店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
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前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
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一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
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修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
评）
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三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
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四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
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四、店长的职责
◆职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 ◆顾客投诉及意见的处理，突发事件的处理（火灾、停电、盗窃、 抢劫） ◆各种信息的收集，汇报和反馈
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◆权利------公司赋予你的，员工口服心不 服 ◆权威------自己建立，树立起来的，员工 口服心服
（员工会的你要会，员工不会的你也要会；员工能做到的你要能做 到，员工不能做到的你也要能做到。只有通过不断的学习提升自己 的能力和知识，才能做让一个员工心服口服的店长。）
◆协调者
★店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，与 顾客，与员工，与总部沟通等，这些都是店长不可 忽视的。因此，店长在上传下达和内部沟通过程中， 都应尽量注意应用技巧和方法，协调好各种关系。
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一、店长的角色
◆指挥者
★卖场是每天接触顾客最频繁的场所，店长必须负起总 指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的商 品在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买 欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
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一、店长的角色
◆代表者 ★代表门店与顾客，与社会有关部门建立联系 ★是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言
人 ★代表门店的经营与管理，对门店的情况了如指
掌，在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。
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一、店长的角色
◆执行者
→公司决策的执行者 →任务下达后的检查执行者
★店长对总部的某些决策尚存异议或有建议性意见， 应当通过正常渠道向总部和相关部门提出，绝不可在下属 面前表现出不满情绪或者无能为力的态度。店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运和管理， 确保门店经营目标的实现。
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一、店长的角色
◆激励者 ★下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事，他将直接影响到员
工工作的质量，店长应激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工人人都有强烈的使命感，责任心和进取心。
★激励的方式： •金钱激励 目标激励 尊重激励 参与激励 •培训和发展机会，提升的激励 负激励
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一、店长的角色
★员工状态的分析 ★经营情况的分析（商品库存、销售、毛利、供应商情况） ★媒体信息，市场变化的分析
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二、店长应具备的能力和素质
◆能力
★组织领导能力 ★经营管理能力 ★沟通能力（你讲的清楚，别人听的明白，别人对你的还产生 信任，达到双赢） ★专业技能 ★学习和培训能力
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二、店长应具备的能力和素质
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一、店长的角色
◆控制者 ★所谓控制的实质就是管理，为了保证门店的良性运作，店长必
须对门店经营的日常营运，管理业务进行有力的实质性的控制，其 控制的重点是：
•人员的控制 •商品的控制 •资金的控制 •信息的控制 •地域环境的控制
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一店长的角色
◆分析者
★店长始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的有关情 报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
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谢 谢！
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一、店长的角色
◆培训者
★员工业务水平的高低直接关系到门店经营的好坏，所 以店长不仅仅要时时充实完善自己，不断学习和更新专业 知识，更要不断的培训员工的各项技能，用已有的规范培 训管理下级，传受可行的方法，步骤和技能，提升员工的 整体素质，使员工在其职尽其责，胜其任，激励员工不断 为公司创造效益。