元素：
友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？
鼓励沟通：
认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍
激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！
分享信息：
每个人了解的信息越多，越能更好地工作
公仆领导：
倾听下属的声音，领导就是为员工服务
团队精神：
共同努力，定能成功
向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
• 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
• 增进邻里感情，营造社区情结;
• 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意
公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”
元素：
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人
快乐的工作、快乐的生活
公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”
• 简单真诚的人际关系净化了工作环境，提高了办事效率。 • 在龙湖，同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等； • 公司处理问题时对事不对人； • 帮助同事就是帮助自己； • 及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功； • 信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础； • “人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
ห้องสมุดไป่ตู้
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
满意+惊喜
龙湖小 故事的 宣染
物管中心 作业指导
重庆学习 及培训的 效应
▪ 고객 Data의 Integration
提供帮助的人； • 热情关心和帮助同事的提高与发展，与同事分享你的经验和信息，让自己与同事、团队
、公司一起进步； • 我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋
私利、不循私情； • 龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。
公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”
• 我们的员工值得每一个人尊重； • 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要
有礼有节、不卑不亢； • 对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值得被人
尊重。 • 公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，尊重
员工个人的尊严和权利； • 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位， 是企业文化的具体观点和行为表现。简 洁明了、易于理解、便于传播 企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
持续不断的改进： 我们要做行业的领先、行业的标杆！
管理出效益：
千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法
操心的员工：
积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧
二、三大亮点解读
园林景观 物业服务 销售团队
园林景观
1、强调自然环境； 2、园林景观以软景为主； 3、苗木基地的建立为后续发展节约成本; 4、客户视角； 5、专业的设计及施工。
• 装扮社区，就象装扮我们的新家; • 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;
对客户 价值的承诺
• 回家就是度假的开始; • 你的满意是我们快乐的源泉; • 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; • 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福; • 通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活
龙湖物业亮点分享
课程题纲
龙湖企业文化 三大亮点解读
地产与物业介面及支持 品牌复制及传承
一、龙湖企业文化框架
具体
概括
1项 公司理念 4项 核心价值观
10项 龙湖经营管理原则
32项 龙湖物业企业文化元素
龙湖集团企业文化案例
公司理念是公司经营管理指导思想、 是公司生存和发展的灵魂和精神支柱， 是企业文化最本质、最深刻的反应。
蓝湖郡
香樟林
曲江盛景
物业服务
满意+惊 喜的服务 提供
关注客户满意度
提高员工满意 度，发挥员工 创造性（制定 员工关怀计划）
价值贡献 奖设置
制定改进 措施（集 团品检检 查和通报）
社区文化 活动的组 织策划
物业服务
校招生 的客户 经理培 训
内部员工 晋升/转岗 给员工带 来的创造 性
出对客户的尊重； • 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也
包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路 人是龙湖人基本修养。
对客户 价值的承诺
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户
价值的承 诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
对人的尊重
的龙湖人际环境
简单真诚
的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
• 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员 工是公司最大的财富；
会给你真诚的帮助
做诚实的人：
不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚
假信息、不循私情
公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承诺”
• 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;
• 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜;
• 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的;
• 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报;