组织角色
专业定位
题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎
么办？
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、 消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。 楼长的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群， 尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉 被垫子等。
自我角色定位
负责人？ 参与者？ 报考岗位？ 设定岗位？ 岗位角色 专业定位 事件环境中 的角色定位 专业人士？ 非专业人士？ 情景定位
4
其他专 家代替
5
会议 改期
表示感谢、 提供帮助
调整会议流 程、提供帮 助
提供权威 材料、安 排会上宣 读
深表遗憾、 通知与会 人员、诚 恳致歉
层层假设法的三个应用要点
1、由易到难
2、环环相扣
3、有限假设
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
1、主体分析法 2、层层假设法 3、事件回溯法
1 、答题原则
稳
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
1
4
2
全
在做到以上三点的前 提下，尽可能多的提 出解决问题的办法。
快
思考要快 入题要快
3
好
仔细审题 有效的、合理的、妥善的 解决问题。
应急应变怎么答？
答题原则
答题思路
答题技巧
1
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2
3
2 、答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么？ 查缺补漏 引以为戒 未雨绸缪
有利影响：
需要充分发挥其他主体的作用
有利影响 不利影响
不利影响：
必须采取措施消除不利影响
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
事件分析
对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实
性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概
括，并提出处理该问题的原则。
现的深层次诱因，避免类似事件的再次发
生。
应急应变
题型讲解
公共突发事件专题
公共突发事件
突然发生，造成或者可能造成严重社会危
害，需要采取应急处置措施予以应对的自 然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会 安全事件。
公共突发事件种类
1、自然灾害：
水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海 洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
答题思路
答题技巧
1
2
3
1 、答题原则
稳
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
1 4
2
3
1 、答题原则
稳
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
1 4
快
思考要快 入题要快
2
3
1 、答题原则
稳
心态要稳 语气要稳 答起题来更要稳
1 4
快
思考要快 入题要快
2 3 3
好
仔细审题 有效的、合理的、妥善的 解决问题。
公共突发事件
某县雪灾严重，领导要 你去组织救灾，到该地后， 你发现该地通讯阻断，救援 设备有限，有人伤病，急需 救治，此时你怎么办？ 有严重社会危害
急 变
应急应变
怎么答 怎么考 考什么 测评要素
1 2 3
考官打分表 1
考官打分表 2
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能
1.如果你是会议组织者…… 2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者
自我角色定位
负责人？ 参与者？ 报考岗位？ 设定岗位？ 岗位角色
组织角色
岗位角色
所报考岗位的工作特点与工作职责，如：
外交工作人员…… 检察院工作人员…… 国税工作人员……
自我角色定位
负责人？ 参与者？ 报考岗位？ 设定岗位？ 岗位角色 专业定位 专业人士？ 非专业人士？
要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使 事件得以妥善解决。
应急应变怎么考？
真题回顾
题型特征
题型分类
1
2
3
3 、题型分类
一般性突发事件
公共突发事件
3 、题型分类
一般性突发事件
开会前一小时，突然
急 变
发现会场布臵的背景幕
布中有一个汉字写错了。 此时，你会怎么办？ 无严重社会危害
3 、题型分类
想不到很多对策， 说一点就没话了。
应急应变怎么答？
答题原则
答题思路
答题技巧
1
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2
3
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
自我角色定位
负责人？ 参与者？
组织角色
组织角色
题目分析：在一次会议中，与会者发生争
执，你该怎么办？
几率小，危害大。
• 加强检测汇报情况，成立指挥中心 灾前准备 • 宣传通知、疏散群众，急需物资储备 • 及时启动应急预案，以人为本抢救群众 灾中应急 • 转移有序方法得当，科学防控减缓灾情
• 严密防范排除隐患，加紧抢修水电通讯 灾后重建 • 落实资金恢复生产，安抚群众重建家园
公共突发事件种类
2、事故灾难：
民怨积压导致
事件发生
事后处理
赶赴现场、了解事态
安抚情绪、听取诉求
以人为本、柔性执法
与媒体沟通、澄清视听
跟踪了解、做好善后
找出代表、了解情况
真诚沟通、了解原因
合理解决、不合理解释
深入群众、做好宣传
汇报领导、做好总结
力，沉着、冷静的自我控制能力。
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能
力，沉着、冷静的自我控制能力。
应急应变
答题原则
怎么答 答题思路 怎么考 考什么
1 2
答题技巧
3
应急应变怎么答？
答题原则
面试真题
开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布中 有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？
应急应变怎么考？
真题回顾
题型特征
题型分类
1
2
3
2 、题型特征
（一）情境特点：“急”或“变”
“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；
“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
（二）设问方式：“怎么办”、“怎么做”
应急应变

古希腊的一位哲学家曾经这样说过：
“人类的一半活动是在危机当中度过的”。
应急应变
题型讲解
公共突发事件专题
应急应变
怎么考 考什么 怎么答
1 2 3
应急应变
1、真题回顾
怎么答 2、题型特征 怎么考 考什么
1
2
3、题型分类
3
应急应变怎么考？
真题回顾
题型特征
题型分类
1
2
3
1 、真题回顾
主体分析法
2、某个突发问题不是一个人、一个部门、
一个方面所能解决的，需要众多方面通力 合作
【例题】某地发生群体中毒事件，由你去处理，
你会怎么办？ 处理一件突发的群体中毒事件，就需考虑多个主体， 如公安部门、卫生部门、质检部门等。
主体分析法
中毒者需要第一时间进行抢救；
中毒者家属需要安抚情绪
为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，
组织角色
情景定位

1．机关单位：
从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工
作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。

2．公司企业：
处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。

3．村镇社区：
基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，
一切从群众利益出发。
1、主体分析法 2、层层假设法 3、事件回溯法 4、要素调换法
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
查漏补缺
【例题】某地发生食品中毒事 件，由你去处理，你会怎么办？
查漏补缺
虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是
如果不从根源上控制，还会以其他方式再 发生。
所以此时，更要从系统的角度查找问题出
公共卫生事件所引发的社会反应或者社会恐慌的影 响非常大。
事故发生
• 赶赴现场、了解事态 • 启动应急预案 • 以人为本抢救群众 • 调查原因、控制病原 • 追究责任、严肃处理 • 安抚情绪、避免恐慌 • 完成赔付 • 建立健全防控体系
事后防治
公共突发事件种类
4、社会安全事件：
重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、 群体性事件
Hale Waihona Puke 情景定位4．公众场所：
如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处
理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致 群体性事件。

5．日常生活环境：
这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时体现道德水平和职
业素养。

6．有媒体介入的场景：
必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
1、主体分析法 2、层层假设法 3、事件回溯法 4、要素调换法
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
要素调换法