四、接取名片
（一）步骤 1、接名片
2、读名片 1）当对方面，用 ）当对方面， 30秒以上时间读 秒以上时间读 对方名片。 对方名片。 2）适当强调比较 ） 重要信息。 重要信息。 例：广东省中山市 东凤镇大和村 建筑公司副总 经理。 经理。
3、放名片
4、保存名片
（二）接取名片禁忌 1、不看不记 2、放置不当 3、乱写乱玩
（2）谦称式亲属称谓 面对外人称自己的亲属，通常在称谓 前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等 字。
家——用于对别人称呼比自己辈分高 或年纪大的亲属。 舍——用于对别人称呼比自己辈分低 或年纪小的亲属。 小——谦称自己或与自己有关的人或 事物。 愚——用于自己的谦称。
（三）敬称式称谓
对他人亲属的敬称。通常在称谓前加 “令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。
1、甲单位的张小姐与乙公司的董先生在舞会上 初次见面。 2、甲公司的总裁和乙公司的营销主管在商务活 动谈判前。 3、退休局长老李和接任者小王在街上偶遇。 4、宴会主办者和与会来宾。
五、集体介绍的礼仪
1、两边都是集体 先把地位低的一方介绍给地位高的一方。 2、集体与个人 先把个人介绍给集体。
六、业务礼仪
把握时机 讲究方式 尊重对手
任务三 递接名片
任务目标
1、掌握正确的递送名片的礼仪。 2、掌握正确的接收名片的礼仪。
一、名片的设计
（一）内容
本人所属单位部门、姓名、 本人所属单位部门、姓名、 学历、职务或职称； 学历、职务或职称；联络 方法、单位地址、办公号 方法、单位地址、 码等。 码等。
（三）动作要领
面带微笑，正视对方。 面带微笑，正视对方。 用双手的拇指和食指 分别捏住名片上端两 角。 名片字体正对着对方。 名片字体正对着对方。
（四）注意事项 1、给多人递名片时，不要落下某一位。 2、不要用左手递名片，不要将名片举得高于 胸部，不可以用手指夹着名片给对方。 3、如果是外宾，先留意对方递接名片的做法。 4、名片要便于取拿。 5、不要在同一次活动中重复给某人递送名片。
手套式握手（外交家式握手） 手套式握手（外交家式握手）
拍肩式
• 2、时间
一般情况下：
和别人握手时间是3~5秒
表示鼓励、慰问、热情：
可适当延长，但不要超过30秒。
• 3、力度 稍微用力
• 4、寒暄
要说话、要以表情配合
（四）主要禁忌
忌心不在焉 忌伸出左手 忌戴手套 忌交叉握手
实训活动
演示以下情景中的握手
（二）类型
私用名片和公务名片。 私用名片和公务名片。
（三）规格
标准规格：5.5×9cm 标准规格： ×
二、使用名片的场合
1、初次见面
2、 登 门 拜 访
3、介绍他人
4、代替请柬、业务宣传、通知变更
三、投递名片
（一）态度庄重
（二）讲究顺序
地位低的人先向地位 高的人递名片。 高的人递名片。 对方不止一人时， 对方不止一人时，先 将名片给地位高者。 将名片给地位高者。 己方有多人时， 己方有多人时，由地 位高者先递。 位高者先递。
介绍的标准化顺序： 介绍的标准化顺序： 地位低者先作介绍。 地位低者先作介绍。
3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
名片
4、控制自我介绍的时间长度
一般应限制在一分钟或者 一般应限制在一分钟或者 半分钟左右。 半分钟左右。
5、自我介绍的内容组织
寒暄式 公务式 社交式
自我介绍应注意的技术层面 的问题：
任务四 握手礼仪
任务目标
1、能够正确地与他人握手。 2、掌握握手的禁忌。
一、相见礼节的四大特征
中外有别 外外有别 今古有别 场合有别
二、握手礼仪
（一）握手的场合
（二）伸手的前后
你和别人握手， 你和别人握手， 谁先伸手更加合 乎礼仪？ 乎礼仪？
握手的标准化顺序： 位高者居前，地位高者先伸手
• 公务场合：
• 全姓名称谓。全姓名称谓有一种庄严感、 严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑 重场合。 • 名字称谓，这样称呼显得既礼貌又亲切， 运用场合比较广泛。 • 姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。 这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工 作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之 间。
2、亲属称谓 （1）规范式亲属称谓 自己称呼自己的亲属。 表兄、堂兄、岳父、岳母、 公公婆婆等。
董事长（ 董事长（男） 公关经理（ 公关经理（女）
男士先伸手
• 社交场合
女士先伸手
• 接待客人时宾主双方间的握手 • 客人到达时： • 客人告辞时：
主人先伸手
客人先伸手
• 一人与多人握手 • 由尊至卑 • 由近而远 • 顺时针方向前进
（三）具体的表现 1、手位 手掌与地面垂直，指尖应该稍向下侧方伸 出，五指后面四个指并拢，拇指适当张开。
缩略语的使用
四、为他人作介绍的操作要点
1、谁当介绍人
公务场合： 社交场合： 1）专业人士 介绍人一 2）对口人员 般应该是 3）本单位地位、 女主人 身份最高者。
2、介绍的顺序
介绍的标准化顺序： 介绍的标准化顺序： 先介绍主人；先介绍晚辈； 先介绍主人；先介绍晚辈； 先介绍下级。 先介绍下级。 如对方不止一人， 如对方不止一人，介绍的 顺序是由高而低。 顺序是由高而低。
任务二 引见介绍
任务目标
1、掌握自我介绍的礼仪。 2、掌握为他人作介绍的礼仪。
一、介绍分类
自我介绍 为他人作介绍 集体介绍 业务介绍
二、介绍礼仪注意的要点
介绍的时机 介绍的主角 表达的方式
三、自我介绍操作要点
1、什么情况下需要自我介绍
想了解对方情况时
想让别人了解自己情况时
2、介绍自己的顺序
第三章 会面礼仪
任务一 称谓礼仪
任务目标
1、掌握不同的场合得体地称呼他人的 方法。 2、理解称呼的禁忌。
一、得体称谓的要求
合乎常规 合乎场合 合乎身份 合乎顺序
二Hale Waihona Puke 不同场合的称谓（一）生活中的称谓 1、姓名称谓
一个人的姓名是他自己最熟 最甜美、 悉、最甜美、最妙不可言的一种 声音。 声音。 ——卡耐基 卡耐基
令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。 贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。 尊——用于称呼对方的长辈。 贵——用于称呼与对方相关的事物。
（4）拟亲属称谓式
中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳 入亲属称谓行列的习惯。 通常在一些非正式交际场合使用。
（二）工作中的称谓
1、用职务称呼。 2、用专业技术职务称呼。 3、职业尊称。 4、行业称呼。