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知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产38%62%85%有形资产
62%
38%
15% 19921 19982
1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
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现实世界
1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现：
• 80%测验员工民意 • 问卷平均长度-150个问题 • 频率-1-2年一次
• 60%声称调查之后情况变糟!
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关注过去
“我们有什么问题？”
优势世界

. . . 然后将其化为优势
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四组才干
奋斗 四组才干
思维 影响 交往
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我们喜欢概括对别人的印象
交际型
影响型 动力型 智慧型
交往主题
7个主题
影响主题
6 个主题
奋斗主题
9 个主题
思维主题
12 个主题
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优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
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才 干 的 公 式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
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优势世界
优势的核心是才干
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能
实际利润增长 可持续发展
盖洛普路径
管理干预区
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
因才适用
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盖洛普的两本畅销书
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实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
100 100 83 75 60 30 Top 25 1% 5% 10% 1st 2nd QTL QTL 3rd 4th QTL QTL 14 0
最差
10% 5% -35 -43 -64 -78 Bottom 1% 25
最好
17,995 员工
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优势世界
破除才干的迷信：
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THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一

问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件
评估
诊断
诊断工具
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面向未来
关注“我们的文化优势何在？”

诊断

目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪
TM 12 Q
评估工具
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建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
- 盖洛普Q12 & GMP项目介绍
盖洛普咨询有限公司 2002年6月8日 深圳华为
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知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
技术？ 产品？ 资金？ 服务？
人才
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知识经济的挑战
管 理 理 论 的 发 展：
全 面 质 量 管 理
(TQM)
企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理
优秀经理
因才适用
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™
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
TM 12 Q
不是：
TM 12 Q
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
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由此进入 识别优势 因才适用
“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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知识经济的挑战
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 • 斯图加特
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弱 点
• 不断挣扎。
• 熟不生巧。
• 平时可以忽略不计，除非你想 …
• …
扬短避长！
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如何对待弱点？
• 控制，而不是消除

设法避短
辅助系统
互补搭档
发挥优势
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才干有别于技能和知识
技能和知识：
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知识经济的挑战
“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降 ，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开 始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形 指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。” 史蒂夫 • 沃曼 前证交会主席 1997.4.7
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
敬业员工
从此进入
优秀经理 发现优势
因才适用
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“硬”数据与“软” 数据
企业财务指标
滞后指标
品牌 忠实度
不断增长的 忠实用户 员工
前导指标
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THE GALLUP ORGANIZATION 股票增值
72 67
8.6%
投入推动
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入
资料来源：世界银行
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知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了 94家退休基金，共持有1 万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
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