中国矿业大学2009-2010学年第2学期《管理学（概论）》试卷（A）卷考试时间：100分钟考试方式：闭卷学院班级姓名学号一、判断题（答案写在试卷后的答题纸上，每题1分，共10分）1.公司制企业的最高权力机构是董事会。
（）2.全面质量管理的基本程序是计划、执行、检查、处理。
（）3.工作团队是指在一起工作的团队，也可以称为工作群体。
（）4.决策是计划的前提，预测是决策的基础。
（）5.企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论过时了。
（）6.随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。
（）7.不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。
（）8.管理的“效果”强调的是“正确地做事”，“效率”强调的是“做正确的事”。
（）9.领导生命周期理论认为领导方式，领导风格要与组织环境相适应。
（）10.推行六西格玛质量管理可以杜绝质量问题。
（）二、单项选择题（答案写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25分）1.“管理过程”之父是（）A.法约尔B.泰勒C.德鲁克D.韦伯2.“管理也是生产力”，说明管理具有（）A.自然属性B.社会属性C.文化属性D.艺术性3.提出官僚组织结构的学者是（）A.美国行为学家梅奥B.德国管理学家韦伯C.美国管理学家泰勒D.法国管理学家法约尔4.以下可以实行低成本领先战略的产品应当是（）A.大批量生产且品种单一的产品B.大批量生产且品种多样的产品C.小批量生产且品种单一的产品D.小批量生产且品种多样的产品5.根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，当下属处于第二阶段，即没有工作能力，却愿意工作时，领导者应采取（）A.命令型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导6.下面对于正式组织和非正式组织理解错误的是（）A.正式组织中必然存在非正式组织，无论管理者作出多大的努力，非正式组织都是不可避免的B.正式组织有明确的规章制度，而非正式组织没有明确的规章制度C.正式组织的功能是积极的，非正式组织的功能是消极的D.正式组织和非正式组织都可以被管理者灵活的加以运用以实现其管理目标7.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.秩序原则8.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )A.战略决策B战术决策 C.业务决策 D.程序化决策9.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标10.领导的实质是（）A.权力的行使B.组织成员的追随和服从C.管理D.下达命令11.下面关于管理跨度的说法，错误的是（）A.工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大B.组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大C.工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大D.下属和上级的能力高，管理跨度可以较大12.现代企业制度的核心是（）A.企业法人制度B.产权制度C.有限责任制度D.公司制13.美国管理学家彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论14.法约尔提出的管理的五项基本职能有（）A.计划、组织、激励、人事、控制B.计划、组织、指挥、协调、控制C.计划、指挥、激励、决策、控制D.计划、组织、人事、协调、控制15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？（）A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化16.下列哪个词不能用来阐述战略（）A.全局性B.长远性C.普遍性D.根本性17.根据菲德勒领导权变理论，在非常有利和非常不利的领导环境中，哪种领导方式能获得好的成效（）A.任务取向B.关系取向C.以专制为主D.以民主为主18.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。
由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。
2008年比2007年的销售增长率为11.8%，2009年比2008年的销售增长率为12.6%。
但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。
该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）A.金牛类业务B.明星类业务C.幼童类业务D.瘦狗类业务19.某管理者把大部分时间都花在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）A.工长B.总经理C.领班D.车间主任20.成功地履行管理职能最基本的要求是（）A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求21.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）A.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理22.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要23.目前，很多高校都实施了“学评教”活动。
这种高校对教学的控制活动属于（）A.预先控制B.过程控制C.事后控制D.跟踪控制24. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员C.学历高的人适合所有的岗位D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人25.有人说，在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明了（）A.对于管理者来说，人际技能比技术技能更重要B.对于管理者来说，技术技能比人际技能更重要C.对于管理者来说，概念技能比技术技能更重要D.对于管理者来说，概念技能比人际技能更重要三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题5分，共25分）1.简述管理的科学性和艺术性。
2.简述人际关系理论的基本内容。
3.请画出矩阵制组织结构简图。
4.结合移动通讯业务，谈谈你对市场细分的理解？5.赫茨伯格的双因素理论主要观点是什么？对管理工作有什么启示？四、分析论述题（答案写在试卷后的答题纸上，共10分）你本学期最重要的目标是什么？应用目标管理理论，对本学期目标进行计划管理。
五、案例分析（答案写在试卷后的答题纸上，共30分）案例1 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。
其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。
但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。
对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。
有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。
也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。
根据上述案例，回答下列问题（每小题2分，共10分）：1.这家高新技术产品制造公司的组织结构是( )Ａ.直线制Ｂ.直线职能制Ｃ.事业部制Ｄ.矩阵制2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释( )Ａ.公平理论Ｂ.期望理论Ｃ.强化理论Ｄ.需要层次理论3.财务主管和人事主管在该公司中属于( )Ａ.基层管理人员Ｂ.中层管理人员Ｃ.高层管理人员Ｄ.综合管理人员4.人事部门主管拒绝同意给财务管理人员增加薪资，这是行使了( )Ａ.直线权力Ｂ.参谋权力Ｃ.职能权力Ｄ.个人权力5.就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是( )A.参谋作用B.协调作用C.收集信息作用D.方案选定作用案例2 仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车何的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。
这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。
不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。
张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他已被任命为车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。
工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。