《西方管理理论研究》复习重点一、简答题1.简述例外原则答：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

2.简述人际关系理论的主要观点答：一是企业职工是“社会人”。

二是生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。

三是企业中存在着一种“非正式组织”。

3.简述需求层次理论与双因素理论的主要区别答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。

双因素理论重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。

4.简述“经济人”的主要特点答：（1）、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。

（2）、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。

（3）、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。

（4）、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

5.简述系统管理的特点答：（1）、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。

（2）、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。

（3）、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。

（4）、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。

6.什么是目标管理答：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

7.简述行为科学揭示的人的行为一般规律答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。

当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。

8.简述非正式组织的积极作用答：（1）、非正式组织具有促进信息传递的机能。

（2）、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的技能。

（3）、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。

9.简述系统管理理论的主要内容答：（1）、系统观点。

系统管理理论是用系统观点来考察企业的，系统观点以一般系统理论作为依据。

（2）、系统分析。

所谓系统分析，是指对一个系统内（企业内）的基本问题，勇逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案。

（3）、系统管理。

系统管理是把组织单位作为系统来安排和经营的。

10.简述企业文化的作用答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。

11.简述权变的含义答：所谓权变，简单地说是指权宜应变。

所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。

12、简述法约尔关于管理的定义答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

计划，就是探索未来、指定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

13、简述马斯洛需求层次理论答：马斯洛认为，人的需要是层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。

人就是为了满足需要而不断工作的。

马斯洛把人的需要分为五大类，按照重要性和发生的先后次序分为生理上的需要、安全上的需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要、自我实现的需要。

14.简述系统观点的基本特征答：（1）、系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解。

（2）、系统观点把企业作为一个开放系统来理解。

（3）、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。

15.简述非理性主义倾向答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。

他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。

16.什么是组织平衡理论答：组织平衡理论就是组织的对内平衡和对外平衡。

组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。

组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。

17.简述费德勒的权变领导模型答：费德勒认为领导效率的高低取决于两个方面的因素：一是“相反方面类似点”的的分数。

它可用来测定一个领导者对其他人的态度，业可以说是用来测定感情上或心理上的距离。

二是对领导者是否有利的情况。

它主要取决于以下三种因素：第一种为领导者同下属的关系，即一个组织中的成员对其领导者信任、喜爱或愿意追随的程度。

第二种为工作结构，即对工作明确规定的程度。

第三种为地位权力，即不同于领导者个人能力的正式地位的权力。

二、辨析题1.科学管理理论是第二次世界大战以后产生的答：错，是二战前产生了，二战后西方管理理论发展到现代阶段。

2.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。

答：错，日本人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而美国人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。

3.企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。

答：错，企业再造理论要求彻底抛弃亚当·斯密的劳动分工理论。

4、家长式管理方式是目标管理成功的关键答：错，民主管理方式是目标管理成功的关键。

5.企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起答：错，现代社会经济、科学、文化等物质文明水平和精神文明水平的极大提高，是企业文化理论产生和发展的根本原因。

6.所谓例外原则，就是管理规定之外的事。

答：错，例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

7.管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系答：错，管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系8.企业再造理论的核心是企业领导班子再造答：错，企业再造理论的核心是企业流程的再造9.马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事答：错，马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。

10.所谓第五代管理是指查尔斯·萨维奇《第五代管理》一书答：对，《第五代管理》的作者是美国管理学家查尔斯·萨维奇11根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别不大的企业，其组织结构应采取矩阵制答：根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。

12、资本主义管理理论或管理学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版答：错，资本主义管理理论或管理学产生的标志是《科学管理原理》一书的出版13所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行答：错，所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

14.非理性主义倾向是指管理向软化发展答：对。

三、论述题1.联系实际谈谈科学决策应遵循哪些程序答：科学决策因遵循的程序细化为六个。

第一，确认问题。

决策的动因常常是管理者面临需要解决的问题，可以说一切决策都是从发现问题开始的。

第二，提出多种可供选择的方案。

决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备择方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。

第三，搜集信息。

信息的搜集是决策的基础，它贯穿于决策的四个阶段。

第四，选择解决问题的最佳替代方案。

既要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备择方案中选出一个最合适的方案。

第五，拟定实施计划，并执行已经制定出的决策。

拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划。

第六，评估和审查。

这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况。

（自己联系实际）2.结合实际分析人的需求层次及管理对策答：人的需要是多层次的，而且随着年龄、学历、生活背景和社会地位的不同，其需要层次的内容将更加丰富。

因此，作为组织的管理者，要切实了解组织成员的需要，只有深入实际、深入群众，和他们打成一片，和他们息息相通，才能较深入地了解群众的真实需要，因人、因时、因地，有针对性地满足组织成员的合理需要，关心组织成员的切身利益。

据调查，我国企业职工的需要时多种多样的，其中最基本的有以下三种需要：（1）物质生活的需要。

即吃、穿、住、行、用等物质消费资料的需要。

如果这种生存需要得不到满足，则谈不上满足组织成员的其他层次需要，更谈不上调动组织成员建设社会主义的积极性。

因此，满足组织成员的物质生活需要，应遵循毛泽东同志提出的“对被领导者给以物质福利，至少不损害其利益”的原则。

（2）、精神生活得的需要。

即组织成员对幸福的物质生活、文化生活和理解、尊重、信任的追求，以及社会责任心、个人事业心的需要等。

了解组织成员精神生活方面的需要，既要从组织的实际出发，又要靠组织的各级领导细心体会，才能比较深入、系统地掌握这方面的需要。

（3）、劳动和社会交往的需要。

劳动是人们的一种本质需要，一个人失去了劳动和工作的权利，那是最大的痛苦。

管理者要满足组织成员的需要就要尊重组织成员的劳动权利，尽量创造条件把他们安排在合适的岗位上，使其各尽所能，充分发挥自己的聪明才智。

实践证明，创造各种条件来帮助人们实现文明、健康的社会交往，是调动组织成员积极性的一个非常重要的环节。

3.联系实际分析组织对内对外平衡的条件答：巴纳德提出组织必须保证对内平衡和对外平衡，这是组织能否存续的条件。

组织向其成员个人提供或分配的诱因同个人的牺牲相等或超过时，组织就能保持对能平衡，组织也就能够存续。

反之，如果组织不能保持这种平衡，就会衰弱，并最终消亡。

因此，“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡。

组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。

实现组织的对外平衡需要经常地改变原来的组织目标，不断地确立新的组织目标，使组织适应环境的变化，才能保证组织的对外平衡。

（联系实际）4.企业文化建设的启示有哪些答：企业文化建设是一项复杂的“软工程”。

它不是简单地提口号，也不是一时的经验总结，而是要经过较长时期的挖掘、积累、研讨、构思。

（1）、企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号。

（2）、企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章。

（3）、企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律。