客房服务的工作内容
客房，是酒店的主体部分，是酒店向客人提供住宿和休息的场所，是酒店经济收入的重要来源。

客房服务的好坏，直接关系到酒店的声誉，影响酒店产品的质量。

一、客房清洁服务
客人需要再客房睡眠、休息、盥洗、阅读书写等等，在住店期间客房是客人在酒店逗留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而他们对于客房的要求往往也比较高。

二、迎送宾客
迎送宾客服务是指从客人入住酒店之前到客人退房之间的服务，对给客人良好的第一印象和保持良好印象有重要作用。

（一）迎客的准备工作。

客人到达前的准备工作，是楼面接
待服务过程的第一环节，又是使其他环节得以顺利进行的基础环节。

准备工作一定要充分、周密，要在客人到达酒店前完成，尤其是接待贵宾和团队客人，要求做到：了解客情，布置房间。

（二）客人到店的应接工作。

客房服务的应接工作是在客人乘电梯上楼层进房间时进行的。

客人经过长时间的旅途，抵达酒店后一般比较疲惫，需要尽快妥善安顿。

在这个环节的工作要求服务人员热情礼貌，服务迅速，分送行李准确，介绍情况简明扼要。

主要工作有：梯口迎宾，送茶水香巾，分送行李。

（三）送客服务工作。

客人离店前后的服务是楼层接待工作的最后一个环节。

客人住店期间，客房员工应该密切配合，以热情周到的服务给客人留下良好的印象。

在最后环节也不应有丝毫松懈怠慢，以免前功尽弃，继续保持客人对酒店满意的印象。

主要工作：行前准备工作，行时送别工作，善后工作。

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