• 空调系统管网清洗 •公司现场参察外包施工单 位
• 中央空调制冷主 机
• 武汉韵丰公ห้องสมุดไป่ตู้施工人员 • 清理空调管网
•清洗空 调 •管网场 景
• 清洗空调管网 • 后场景
•外包公司 •清洗工具
• 空调管网清洗 • 前后水质取样对比
• 本月浦发项目“关于大厦空调系统管网清理事宜”向公司对口业务部门提
天按50元计算收有偿服务宣传费，6天共计300元。多种经营费己报公司财务 部。
•4月份改善及建议
•各项目消防灭火器的 放置，手柄向外45度， 角统一放置，方便应急
使用，规范美观。
•建议：
• 建议：
•4月份改善及建 议
•各项目公区照明开关 ，张贴分时段开启标 识，以便于广泛发挥 现场物业人员进一步 做好管理控制能耗工
交需外包清洗申请需求，并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水处
理公司肖经理提交《空调管网清理服务计划书》。
• 浦发项目对照 “关于规范公司合同评审工作流程的通知”的红头文件要求 ，4月8－9日上午邀请总工、品质经理、浦发项目经理、浦发工程经理一起陪同 二家外包方代表，分别对二家外包方清理过施工单位。青山区武钢办公楼、洪山 区总督府酒店，空调系统清洗情况进行现场考察论证。 • 通过现场考察论证，认为武汉韵丰科技公司在管理状况（可包括相关资质证 明、工作运作方案、人员资格、规章制度等状况）承担浦发空调管网清理的履约 能力及售后服务的承诺，原有业绩及付款价格合理性，对环境因素的控制能力、 安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好，价格要优惠一些。 • 品质部建议：公司与武汉韵丰科技公司签订空调管网清洗合同。
作。
•建议：
•4月份改善及建议
•紫阳项目在小区门口寻找 一块合适位置，建立宣传 文化走朗，对进小区广告 集中管理，以免造成小区 广告凌乱，随处悬挂宣传 广告或横幅影响现场，以
保持规范美观。
月度计划提交通报
根据公司相关规定和12年8月20日印发〔2012〕-PZ-008号文件通知精神，强调工作计划督导的 重要性，并明确规定每周、月各部门、服务中心必须向品质部提交周、月工作计划，品质部于 次月3日交胡总。自该制度确立以来，总体运行情况良好，但也不时出现不按时提交周计划的现 象，甚至出现个别部门虽几经催促不交周计划或提交资料不全的现象。
• 公司综合部、品质部编制《精英物业公司入职引导》、 《招聘宣传》 等PPT课件4于月23 日星期二14：30分至16：30赶赴市警官学校教学主楼七楼多功能报告厅召开，品质部经理对公 司简介、企业发展历程、工作场景及楼盘展示、员工生活等方面进行讲解，综合部经理对公司 招聘岗位、任职要求、员工福利进行讲解。演讲进行到15：30进入到互动阶段回答了学员提问 者的问题，并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作。四点半演讲正式结束，毕 业学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲。
•浦发现场作业——工程部4月5至10日分别对地下负1、2层喷淋管道进行刷漆进行养 护。
• 自4月1日浦发项目接管公司员工食堂后，食堂内外环境卫生及人员现 场管理有较大的提升，增强员工满意度。
• 公司员工食堂岗位制度、每周员工菜谱上墙公示，增强员工满意度，加强食堂监督力度。
• 本月浦发项目秩序部交通手势指挥培训，进一步提升了秩序队伍的综合素质和业务水平 ，增强应急突发事件处理能力，为公司培养一支作风严谨、纪律严明、服务意识强的优秀 队伍管理模式打下扎实基础。（4月2日上午18：00－19：00）
• 浦发工程部本月前广场消防栓进行除锈刷漆进行养护翻新
。
• 1、浦发项目4月2日向友缘家政公司发函，依照《浦发银行大厦保洁服务承包合同》第11条第3款 规定“乙方保洁人员未按标准进行操作，或乙方不按规定时间提供服务”给予扣除当月保洁服务费 1000元的处理，以示惩罚。 • 2、通过发函整改，加强外包方在服务操作规程和作业标准的规范性，从而达到规定的质量标准 。
• 3月29日星期五，市房地产协会在大厦七楼召开会议，浦发服务中心：物业员工对参会各级 领导客户的合理需求积极配合，提供现场秩序维护、车辆引导、礼仪接待、会议服务等工作， 全力以赴做好各类服务、配合工作。 赢得集团及行业公司领导一致好评。
• 紫阳项目有效利用现有资源，开展多种经营为公司创收，对广告商横幅每
月份质量管理分析月报
2020年5月31日星期日
目录
• 按照公司3月份月度工作例会要求，本月品质部以浦发项目每周一次 、紫阳、钻石每半月一次项目巡检力度，4月中旬,由公司品质管理部组织 各项目负责人参加，分别对紫阳之星、浦发银行大厦二个服务中心(近期 公司事情繁忙，钻石公寓此次未检)工作现场的管理及文件记录进行了检 查，结合平时品质部对蒲发银行大厦的检查，检查中存在的问题进行月度 汇总。(其中，浦发项目11 起、紫阳项目 8 起，共计19 起），检查中存 在的几处重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改。 • 备注：详情见品质部 4月24日印发精物司（品）字【2013】第004 号《4月份现场品质业务巡查情况通报 》整改要求自行整改并于2013年4 月25日（周四）上午10:00前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收 。
•制度建设思路： •1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； •2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； •3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；
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•量检4查月过份程品中检，不公合司格整项体的不问合题格，项比数3月与份3月质对 比减少 7 项，不合格率下降60.6%，望各服 务中心业务口加强作业规范程序培训和自检 自查，公司倡导“关注细节，注重品质，重 视现场”的优良传统，对照公司质量体系要 求，切实落实下去，以责任连带的方式促使 各部门人员配合协作，早发现、早处理现场 问题，有效地解决客户实际困难，提升顾客 满意度。
品质部印发《关于开展物业品质管理专题培训通知》
• 4月12日星期五上午9点至11点，公司品质部主管培训工作的职能部门，编制《物业窗口岗位 服务标准》、 《物业品质管理》 等PPT课件，为第一线的操作层员工，在品质管理意识，服务 意识，加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识，，有效推动了公司后期 缔造优质的服务团队，追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行。