 2.職責的知識 3.教導的技能 4.改善的技能 5.領導的技能 6.工安的技能
一、何謂督導人員 ?
• 「管理工作人員的人」或「指揮別人工 作的人」
二、何謂問題?
• 期望值與實際值的差距
各級管理人員管理職能
督導層
10％
40％
組織
50％
控
管理層 計 協調
制
經營層 劃
50％
指揮
40％
10％
督導人員在企業組織中扮演角色
作業結構 督導人員 管理結構
督導人員職責
1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。 ※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接
廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對 某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬 員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲 之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬 員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱 之為督導人員。
狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等， 都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作 人員的人或指揮別人工作的人。
2.主要步驟是「做什麼」 ? 是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時， 以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的 主要性動作
3.要點是「怎麼做」 ? 是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成 某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項
訓練預定的作法
1.凡事豫則立，不豫則廢，對作業員的訓 練，自然要事先有適當的計劃，才能收 到良好的教導
• 工作教導技巧，不是與生俱來的 要靠我們從實際學習中磨練得來
• 它是一種正確地、安全地、認真地 迅速學習做工作的方法
有兩大類人需要訓練
1.在職作業員 (因為升遷、異動、職務變更、 、方法變更、標準變更、新的工作或經 驗不足，工作進度等原因而需接受訓練 )
2.新進作業員（他們都是初次就業，當然 要接受訓練
工作分解的需要性
1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略 其中要點，而使學習的人感到困惑
2.因為自己對工作過分瞭解，所以常常對 如何教導別人的方法不去多加考慮
3.有某些工作內容自己沒有充分瞭解，但 是自以為巳經瞭解了，直到你實際教導 別人時候，你才發現
工作分解，主要步驟和要點的意義
1.工作分解不是工作方法的說明書 也不是給作業員的工作指導單，而是供作 指導者自己使用的備忘錄
的認知
法活用
訓練課程發展體系
經營者講座
高效能經理人訓練
決策訓練
ＨＰＭ
工作安全JS 工作改善JM
管理訓練計劃 ＭＴＰ
管理技能訓練 ＭＳＴ
監督者訓練 TWI
中堅員工訓練 新進人員訓練
方針設定 目標管理
工作關係JR 工作教導JI
部屬培育在職訓練（ＯＪＴ）
企業組織結構
經營層 管理層
督
導
層
作
業
層
何謂督導人員
多數生產線基層主管，面對的是
• 從事「大量」與「重複」操作性的部屬： 1.如何在最短時間內 ,教導部屬正確的工作
方式與步驟？ 2.如何引導部屬力行改善，提升效率？ 3.如何建立與維持良好而和諧之團隊工作
關係? 4.如何提升安全意識，減少工作場所中不
必要之災害
問題解決
投入
工作
標準作業 JI
現場作業
人類透過五官學習
其效率大致為
視覺60% 聽覺20% 觸覺15% 嗅覺3% 味覺3%
人類的學習經記憶而得者
10%閱讀 30%目視 70%言其所看 90%言其所做
20%聽聞 50%看與聽
工作教導方法卡片的研讀
• 注意 1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后 應用 2.卡片中每一細目都無法省略 3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另 一階段中
製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業， 以及一般事務性工作或其他服務性工作等。 2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買 意願。 3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的 因素是成本既競爭力。
影響工作場所品質、生產、成本之問題？
➢沒有依照規格或作業標準作業。 ➢不良品或需要再加工的製品太多。 ➢治工具或設備損壞過多。 ➢工作遲延或等待或中斷多。 ➢工作容易疏失。 ➢出勤作業不穩定。 ➢作業效率未達公司要求。 ➢生產學習時間長才能達到標準。 ➢作業員對工作興趣低。
2.訓練的計劃應考慮的事項如下 : ?訓練誰 ?訓練何種工作 ?何時完成訓練 Who Do What By When
特殊教導方法
1.冗長工作的教導方法 2.嘈雜工作場所的教導方法 3.「感覺」與「秘訣」的教導方法
• 督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次 世界大戰中為強化后勤生產而研發出來
• 戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至 1982年，中國生產力中心再次引進及推動
• 1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練 課程
• 1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局 有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此 項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際 的腳步，更堅穩、踏實