领导力提升与沟通技巧第二部分领导力之本——经理人的领导方法一．领导工作的基本原则及思维方法（一）领导工作的基本原则1.多数原则领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。

这就要求领导做到：按多数人的意旨工作，面向多数人工作，为多数人服务，变少数支持为多时支持。

问题讨论：(时间控制：5min)如何理解真理往往掌握在少数人手里？相关案例：列宁的布尔什维克党观看录像：32分50秒－35分20秒（2）2.预见原则领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。

预见是在科学分析了历史和现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。

没有预见就没有领导。

领导要与群众一起预见，领导者的预见不能脱离群众，领导者的预见来自群众，把领导者的预见交给群众；最重要的预见是审时度势，审时最主要、最根本的是认识时代潮流，度势最主要是进行环境分析。

案例：戴高乐将军1934年法国军队中一名普通士兵的上尉把自己多年研究的科学成果写成专著《职业军》出版，提出“未来战争是坦克战”的军事预见，指出“精良的装甲部队将是未来战争上决定胜利的主要突击力量”。

可是，当时法军的军事领导人既看不上这个名不见经传的小上尉，更不屑一顾那本只卖十五法郎的小册子。

然而，纳粹德国十分重视这一新的军事思想，并认真付之实现。

第二次世界大战一开始，它以集群坦克对法国进行闪电式攻击，仅仅一个半月时间就迫使法国投降，当时德国将军们得意的讽刺道：“我们花了十五个法郎就赢了法国。

”这只是著名而又辛辣的因为不重视科学预见而致惨痛后果的实例。

这位当年的上尉就是后来成为领导法国人民抗击法西斯德国直至胜利，并在战后连任总统的戴高乐将军。

这位法国复兴的卓越领导人，早就显现了他非凡的预见能力。

观看录像：40分20秒－42分33秒（2）3.创新原则创新原则是预见原则的继续，就是预见未知的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。

所以没有预见原则，创新失去凭依；没有创新原则，预见就没有价值。

创新是领导者的自我实现产品创新也是理念社会的创新创新是领导者活动的广阔天地观看录像：42分34秒—46分51秒（2）4.其他原则●坚定性与灵活性相结合的原则●张驰援则●全局原则●表率原则观看录像：46分52秒—47分55秒（2）案例讨论：(时间控制：10-15min)M齐机器公司M齐机器公司已经处于艰难时刻，这不仅规因于经济衰退，而且于规因于自日本进口的产品所造成的竞争。

再过去，劳资关系已经相当紧张。

工会通常要求给工人增加工资，而且也得到了。

但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识导他们的前景黯淡。

公司坚决认为它处在朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。

工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名销售人员安妮认为他的工资高，赞成减低工资，但大多数员工却不愿意，也不想作出任何让步。

事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出让步，就会促使公司提出一些额外要求。

经过长时间讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话，可是公司管理部门并不想作出任何承诺。

在其后几周内，情况越来越怀，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带一个条件，即公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。

一个月之后，一些大公司行政人员的薪水调查表在一家全国性报纸上发表了，透露除这家公司信任高层管理部门。

我希望我们向日本的公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后在减少中层管理部门的薪水，至于工人的工资则是在最后减少的。

问题：1．你认为工人应该作出让步，并且应该同意减工资吗？2．如果你是公司总裁，你将怎样处理这种情况？3．对于日本人处理经济问题的方法你有何看法？案例分析：领导者的作风和领导者所营造的组织气氛对对激励都有很大影响。

主管人员的首要任务就是设计和保持一个实现业绩的工作环境。

依靠那些能够帮助他人实现诸如金钱、地位、权利和成熟的自豪感之类需要的人，使得企业几乎每个职位更能让员工得到满足，并使企业更有效益。

领导的原则是：由于人们往往追随那些他们认为有助于实现个人目标的人，所以主管人员越是了解什么因素激励齐下属和这些激励因素怎样发挥作用，并把他们的理解越多的体现在管理活动中，那么，他们就有可能成为越加有效地领导者。

（二）领导工作的思维方法1．系统论方法：注重结构，注重层次观看录像：48分00秒—51分22秒（2）例子：阿波罗计划2。

控制论方法：强调信息，强调反馈观看录像：51分23秒—56分14秒（2）例子：三株口服液——风险管理机制3。

模糊论方法：弹性管理——利取最大，害取最小原则观看录像：51分15秒—59分16秒（2）领导必须保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。

现实管理的特征：1）管理所碰到的问题总是众多因素千丝万缕的有机的联系在一起。

2）管理永远处在普遍联系之中，它不仅要抓住主要因素，而且不可忽视细节。

3）管理有很大的不确定性。

管理弹性分类：1）局部弹性：任何一类管理必须在一系列管理关节上保持可以调节的弹性，特别是在重要的关键环节上要保持足够的余地。

实例：美国为了保证即是开发研究多方案进行，用法律形式规定，在不同方案研究组之间不能交流。

2）整体弹性：每个层次的管理系统都有整体弹性问题，它标志着系统的可塑性或适应能力。

二．领导者对待人才应有的态度（一）领导者对待人才的态度课堂讲授：(时间控制：5min)人才是指具有一定才识、专长，能在认识世界和改造世界的实践中有所作为的人，即德才兼备的人。

