店长能力培训
培训内容
店长的职能和角色
攻心销售技巧
第一单元
店长的职能与角色
讨论: 店长的职责有那些?
1. 顾客关系的管理 2. 组织管理 3. 员工管理 4. 商品的管理 5. 销售的管理 6. 资产与设备管理 7. 金钱管理 8. 事务管理 9. 资讯管理 10.目标管理
讨论: 店长应具备的能力有那些?
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己 组织好部属
角 色 认 知
时 间 管 理
自 我 认 知
目标 管理
绩效 管理
人员 管理
团队 管理
计划 管理
在职辅导
激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
解决问题
授权 年终绩效评估
建立 有效 的 工作 网络
你很重要，不要轻视自己的角色！
店长是一个店的领导者，是服装品牌文化 信息的传递者，是公司销售政策的执行者和具 体操作者，更是服装产品的代言者，是店铺运 营的核心。如果没有好的店长，那么公司很难 做出最好的销售业绩。
顾客异议的处理问题清晰化,先处理心情,再处理事情 认同、赞美、转移、反问 顾客投诉的处理 多”听”-感同身受(分享)-澄清\解释-提出解决方案-请求行动
高效说服顾客四大绝招
1.认同 2.赞美
3.提问认 同 赞 美
+
转
讲 故 事 讲 卖 点
+ 推
提 问 体 验 成 交
第二单元
攻心销售技巧
攻心销售技巧—相信自我之心
失败的销售人员必先否定自己 突破销售人员三大瓶颈: 怕 无话可说 见招拆招 转换恐惧.出丑才会成长 只要我不放弃,你就拒绝不了我
攻心销售技巧—相信顾客相信我之心
怎样做才能让顾客相信我? (价值观同步)
找出顾客的价值观-改变顾客的价值观-种植新的价值观
如何找出?改变?种植?
“问”和”听”的技巧? 提前做好功课(FAB)\顾客的类型 了解顾客的需求核心，并尽可能满足她
攻心销售技巧—相信产品之心
老板和雇员的差别? 坚信产品 坚信选择 相信=自信=专业
攻心销售技巧—相信顾客现在就需要之心
顾客拒绝现在就需要的理由 “太贵了”----“品质”----“服务”-----
学习才刚刚开始~~~
——未完待续
1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力
店长十诫
1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的店长 10.只注意他人缺失而不发掘他人优点的店长