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划分事故责任的原因是这起事故是在一 个没有红绿灯的交叉路口，奇瑞车车主周先 生由东向西行驶，行驶到路口中间的时候， 被刚进入路口的由北向南行驶的五菱车碰撞， 造成车辆失控，撞在路边的柱子上。
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（6）车辆损伤情况
奇瑞车前部损伤严重，侧面也有较
严重的损伤，如图11-15所示；五菱车的
前部损伤非常严重，如图11-16所示。
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（8）拆检与定损
两车分别在修理厂进行了拆检，为
简便说明问题，下面以奇瑞轿车部分零
件损伤为例说明。
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拆检时先将机盖、右前大灯、前保
险杠、右前叶子板拆下，对暴露的部位
再拍一次照。
然后将每一个损坏的零件拍照，如
图11-17～图11-33所示。
具体损坏零部件清单与报价如表
11-3所示。
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图11-17 驾驶室内拍照（手套箱损坏）
14
图11-15 奇瑞旗云轿车前部损坏照片
15
图11-16 五菱微型车前部损坏照片
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（7）人员伤亡情况
奇瑞车主周先生胳膊骨折，从驾驶
室出来后被送医院进行治疗。
查勘员会对周先生的受伤情况进行
后续的跟踪和调查。
查勘员提醒周先生家属对人伤进行补报 案（如果当时没报），并告知周先生家 属会有人伤查勘员与其联系（平安保险 公司的处理程序）。
3
（2）报案
吴先生拨打了122交警报案电话，
由于周先生受伤，随即拨打120了急救
电话。
吴先生又拨打了保险公司的报险
电话，保险公司工作人员询问了吴先生
车牌号码，核实了车辆承保信息，询问
记录了吴先生的联系方式，并简单询问
了事故经过，告知吴先生在现场等待，
将有查勘员与吴先生取得联系。
4
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，
奇瑞车投保的保险公司按商业三者险赔
付。
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问答环节
Q|A 您的问题是？ ——善于提问,勤于思考 40
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极 的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们
课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边
41
感谢您的观看与聆听
本课件下载后可根据实际情况进行调整
询问了相关信息，并及时跟吴周先生取
得了联系，并告知吴先生自己会尽快到
达事故现场。
5
（4）现场查勘
查勘员到达事故现场时，交通警
察已经在场，随后120救护车也到了，
并将周先生拉走。
查勘员拍摄了现场照片（方位照
相、概貌照相、中心照相、细目照相、
两证、车牌号），如图所示，询问了当
事人相关情况。
6
不同方向的方位照相
查勘与定损
理赔 徐
1
标题添加
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总体概述
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重大事故的查勘与定损评估
奇瑞旗云轿车雨天与五菱微型车相撞
（1） 事故情况 某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾驶
一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视 线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导 致两辆车受损，周先生受伤。
如果奇瑞责任30%，五菱70%，则 20 94030%=6 582（元）由奇瑞投保 的保险公司以商业车损险赔付， 20 94070%=14 658（元）由五菱投保 的保险公司以商业三者险赔付。
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五菱车的维修费用，除去交强险
的2 000元，剩下的70%由五菱车投保
的保险公司按商业车损险赔付，30%由
7
近距离照片
8Hale Waihona Puke 证件拍照9车牌号、车架号 以及交强标志
10
由于车辆损失较大，所以查勘员建
议将车移至修理厂维修，拆检后再做定
损。
查勘员询问吴先生和随后赶到的周
先生的家属，他们的车是到4S店修还是
到大修厂修。
11
他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘
员介绍了附近的一家二级汽车维修企业。
随后，查勘员出具了《机动车辆保险索
• 1）车损部分。
•
因为你们都投保了交强险、商业车损
险和三者险，所以你们的损失基本上都能
赔付。
•
赔付原则是：双方都有责先有交强险
在财产赔偿范围内2000元互碰互赔，周先
生受伤医疗费用赔偿限额为10000元，剩余
部分按责任比例划分。
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如奇瑞车总维修费用22 940元，扣除对 方保险公司赔付的2 000元交强险外，还 剩下20 940元，这一部分按责任划分。
图11-29 空调压缩机高低压管接口破碎
29
图11-31 冷凝器变形严重
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图11-32 散热器变形严重
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图11-33 叶子板严重变形
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表11-3 损坏零部件清单与报价（1）
33
续表
34
续表
35
续表
36
（9）告知客户索赔事项
•
查勘员告知两位车主：这起事故损失
较大，分成两部分来处理。
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图11-18 发动机罩扭曲变形严重
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图11-20 排气管变形、破裂
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图11-21 三元催化器变形严重
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图11-22 氧传感器弯曲变形
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图11-23 左右横拉杆弯曲变形
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图11-26 油底壳破碎
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图11-27 减振器螺栓孔撕裂
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图11-28 轮胎碎裂，插入螺丝刀拍照
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赔申请书》或《快速理赔报告》或《定损单》
（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆
的相关信息，事故当事人填写事故经过，并签
字。
查勘员协助吴先生和随后赶到的周先生的家属 联系了修理厂，并将车拖到修理厂。
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（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书
（简易程序）》，判五菱车车主负主要责任，
奇瑞车车主负次要责任。