“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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知识经济的挑战
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 • 斯图加特
实际利润增长 可持续发展
盖洛普路径
管理干预区
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
因才适用
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盖洛普的两本畅销书
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实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
由此进入 识别优势 因才适用
1 7
• • • •
盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。
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4
新时代的挑战
知识经济 全球化 信息时代
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100 100 83 75 60 30 Top 25 1% 5% 10% 1st 2nd QTL QTL 3rd 4th QTL QTL 14 0
最差
10% 5% -35 Bottom 1% 25
-43 -64 -78
最好
17,995 员工
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优势世界
破除才干的迷信：
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8
生产率推动的增长与投入推动的增长
百分比
资本贡献 美国 日本 香港 新加坡 中国 韩国 24 49 48 55
劳动力贡献 27 5 17
技术进步贡献 49 46 35 22 23 13 19 15 14
平均GDP增长
生产率推动
3.1% 6.7% 7.8% 8.9% 8.7%
优秀经理
因才适用
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12
™
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
12TM Q
不是：
12TM Q
业度的KPI
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工敬 以评测为基础的管理体系
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优势世界

. . . 然后将其化为优势
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四组才干
奋斗 四组才干
思维 影响 交往
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我们喜欢概括对别人的印象
交际型
影响型 动力型 智慧型
交往主题
7个主题
影响主题
6 个主题
奋斗主题
9 个主题
思维主题
12 个主题
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成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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14
盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
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产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿 其一生并且无法传授、培训或强求的主题； 它所体现的是你的为人之本，而不是你的后 天知识。
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才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)
100 88
1st QTL
77
71
61
41
现实世界
1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现：
• 80%测验员工民意 • 问卷平均长度-150个问题 • 频率-1-2年一次
• 60%声称调查之后情况变糟!
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关注过去
“我们有什么问题？”
每个正常人都有独到才干
做好任何工作都需要才干
才干区分优秀与平庸
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才干世界
• 识别才干，日常观察：

渴求 一学就会 行云流水 高人一筹 满足
与技能和知识相比，才干难以后天获得。 成人之后，人脑难以重新布线。
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优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
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才 干 的 公 式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
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优势世界
优势的核心是才干
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
敬业员工
从此进入
优秀经理 发现优势
因才适用
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“硬”数据与“软” 数据
企业财务指标
滞后指标
品牌 忠实度
不断增长的 忠实用户 员工
前导指标
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THE GALLUP ORGANIZATION 股票增值
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建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
- 盖洛普Q12 & GMP项目介绍
盖洛普咨询有限公司 2002年6月8日 深圳华为
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72 67
8.6%
投入推动
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入料来源：世界银行
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知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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管理需要测量
测量为了管理
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实际利润增长
股票增值
为有效推动 硬数据
可持续发展
盖洛普路径
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忠实客户 敬业员工
Q12
TM
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
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弱 点
• 不断挣扎。
• 熟不生巧。
• 平时可以忽略不计，除非你想 …
• …
扬短避长！
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如何对待弱点？
• 控制，而不是消除

设法避短
辅助系统
互补搭档
发挥优势
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才干有别于技能和知识
技能和知识：