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——体悟
• (2)工作者综合运用有关的技巧，把自己对案主内心体验的理解反馈给 对方，使案主感到自己被接纳、被理解，因而产生一种满足感，并促 使其继续表达、解剖和理解自己。
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——体悟的传达
• (3)工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己的思考来作 出行动决策。
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——案主自决，助人自助
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• 期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主
改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望
植入案主的内心，使其也对自己产生信心。
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4、同感——强调“进入”与“抽离” • 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看
问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会 尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和 思想。
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从案主的立场看问题
他在想什么？ 他现在的处境是什么？ 他的感受怎样？ 这件事对他有意味着什么？ 他希望怎样？ ………..
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5、真诚与一致性——建立专业关系的必要要素 • 工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作
者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不 言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这 并不违反真诚的原则。
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6、权威和权力——促进案主改变的重要要素 • 权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在
，实现改变。
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2、是工作的重要手段
“专业人员与案主的内心感受和态度表现的动 态交互反应关系，工作人员通过此种交互作用以 协助案主社会生活适应能力的改善和增强”
－ 廖荣利
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• 第二节、个案专业关系的建立
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• 一、同感 • 1、同感的含义
第四章
第三章
个案工作的专业关系
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Байду номын сангаас
本章纲要
• 第一节 个案工作专业关系的含义 • 第二节 个案工作专业关系的建立 • 第三节 案主基本需求与工作者的对策 • 第四节 移情与反移情
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第一节、个案工作专业关系的含义
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一、专业关系的概念
• 专业关系：
必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。 －专业赋予的特性；
－影响案主的手段； －不是操纵案主的力量；
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7、目的——专业关系的目标 • 对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成
职务要求而不是其个人的其他目标。
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四、专业关系的意义
1、良好的关系是个案工作的基础
同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的 感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体 认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更 深的自觉和认识。 思考：同感与一般了解和同情的区别？？？
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三层含义:
• (l)工作者要放下自己的参照标准，设身处地地站在案主的角度感受和 理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。
者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了 一份责任。 • 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
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3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索
• 接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和 言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评 判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的 自我开放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自 己喜好的标准来评判他人的习惯。
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和 谐和心理上的安全感
－彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。
－双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自 我探讨。
－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。
－刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。
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助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较
专业关系
有目的关系 合作关系（情感性与工具性）
朋友关系（亲密的）
目的不明确 情感性关系
不平等与非互助 暂时性 机构性 完全以案主的利益为优先考虑
平等与互助 无时间性 个人性 需求平等
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三、专业关系的基本要素
–关心他人 –承诺与责任 –接纳与期望 –同感 –真诚与一致性 –权威与权力 –目的
－可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它 将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。
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负向的关系
－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘
－互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。
－沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟
－容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。
－防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达 成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。
－在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的
精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己
为达成特定目标而结成的关系
• 个案工作专业关系：
工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过 程，即以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适 应为目的。
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二、专业关系的性质
➢ 专业关系和其他关系的区别
－目的明确 －助人的职业关系 －是手段而不是目的 －以满足案主为主 －有时间的限制
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1、关心他人——专业关系产生的必要前提
• 对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作 者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只 有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现 出真正的关心。
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2、承诺与责任 ——案主信任的基础 • 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作