• 充分掌握现行工作内容 • 到现地，针对现物，做现实观察（三现原则） • 把现象和标准的差距，不对的地方及变化，加以观察和记
录 • 归纳出本次主题的特性
• --------流程图、査检表、柏拉图、雷达图
品管圈十大步骤的运用
1、流程图 绘制流程图的注意事项
•1.人员配备：
•绘制流程图时，参与的成员必须包含对 这项工作流程最了解的人，所绘制的流 程图才会有较高的可信度。
品管圈十大步骤的运用
选定理由
• 1、强调主题对本圈、医院的重要性。 • 2、表达方式需力求具体且应为事实。 • 3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。 • 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 • 5、全员达成共识且能通力合作。 • 6、注明循证理由为佳
品管圈十大步骤的运用
主题选定评分表
• 注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分 最低。
品管圈十大步骤的运用
二、活动计划拟定
1.决定活动期限
4.决定活动日程及圈员
工作分配
•2.按时间顺序
•拟定活动内容
•5.拟订活动计划书
•并取得上级核准
•3.拟订各步骤所需时间 •6．进行活动进度 • 监控
品管圈十大步骤的运用
二、活动计划的拟定
品管圈十大步骤的运用
三、现状把握
•目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
品管圈十大步骤的运用
•×病区红灯使用査检表
品管圈十大步骤的运用
•査检表汇总
品管圈十大步骤的运用
•3、柏拉图 • 柏拉图的“80/20”原理就是说明：找出产
生造成最大错误（80%）的主要因素 （20%),这就是柏拉图精神。 • 美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的 问题点区分为“少数重要项目，多数轻微 项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。
2、对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 3、要到现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
品管圈十大步骤的运用
四、目标设定
• 目标值的计算公式：
• 目标值=现况值 — 改善值
•
=现况值 —（现况值x改善重点x圈能力）
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
•√ •请您特别关注
•善用统计方法： •改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计
品管圈十大步骤的运用
2020/11/8
品管圈十大步骤的运用
为什么要开展品管圈
• 我们行动了多年收获了什么？ • 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具－－品管圈 • 品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，
弥补传统以经验为主的管理模式。
品管圈十大步骤的运用
•品管圈活动基本步骤
•计划Plan
•实施Do •确认Check •处置Action
•问题解决型主题的 实施步骤
•1.主题选定
•2.活动计划拟定
•3.现状把握
•4.目标设定
•5.解析
•6.对策拟定
•7.对策实施及检讨
•无效果
•8.效果确认
•有效果
•9.标准化
•10.检讨及改进
品管圈十大步骤的运用
一、主题选定
• 第一步 发现问题 第二步 选定主题 • 第三步 衡量指标 第四步 选定理由
•2.符号准确：
•必须用符合标准的符号来绘制，使任何 人能清楚地了解各工作项目的工作程序。
•3.流程方向：
•原则上流程图是由左向右，由上向下。 当流程的方向与此不符合时，必须使用
箭头来表示流程。
品管圈十大步骤的运用
使用流程图有以下好处：
• 1、易看，并可加以整理。对复杂的逻辑步 骤较易把握。
• 2、可正确理解较难把握整体的大问题的全 貌。
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
4、雷达图 实施前圈员自我评定（圈能力）
品管圈十大步骤的运用
把握现状的注意事项
1、用数据说话。 收集的数据要客观，防止只收集有利数据和数据 收集量不够。 收集的数据要有可比性，改进后能反映变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据。
品管圈十大步骤的运用
•日期 •问题项目
•
•
•
•
•
•
•合 计 •
•搜集日期
•
•
•
•
•
•
•
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•合 计
• • • •
品管圈十大步骤的运用
査检表的制作步骤
• 1、确定记录的事件：确定并定义所要观察和记录的事件。 • 2、确定要收集的项目：通过要因分析找出主要原因，作
为查检表中的所要收集的项目。可直接针对想要查检的事 件，利用头脑风暴的方法确定要收集的项目。 • 3、设计表格：查检表内容设计应具备的要素：查 检事件的名称；查检的项目名称；查检日期； 收集数据的时间、地点；数据收集者；记录的 方式。用 5W1H检验查检表的内容是否完整。 • 4、收集资料：确定谁、确定期限、确定方法。 • 5、收集数据
• 3、易于表现步骤。 • 4、在计划阶段，便于正确掌握工作的步骤。
品管圈十大步骤的运用
2、査检表
• 查检表(CHECK LIST)为了便于收集数据 而设计的一种表格或图表，是用来记录事 实和分析事实的统计表。是用很简单的划 记、符号、数字记入图表和表格中，而能 很容易的看出结果和异常的一种方法、工 具。它将有关的项目和预定收集的数据有 系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了 解。
品管圈十大步骤的运用
实例
主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提
倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展， 提升医院整体品牌形象。 • 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 • 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元 化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。 • 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快 的工作环境，增强相互协作能力。
• 明确的主题应包含三项元素
• 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 • 如： • 提高患者出院指导的满意度
• 一步
品管圈十大步骤的运用
衡量指标
• 衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度） • 名词定义： • 满意度：以住院病人出院时填写的满意度
调查表做为查检表，将“满意”作为10分， “较满意”作为5分，“一般”作为0分来 量化满意度这个指标，取其平均分。 • 注意单位以天、周、月计。