公共关系营销理念
3
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
1.生产观念
核心是以生产为中心，企
传 统 营 销 观 念
业的一切经济活动都围绕生产 来进行。代表人物是亨利·福特。 这种“以产定销”的经营思想 在二战后物质短缺、供不应求 的岁月里风行一时。随着经济 的发展，越来越不适应时代的 发展，因此很快被新的营销观
明仍需进一步更新与完善。
公共关系营销理念
7
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
5.生态营销观念
这种观念修正了市场营销的
现 盲目性，主认为一个企业不可能
代 满足市场上所有消费者的需求，
营 而只能选择那些最能发挥自身优
销 势的市场需求作为自己的营销方
观 向。它虽坚持以消费者为中心，
念 但同时强调根据自身实力扬长避
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（3）掌握客人心理 让游客生理和心理的需求均得到满足，才能搞好市场营销， 确保企业在竞争中立于不败之地。这就决定了将人对立面理论 引入营销必要性。不但在协调公众关系时，公关人员常用的 “首因效应”（第一印象）、心理定势等手法大有用场，而且， 通过“制造新闻”来开辟营销市场的成功案例也是比皆是。
公共关系营销理念
6
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
4.市场营销观念
企业不再从现有的产品出发寻找
现 代 营 销 观 念
或吸引消费者，而是从消费者的需求 出发去组织生产经营活动。其核心是 满足市场需求，“顾客就是上帝”、 “顾客永远是对的”成为企业生产的 目标。这种观念存在一些问题，如企 业一味强调跟着需求走，会导致企业 不顾自身条件而盲目追市场。实践证
公共关系营销理念
14
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
(二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（4）了解竞争对手 在市场竞争是，英明的决策者不仅要经常注意市场发展趋 势，而且还要了解竞争对手，不断改变自己的经营方针。旅游 企业公关人员与营销人员要经常调查本地区、本城市有多少家 类似的企业，了解它们的地理位置、交通与客源状况、接待能 力、设备条件、主要服务项目，以及它们的企业信誉、产品价 值、知外度与美誉度。
VS
公共关系营销理念
15
一、公共关系与市场营销
平衡。
Ben&Jerry’s 日本公司 汉堡王
公共关系营销理念
9
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
7.大市场营销观念
代表人物是菲利普·柯特勒。他强
现 调企业在进行营销活动时，不仅仅是
代 被动地适应周围的环境来满足市场需
营 求，还可以引导消费、培育市场。大
销 观
大市场营销观念中，公共关系占有重 要位置，因为大市场营销观念的核心
念 是用公共关系来启发、引导需求，开
拓市场，塑造形象，进而满足需求，
巩固市场，增加市场份额。
SONY
公共关系营销理念
10
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新 (二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴
首先，就塑造企业形象，提高企业知名度与美誉度，获取 社会公众支持、理解与使用的角度而言，公共关系思想是企业 自下而上与发展的无价之宝。
第一节 公共关系营销理念
公共关系营销理念
1
请同学们思考:
1.公共关系活动的过程是什么? 2.旅游企业运用了哪些方式传播信息?
公共关系营销理念
2
一、公共关系与市场营销
与公共关系相似，市场营销学也是“舶 来品”。它不仅是一门新型的应用学科，而且 也是一种行为、一项艺术，是几百年来西方发 达国家的企业在市场经济条件下的企业营销活 动，因此在西方产生了广泛而深远的影响。
短，不盲目跟市场、赶浪潮。
S
O
T
公共关系营销理念
W
8
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
6.社会营销观念
这种观念变“以消费者为中 现 心”为“以社会为中心”，强调 代 企业在市场营销中不仅要发挥自 营 身优势，追求经济效益，而且要 销 注重社会利益，确保消费才权益 观 不受损害，注重社会资源的合理 念 利用，防止环境污染，保护生态
(二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（1）捕捉市场需求 旅游企业营销部门经常进行以客源市场为中心的市场调查， 包括市场动向和特点、市场发展趋势、主要接待对象、客源构 成、客流量、消费构成，以及客人对服务方式、服务质量、产 品价格的评价等内容。
Guest History
公共关系营销理念
5
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
3.推销观念
这是一种以推销为中心的
传 统 营 销 观 念
营销观念，其鼎盛时其是20世 纪30年代。推销观念讲究运用 推销术与广告术，通过各种手 段向消费者兜售产品来提高市 场占有率，从中获取丰厚的利 润。依然无法摆脱“以产定销” 传统营销观念的束缚。
念所取代。
公共关系营销理念
4
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
2.产品观念
企业致力于提高产品的质量、 增加产品功能，奉行“质量至上”、 传 “以质取胜”的宗旨。它比生产观 统 念多了一层竞争的色彩，但核心仍 营 是以生产为中心。但如果企业不重 销 视市场需求的变化，只是一味提高 观 产品质量，而企业的产品开发却跟 念 不上，其结果是高质量产品仍可能 无人问津。这种“营销近视症”曾 使许多优秀国企陷入困境。
绿茶变红茶 斐济总统的鞋 里根夫妇的睡衣源自公共关系营销理念12
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新 (二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（2）选择目标公众
VS
公共关系营销理念
13
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
(二)公共关系与市场营销的结合
其次，从市场营销学的角度看，现代企业的活力是商品力、 销售力与形象为的总和，基中以公共关系为主导作用的形象力， 正呈现逐年上升的态势。因此，在对外销售中，优良的企业形 象就是“潜在的销售额”和“潜在资产”。
宁波到南京的向阳渔港酒店
公共关系营销理念
11
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新