一、概述近几年，广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可大意，下面会说到。

另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物，做到有备无患。

应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。

重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。

通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

应急应变题一般包括两个方面(一)一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(二)公共突发事件主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

（可以参考一下组织计划类的救灾类）二、答题提纲基本原则：反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则（一）与领导的关系（一是服从，二是服务，三是感激）第一服从领导的安排、指示第二对领导有感恩之心（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了）第三服务领导（实现领导所想，比如对活动的宣传，主动为领导出谋划策）【领导批评】1、正确看待批评+服从+感谢2、道歉+主动沟通3、承诺（二）与同事的关系维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习关于工作失误等情况（与同事关系等）1、安抚情绪，做好解释工作2、找出解决方法（搜集意见等）3、搜集意见后汇总报告领导4、召开会议发布相关内容5、后续：总结反思，加强制度建设，完善信息发布途径，保证政府各项文件在正常途径下发（三）与群众的关系（看清楚题目，自己身份是领导、还是普通人员）原则：听取群众的意见、接受监督、感谢他们提出的宝贵意见等群众闹事（注意群众上访可能不是第一次上访，所以要向同事领导了解情况，如果没落实的话要查询进度）【人少的情况】：1、热情接待、安抚情绪、听取诉求2、向领导汇报，请求领导的指示和建议3、解决问题（如果涉及其他部门，还需跟其他部门协调、了解情况）4、最后反馈和跟踪【人多的情况】（比如拉横幅、聚众闹事等）：1、先请示领导，听取领导的指示和建议2、安抚群众情绪、控制事态进一步恶化（先散开，选代表）3、跟群众代表交流，了解具体情况（事情到哪个步骤）4、核实：查阅相关资料或向同事了解具体情况（如果涉及别的部门还需要跟其他部门沟通）5、向领导汇报【群众行使监督权】：1、对群众的监督表示感谢2、通过公示，解释获得群众理解3、诚恳表示，希望对我们单位的工作进行监督（四）群众与群众之间1、认真倾听，答应马上处理，请耐心等待2、了解情况（是否属实）3、解决问题，回馈群众处理结果，希望可以相互理解和包容，也感谢市民提意见，感谢他监督4、做好总结（加强宣传道德宣传等）三、具体讲解（以下是我面试的时候整理的，出处忘了，觉得总结得很到位，考生可参考）(一)公共危机类1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

【题目】：某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题思路来回答。

具体可以这样答：强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。

面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

首先，我会迅速联系消防官兵和120 救护车，并在第一时间赶赴现场。

在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实施救援。

其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。

同时，利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。

再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。

安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。

在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。

最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。

建议领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。

另外，利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。

(二)一般突发类一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

【题目】：你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。

具体可以这样答：单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。

因此，我会认真处理此事，给人民群众一个满意的答复。

首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。

承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。

其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这样做都是不对的。

群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽群众发表意见的渠道。

最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落到实处。

理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。

我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。

(三)考场压力类考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。

这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。

因此，考生要做的就是结合自身有缺点，阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想，表达能够胜任工作的信心。

【题目】：你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。

具体可以这样答：今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真实的一面。

我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因：第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用；第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答过程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。

在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。

对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会，我十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。

同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。

希望考官能给我这次实现自身价值的机会。

三、真题赏析（以广东省考为例）（一）【题目】：市政府准备对民营企业进行政策培训，有200多家民营企业参与。

但是你发现原本通知的培训地点 A 宾馆写成 B 宾馆，你怎么办?（2017 年 6 月7 日下午广东省考面试真题县级以上）【考察要素】：应急应变类【热点相关】：无。

【思路点拨】：首先，原本地培训地点应该是A的，但是写成了B。

其次，联系宾馆可否换作 B。

再次，如果宾馆不可以换，则通知 200 多家民营企业把 B 改为 A。

最后对本次失误道歉及总结经验。

【参考答案】：对于题目中反映的情况，我会马上着手处理。

第一，向领导汇报及请示后，马上与 A、B 宾馆的负责人取得联系，跟他们说明情况，看能否把 A 宾馆换为 B 宾馆。