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月份质量管理分析月报
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月份质量管理分析月报
品质部印发《关于开展物业品质管理专题培训通知》
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月份质量管理分析月报
• 4月12日星期五上午9点至11点，公司品质部主管培训工作的职能部门，编制《物业窗口岗位 服务标准》、 《物业品质管理》 等PPT课件，为第一线的操作层员工，在品质管理意识，服务 意识，加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识，，有效推动了公司后期 缔造优质的服务团队，追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行。
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•浦发现场作业——工程部4月5至10日分别对地下负1、2层喷淋管道进行刷漆进行养 护。
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• 自4月1日浦发项目接管公司员工食堂后，食堂内外环境卫生及人员现 场管理有较大的提升，增强员工满意度。
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象，甚至出现个别部门虽几经催促不交周计划或提交资料不全的现象。
1、按时提交的周计划及会议纪要单位：
浦发、财务、综合、品质
2、未按时提交会议纪要部门：
钻石、紫阳、营销中心
3、至今未提交周计划及会议纪要单位：
广发银行大厦
处理意见：
对未按时提交会议纪要及周计划单位负责人提出严重批评，如再有类似不按公司文件所
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月份质量管理分析月报
• 公司综合部、品质部编制《精英物业公司入职引导》、 《招聘宣传》 等PPT课件4于月23 日星期二14：30分至16：30赶赴市警官学校教学主楼七楼多功能报告厅召开，品质部经理对公 司简介、企业发展历程、工作场景及楼盘展示、员工生活等方面进行讲解，综合部经理对公司 招聘岗位、任职要求、员工福利进行讲解。演讲进行到15：30进入到互动阶段回答了学员提问 者的问题，并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作。四点半演讲正式结束，毕 业学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲。
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• 3月29日星期五，市房地产协会在大厦七楼召开会议，浦发服务中心：物业员工对参会各级 领导客户的合理需求积极配合，提供现场秩序维护、车辆引导、礼仪接待、会议服务等工作， 全力以赴做好各类服务、配合工作。 赢得集团及行业公司领导一致好评。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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• 紫阳项目有效利用现有资源，开展多种经营为公司创收，对广告商横幅每
天按50元计算收有偿服务宣传费，6天共计300元。多种经营费己报公司财务 部。
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•4月份改善及建议
•
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建 议 ：
•各项目消防灭火器的 放置，手柄向外45度， 角统一放置，方便应急
使用，规范美观。
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• 本月浦发项目“关于大厦空调系统管网清理事宜”向公司对口业务部门提
交需外包清洗申请需求，并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水处
理公司肖经理提交《空调管网清理服务计划书》。
• 浦发项目对照 “关于规范公司合同评审工作流程的通知”的红头文件要求， 4月8－9日上午邀请总工、品质经理、浦发项目经理、浦发工程经理一起陪同二 家外包方代表，分别对二家外包方清理过施工单位。青山区武钢办公楼、洪山区 总督府酒店，空调系统清洗情况进行现场考察论证。 • 通过现场考察论证，认为武汉韵丰科技公司在管理状况（可包括相关资质证 明、工作运作方案、人员资格、规章制度等状况）承担浦发空调管网清理的履约 能力及售后服务的承诺，原有业绩及付款价格合理性，对环境因素的控制能力、 安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好，价格要优惠一些。 • 品质部建议：公司与武汉韵丰科技公司签订空调管网清洗合同。
执行、落实、完成情况，并对新的工作任务按服务工种进行合理安排及会议记录报送，会后
及时公司相关部门备案。
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品质工作信息提示
1、优化整合管理队伍，逐步提高管理人员的专业素质和服务意识，建立一支能给 员工做表率的管理队伍。
2、科学规范修订体系文件，结合公司现有状况及轻重缓急开展修订工作使体系文 件更具有实操性，修订的具体时间为6月20日前完成工程、秩序；7月25日完成客服、 保洁绿化；8月15日前完成人事行政、品质管理；9月15日前修订版全部报批完后，公 司下文通知正式启用A/1体系文件。（公司没正式下文前现有A/0版体系文件正常实施 各服务中心、公司各部门在实施过程中不得将A/0版体系文件打拆扣）
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2020/11/17