各种各样的人才是生产力的重要组成部分，是决定社会进步的重要因素。

领导者的能力再强，水平再高，也不可能掌握现代化社会的一切知识，包揽各种具体事物。

如果领导者手下没有几名卓有才华的干将，没有一大批各类专业人才，你就会孤掌难鸣。

课堂讨论：(时间控制：5min)你认为作为现代的领导者，对待人才应抱有怎样的态度？1．爱才之心案例：观看录像：01分10秒——03分25秒（3）2．识才之眼课堂讲授：(时间控制：5-10min)识才时最忌“近视眼”和“远视眼”。

重历史材料，不重视现实表现，谓：之“远视眼”。

患“远视眼”的领导者往往把人的出身、历史的过失和档案的记载看的过重，而没有看到人家已经改过，不重视人家现实良好的表现，对这些人总是不放心。

而患“近视眼”的领导者，则是求全责备，只看人的眼前不足，不看人的长远发展；只看文凭，不看实才；只看资历深浅，不看才干大小。

案例：九方皋相马观看录像：03分35秒——06分05秒（3）3．求才之渴相关案例：刘备任用诸葛亮观看录像：06分10秒——15分38秒（3）4．用才之能课堂讲授：(时间控制：5-10min)用人要诀在于用其长，避其短。

世界上很难找到全才，领导者用人最重要的是要考虑：这个人的长处是什么？他能做的最好的工作是什么？你给予他的职务应该是最能刺激他发挥自己优势的职务。

各种人才应当各当其位。

对于有才能的人，应当敢于授权。

要把目标、职务、权利和责任四位一体的分派给合适的下属，充分信任他们，放手让他们工作，这是为帅者应有的风格。

观看录像：15分40秒—17分35秒（3）相关案例：刘邦用汉三杰5。

容才之量课堂讲授：(时间控制：5-10min)用人不易，容才更难。

在现实生活中，我们常常见到一些领导者身边人才济济，但矛盾重重，关系紧张。

人才虽有所长，也必有缺点，而且常常是有点越突出，其缺点也越突出。

恃才而傲是人才的通病。

大才者常不拘小节，异才者常有怪脾僻习；人才与人才之间还常有各种矛盾。

因此，领导者既要用其所长，就要容忍他的弱点，用宽大的胸怀，像磁铁一样把各类富有才能的人才紧紧吸引在自己的周围，为总体目标而有效地运转。

当然，容才之量不是说让人才放任自流，对其缺点不批评，不给予诚恳的帮助，这不是真正的容才，也不是真正的爱才。

人才的缺点是要影响管理效能的，任其发展反而会糟蹋了人才。

帮助人才要讲究方式，动之以情，晓之以理，但决不能使他当众难看，这是优秀领导者容才之雅量。

相关案例：福特老板嫉妒艾克卡，林肯启用格兰特将军观看录像：17.分36秒——23分35秒（3）6.护才之魄课堂讲授：(时间控制：5-10min)即使人才，他总是不和于俗。

人才容易作出超群的成绩，就会给同级带来某种“管理压力”，更容易产生对立心理；而一些有平均主义思想的人，还难免有妒才的心理；此外，人才本身有缺点，决非无懈可击，如此等等，使人才常常处于孤立的地位。

特别是在人才作出成绩，受到表演的时候，更易招惹种种非议。

再者中情况下，优秀的领导者应该挺身而出，力排众议，有保护人才的魄力。

领导者为了保护人才，做到用人不疑，一要对谗言不予相信，头脑保持清醒；二要教育谗言者；三要对造成危害的谗言者罚以诬告之罪；四要通过调查研究，弄清事实后，对受谗言之害者讲清楚，使其安心工作。

7.举才之德课堂讲授：(时间控制：5-10min)下属的才干于所处的岗位不适合是常有的事。

即使当初适合，随着客观环境的变化，随着人才在实践中才干的增长，都可以变得不适合了。

甚至下属的才干超过领导者的才干也是常有的事。

在这种情况下，优秀的领导者应有举荐人才的美德。

这种举才之德固然堪称美德，但毕竟事被动的。

优秀德领导者更应该像老师一样培养人才。

因此，每个领导者必须培养自己的接班人，作为用人的一项重要任务。

综合案例：希尔顿酒店（充分授权，团队建设，微笑服务）观看录像：24分30秒——31分52秒（3）课堂讨论：(时间控制：15-20min)领导者用人观念是与非在一部分领导中常常可以听到一下16种说法或做法，请结合实际谈谈你的体会和认识，孰是孰非？（1）要把那些善于领会并按照自己的意图办事的人，安排到重要岗位上去。

（2）要把那些在现代化建设中作出贡献的先进模范人物和著名专家学者提拔到领导岗位上来，发挥他们更大的作用。

（3）对于下属，宁可用那些能力平平，但是听话好用的，也不可用那些虽然能力很强，但是不好驾驭的人才。

（4）领导与下属有亲疏是正常现象，因为感情用事是人的本性，能战胜感情，用理性支配自己的人，只是很少数的人。

（5）下属闹不团结不要怕，从一定意义上说也并不是坏事，因为这样他们都会来靠近你，更利于控制驾驭他们。

（6）领导者在下属面前一定要有自己的尊严，与下属过于亲近，必然使其随随便便而破坏自己的权威形象。

（7）要历史的全面的看领导，处分犯错误的领导，必须考虑他们过去所作的贡献。

（8）对有缺点和犯过错误的人才，要监督、控制使用。

（9）凡是能授权给下属去做的事情，自己就不要做。

（10）不要干涉下属职权范围的事情。

（11）领导者要经常深入基层办公，帮助下级解决问题。