《客户关系管理》期末试卷
班级_______________姓名________________学号______________成绩_______________
问答题：
1．市场中客户的状态有哪几种？他们之间的关系是怎么样的？
2．怎样才能找到“门当户对”的客户？
3．什么是“小客户”？怎么对待“小客户”？
4．管理客户期望的意义何在？如何管理客户期望？
5．分析说明“行为忠诚”与“意识忠诚”“情感忠诚”的关系？
6．客户关系的维护就是安装CRM软件、建立数据库吗？为什么？
7．如果你是学校食堂的经理，为了最大限度地赢得客户满意，你会怎么做？
8．如果你是XX超市的经理，为了挽回流失的客户，你会怎么做？。