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目录
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• 按照公司3月份月度工作例会要求，本月品质部以浦发项目每周一次、 紫阳、钻石每半月一次项目巡检力度，4月中旬,由公司品质管理部组织各 项目负责人参加，分别对紫阳之星、浦发银行大厦二个服务中心(近期公 司事情繁忙，钻石公寓此次未检)工作现场的管理及文件记录进行了检查， 结合平时品质部对蒲发银行大厦的检查，检查中存在的问题进行月度汇总。 (其中，浦发项目11 起、紫阳项目 8 起，共计19 起），检查中存在的几 处重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改。 • 备注：详情见品质部 4月24日印发精物司（品）字【2013】第004 号《4月份现场品质业务巡查情况通报 》整改要求自行整改并于2013年4 月25日（周四）上午10:00前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收 。
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• 浦发工程部本月前广场消防栓进行除锈刷漆进行养护翻新。
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• 1、浦发项目4月2日向友缘家政公司发函，依照《浦发银行大厦保洁服务承包合同》第11条第3款 规定“乙方保洁人员未按标准进行操作，或乙方不按规定时间提供服务”给予扣除当月保洁服务费 1000元的处理，以示惩罚。 • 2、通过发函整改，加强外包方在服务操作规程和作业标准的规范性，从而达到规定的质量标准。
保持规范美观。
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月度计划提交通报
根据公司相关规定和12年8月20日印发〔2012〕-PZ-008号文件通知精神，强调工作计划督导的
重要性，并明确规定每周、月各部门、服务中心必须向品质部提交周、月工作计划，品质部于
次月3日交胡总。自该制度确立以来，总体运行情况良好，但也不时出现不按时提交周计划的现
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•制度建设思路： •1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； •2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； •3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；
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•
•量检4查月过份程品中检，不公合司格整项体的不问合题格，项比数3月与份3月质对 比减少 7 项，不合格率下降60.6%，望各服 务中心业务口加强作业规范程序培训和自检 自查，公司倡导“关注细节，注重品质，重 视现场”的优良传统，对照公司质量体系要 求，切实落实下去，以责任连带的方式促使 各部门人员配合协作，早发现、早处理现场 问题，有效地解决客户实际困难，提升顾客 满意度。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/17
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3、培训工作对接属于公司层面培训，以品质部培训通知为准。操作流程：品质专 员钱婷确定培训课程、方式、课时、培训时间、地点、授课人、参训对象后会至少提 前3--7天在公司QQ群或发培训通知文件交各项目行管人员接收；各项目行管人员对 照品质部发放培训通知内容，根据各项目培训当天工作开展情况至少提前1-2天上报参 训人员名单至品质专员钱婷汇总；培训当天品质专员根据各项目上报参训人员名单 现场验证，无故不参加培训会议、活动，未遵守会议、培训或活动纪律者一律按公司 奖惩制度相关规定处理。
规定时间结点，按质按量报送周、月计划及会议纪要部门，计划管理部门将对照《绩效考核
管理规程》、《考核评分适用标准》相关规定，扣罚责任部门主要负责人绩效考评分。
自公司贯标文件执行以来，在各部门报送周、月工作计划及完成情况、会议纪要总体
情况来看，浦发项目做得较好，项目能按公司要求认真落实每周、月例行会议，总结工作的
• 公司员工食堂岗位制度、每周员工菜谱上墙公示，增强员工满意度，加强食堂监督力度。
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• 本月浦发项目秩序部交通手势指挥培训，进一步提升了秩序队伍的综合素质和业务水平， 增强应急突发事件处理能力，为公司培养一支作风严谨、纪律严明、服务意识强的优秀队 伍管理模式打下扎实基础。（4月2日上午18：00－19：00）
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• 空调系统管网清洗 •公司现场参察外包施工单 位
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• 中央空调制冷主 机
• 武汉韵丰公司施工人员 • 清理空调管网
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•清洗空 调 •管网场 景
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• 清洗空调管网 • 后场景
•外包公司 •清洗工具
• 空调管网清洗 • 前后水质取样对比
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•4月份改善及建 议
建 议 ：
•各项目公区照明开关， 张贴分时段开启标识， 以便于广泛发挥现场 物业人员进一步做好 管理控制能耗工作。
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