应对措施 4、安排会谈环境 5、拟订会谈提纲
会谈
• 常见会谈目标
帮助案主说出自己的困境 使案主感觉到工作者对他支持的态度 使案主相信工作者有系统办法帮其解决 使案主重新审视自己的困难 主动回答案主不会提出的问题 使案主同意和机构合作
会谈
• 常见会谈内容
• 问题的本质 • 问题的意义 • 问题的产生 • 为问题所做的努力 • 案主和机构的关系 • 介绍机构的情况
资料收集与诊断
• 一、收集资料 • 二、分析解释资料及
排列顺序 • 三、撰写诊断报告
一、收集资料
• （一）资料来源 • （二）收集资料的方法
（一）资料来源
案主个人：背景、生理、情感、智力、 动机及对问题的看法和处理
环境：家庭环境、朋辈环境 社区环境、工作环境
交互作用：案主与环境交互的状况
（二）收集资料的方法
三、工作内容
• （三）转介与转案 • 转介 • 转案 • 转介与转案的步骤
三、工作内容
• （三）转介与转案
• 转介的含义 • 转介原因 • 转介的原则
（三）转介与转案
• 转介的含义： • 指对本机构或者个人不能提
供服务的个案，经过一连串 的专业服务机构，转送到其 他服务机构或个人，使求助 者能够获得适宜的社会工作 专业服务的一种工作过程。
（四）模式
• 报告内容（模式）
• 第一部分：资料和事实 • 第二部分：专业判断
（四）模式
• 报告内容（模式） • 第一部分：资料和事实 呈现问题 申请情况描述 案主情况：背景、态度、情绪、行为、
二、工作环节
（三）约定： 工作者与案主订立关系：
双方认同此专业关系 愿意朝向既定的目标发展此关系 开始专业关系
三、工作内容
• （一）案主特征 • （二）工作者的工作 • （三）转介与转案 • （四）接案的技巧
三、工作内容
• （一）案主特征 • 1.求助性 • 2.情绪低落 • 3.复杂性 • 4.迷茫性
（三）转介与转案
• 转案的含义： • 指社会工作者将在本机构接
受服务的案主,在有充分理由 的前提下,转给其他的机构或 者工作者继续按照程序为其 提供服务的过程。
（三）转介与转案
• 转案的原因： • （1）社会工作者工作的变动 • （2）机构/社会工作者的能力 • （3）案主与工作者之间的关系 • （4）案主提出更换工作者
会谈和建立关系
• 建立关系的技术：
• 简要、清楚、明确地说明会谈目的 • 敏锐观察案主情况，正确引导案主表达 • 激发案主期望 • 当出现对案主困难解决有利的情况是，协助其获得实质
上的改善 • 如案主决定继续接受服务，协助其确定下一阶段目标 • 工作者澄清自己的服务内容避免过早承诺 • 工作者认识案主的矛盾情感并加以接纳
（三）转介与转案
• 转介与转案的步骤
转介与转案的步骤
通知案主，并解释原因 接替者与案主见面 接替者以观察者身份参与原 工作者对案主的服务 接替者与原工作者共同工作 接替者开始为案主服务
三、工作内容
• （四）接案的技巧
（四）接案的技巧
• 1、避免将求助者定义为“问题人” • 2、激发求助者的希望并平衡其不舒服感 • 3、专注聆听 • 4、简洁、具体 • 5、同理心与接纳 • 6、不要过早承诺
意义进行解释
三、撰写诊断报告
• （一）原则 • （二）视角 • （三）内容 • （四）模式
（一）原则
• 个别化 • 双方参与(案主、工作者) • 避免工作者的价值观偏见 • 避免将问题简单归因
（二）视角
• 诊断的视角：指社会工作者诊断时采取的立 场或观点，即如何看待案主的问题。
• 1.动力诊断：指分析案主各种环境中存在的 错综复杂的力量。
第四章
个案社会工作的过程
个案工作的基本程序
• 接案与建立关系 • 资料收集与诊断 • 目标计划制定 • 服务提供与治疗 • 结案与评估
个案工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的基本程序
定义: 指个案社会工作的先 后次序和步骤。
接案与建立关系
• 一、概述 • 二、工作环节 • 三、工作内容
一、概述
内涵：工作者与求助者初次接
触,对其带来的问题进行初步 评估,并依据机构的功能决定 是否可以提供服务,以决定求 助者是否可以成为案主。
• 探查：工作者运用陈述或问题，诱导案主
说出与人、问题和情境有关的知识、 想法和感受
• 观察：用眼睛“倾听”案主诉说？ • 探访：访问与案主有关的人员或在案主的
生活、工作环境中会见案主
• 案头资料：查阅既有资料
二、分析解释资料及排列顺序
依优先及重要性对所收集的资料 进行排序的过程
发现：识别所得资料间的关系 探索：将所得资料放入其情境中去理解 解释：对案主行为及问题背后的原因及
（三）转介与转案
• 转介的原因： • （1）机构只为某一区域的
人提供服务；机构不能提供 求助者所需要的服务 • （2）机构无法提供更为专 门的服务
（三）转介与转案
• 转介的原则：
• （1）不能随意转介 • （2）保护案主的自信心
（三）转介与转案
• （三）转介与转案 • 转案的含义 • 转案原因
• 2.临床诊断：指通过发现疾病的本质对案主 的情况作出诊断。
• 3.病源诊断：指分析案主人格形成的历史过 程当中出现的问题。
（三）内容
• 诊断性陈述：当案主有关资料的收集 差不多时，必须将这些资料进行系统 化的摘要和陈述。
• 问题性质的确认 • 家庭环境与家庭心理动力 • 案主个人生活经历 • 案主接受协助的意愿与能力的评估
三、工作内容
• （二）工作者的工作（会谈） • 了解求助者的求助意愿并进行适当的 • 处理 • 促使求助者进入案主的角色 • 澄清求助者的期望 • 初步评估问题和需要
会谈
• 会谈前的准备 • 常见会谈目标 • 常见会谈内容
会谈
• 会谈前的准备
1、阅读个人申请表 2、通过中间人了解案主情况 3、设想和案主会谈可能遇到的情况及
二、工作环节
（一）申请 （二）接案 （三）约定
二、工作环节
（一）申请: 申请人向机构申请帮助或工作 者主动寻找需要帮助者此时 申请人或待助者还不是案主.
二、工作环节
（二）接案: 工作者与申请人简短会谈（接待）
处理求助的三种方式： 咨询:一次性咨询服务 转介/转案:介绍到其他机构/工作者 接案:决定进行个案工作，双方进入角色