对“小姐”称呼的认识
• 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么 她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上 的。 • 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小 姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是 男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修” 的东西。 • 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐， 对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐 一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指 定礼貌用语。
称呼必须注意的几个问题
1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，
表示敬意时，要面带微笑，身体微微向
前倾。
（三）常用的称呼
1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” · · · · · · 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同 志” · · · · · · 3. 按一般称 : “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫 人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” · · · · · ·
然而在今天，“小姐”一词又贬值 了：
“小姐”称呼在国外
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合，可以 有适当的选择。有一个前提就是：称呼者 要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来 称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。
该如何称呼陌生年轻女子？
•这位女士 •这位姐姐 •这位…
二、亲属称谓
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
该如何称呼陌生年轻 女子
• “小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
有关女性的称呼
• 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的 多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用频率最高的，应该是 “小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也 被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合 含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的 抵触 。
• 刘师傅年近60，工作经 验丰富，在同事中的口 资历老的员工如何开口 碑也不错，但职位却仍 处一般。单位里的胡经 理比他后入职很多年， 年纪也不大，还曾经跟 刘师傅做过学徒。两个 人每次碰面都有些不自 在，刘师傅有时候在称 呼上加上“胡总”这样 的尊称时，总让人感觉 他是在说反话，话里带 着刺。后来刘师傅认为 自己年纪也不算小了， 也即将退休，索性就直 接以“小胡”称呼胡经 理。
1.生活中的称呼
对陌生人该如何称呼？
2. 职场中的称呼
情景一：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景二：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景三：
• 你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？
找出以下例子存在的错误
• 1、一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍 说：这位是我们公司市场部的王东经理，他是我 的兄弟。
• 2、一名学生翻译，初次接待一位美国女客户时， 为活跃气氛，对对方说：您应该30了吧，可是您 看起来好漂亮，好年轻！
• 3、一位西装革履的男士进入一写字间，问 前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小 姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小 姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你 们呢„„自身修养
（六）避免不恰当的称呼
1.变“专称”为“泛称”：“师傅” · · · · · · 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太 婆” · · · · · ·
3.跨文化交际中的生搬硬套：
例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是
西方一些国家就忌讳说“老”。
【注】就高不就低
职场建议
• 体现等级观念
• 国有企业和等级观念较 重的韩资、日资企业， 最好能以姓氏加级别来 称呼同事及领导，如王 经理、于总等，能表示 对对方的敬重。
称谓副职领导一 定要看准场合
• 如果只有副职和比他 层级低的同事在场， 一定要省去“副”字， 比如李副局长直接称 为李局长，显示对对 方的尊重。把某位副 职领导介绍给他人时， 如果正职不在场，既 要明确表示职位，又 要显示尊敬，不妨称 谓“国资委副主任杨 某某杨主任”。如果 有正职在场，所有副 职一定要注意加上 “副”字，否则自讨 苦吃。
案例三
• 有一位年轻人想要去市工商局，走了很长 一段，不知距目的地还有多远，看见一位 老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂， 老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头 望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人 大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长 一段，早就有几个五里了，还是不见工商 局。年轻人不禁骂起老者来。 • 小组讨论：请问年轻人的问题出 在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人， 如何问路，分组上台试演，全班评议。
• 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” • 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” • 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
什么东西是自己的，却是别人用的 最多。
我们平时都如何 称呼他人的？
怎么称呼呢？
美女
帅 哥
合 适 吗 ？
“礼多人不 怪”
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
案例二
• 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱 向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好 像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤 害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在 称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的 年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全 体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
父系亲属 伯、叔、姑、婶、姑父、堂哥 • 母系亲属 舅、姨、舅妈、姨父、表哥
称呼辨身份
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
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士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内
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老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童
4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、
“解放军同志” · · · · · · 5. 按代词称 : “您”、“你”、“他”、“您老”、“您老 人家” · · · · · ·
称呼的原则
• 1．礼貌原则
常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”
• 2．尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 • 3．恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师 傅就不恰当了。
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
正式场合称呼禁忌
• 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，
这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。
• 2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” • 3.使用不通行的称呼 师傅 伙计 爱人 • 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死
（五）工作场合几种不能用的称呼
1.无称呼：哎、那个人、喊你呢· · · · · ·
2.替代性称呼：5号、6床、下一个· · · · · ·
3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们· · · · · · 4.称兄道弟：张哥、李姐· · · · · ·
常用称呼
• • • • • • • 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （5）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上“老”或 “小” 字，如：小郭、老刘
合 理 的 称 呼 减 少 摩 擦
前任和新任
• 小刚和部门罗总经理共事3年一直搭档不错。可是最近由 于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失， 导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什 么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的 部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得如果 称罗经理原来的职位，新经理听到 后会不高兴；直接叫 罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转 口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其 是在新旧经理同时在场时更尴尬。
党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而 且带有明显的黑社会人员的风格。
• 5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张给
对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不 能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、 “肥肥”
案例一
• 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得 好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王 哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王 先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门 卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王 哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉 得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 • 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼， 在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的 称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模 拟示范表演。