辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告班级11431姓名张力也实训地点机房指导教师张颖2012 年 6 月 1 日一、实训目的1.通过学习,使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3.使学生树立良好的商务礼仪意识,掌握塑造个人形象的方法,提高个人的礼仪素养,掌握商务礼仪规范,具有良好的商务交际能力,为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行,对实训场所适当可做一些环境布置。
2.实训课程分组进行,以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容,每位学生轮流扮演一定的角色,准备演练背景和内容,进行实际演练,通过角色参与规范礼仪操作。
3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成,需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务,尤其是情景模拟等项训练,要有团队合作精神。
3.上课时严格要求自己,从个人仪容仪表仪态等入手,切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练,掌握商务礼仪等项内容的规范操作,从而达到此次实训的目的。
四、实训内容第一组,本组成员:于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义实训项目一:商务礼仪概述1.什么是商务礼仪,特点有哪些?商务礼仪:商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。
礼仪的特点:礼仪具有一定的规范性;礼仪具有历史继承性;礼仪具有差异性;礼仪具有多样性;礼仪具有社会性。
2.商务礼仪的作用?商务礼仪的作用:在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象;商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有利于提高企业的经济效益;商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系;商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
3.商务礼仪的适用场合?三个场合:(1)初次交往:无噪声、着装要注重、距离适度。
人际交往常规距离有四种:私人距离(小于半米);常规距离;礼仪距离(一米半到三米半);公共距离(三米半以上)(2)公务交往:代表企业作用:预交对象划清界限;维护企业形象。
(3)涉外交往训项目二:个人形象礼仪任务一:仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频,感知化妆方法和技巧。
要领:观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面:化妆主要有以下步骤:a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红注意事项:1.不用手指手指涂抹不均匀,用粉底刷涂抹2.定妆是最好用羊毛制刷子3.必须有三只眼影刷扁的眼影刷可按照结构圆的可倒着用4.画眉时可先修一下眉毛5.画唇时注意颜色6.斜角胭脂刷可根据脸部骨骼刷,圆脸可以竖着刷,长脸可以横着刷。
提示:a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛变大任务二:仪态礼仪练习:仪态训练1.站姿训练:(演练者:张义)采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。
要领:站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式);女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男子站立时,双脚与肩同宽;站立时要防止重心偏左或偏右;站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐1/2坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/32.坐姿训练:(演练者:张熙柠)要领:练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。
要领:双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型作为女士,坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
作为女士,坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座3.走姿训练:(演练者:张晓彤)采用顶书法练习行走,找出缺点弥补不足。
要领:正确走姿的基本要领是:抬头,挺胸,收腹。
以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视;双肩平稳,双臂前后自然地有节奏摆动;行走时,两只脚两侧行走的线迹为一条直线;步幅要适当,一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长,但因性别身高不同会有差异,着装不同,步幅也不同;跨出的步子应是脚跟先着地,走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。
:4.蹲姿训练:(演练者:张志宁)要领:采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。
要领:交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。
左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。
5.手势训练:(演练者:张义)练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。
要领:手势礼仪之一,大小适度手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。
手势礼仪之三:避免不良手势:1、与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:1、场全:一般在见面和离别时用。
冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。
一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。
2、谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。
但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。
见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用双方握住对方的手,以示敬意,并问候对方“您好”,“见到您很高兴”等。
3、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重:根据双方交往程度确定。
和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。
任务三:服饰礼仪1.商务人员着装应注意的原则?1.答:A.符合身份(商务礼仪中最基本的要求,夏季在规定场合商务人员要穿西装,女性忌穿着暴漏,忌内衣外穿,忌裙鞋袜不搭配,忌光脚或三截腿)B.扬长避短重在避短C.遵守惯例D.区分场合2.不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求?A.公务场合商务人员基本要求整齐划一庄重保守(有三类衣服首选 1.制服(有助于提高员工素质责任荣誉感)2.套装(男士是西装套装女士选套裙,在天气炎热时男式长裤长衫女士长裙,最不能穿时装便装)B.社交场合商务人员最基本的要求是追求个性时尚,有广义社交与狭义社交,狭义社交是指工作之余交际适用场合:1.宴会 2.舞会 3.音乐会 4.聚会 5.拜会符合要求:1.时装 2.礼服 3.民族服装(最不能穿各类制服) c休闲场合商务人员着装要求舒适自然常见:1.居家休息 2.健身运动 3.观光游览 4.逛街购物符合要求:休闲服牛仔服(最不能再休闲场合穿的各式制服及套装)3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题?商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些?符合身份以少为佳不适合佩戴的首饰:珠宝首饰不戴(展示我们财利于社会地位)展示性别魅力(耳环耳坠项链胸针脚链)4.职业女性着裙装不应出现的问题?商务交往五不准:A.不准穿黑色皮裙子B.高级场合不光腿C.袜子不能出现残破D.鞋袜不配套E.不能三截腿练习:打领带通过练习,熟练的掌握打领带的方法。
(演练者:)(1)简式结(2)亚伯特王子结(3)半温莎结(4)温莎结第一种打领带的方法----简式结:1. 领带绕在颈部,宽端长于窄端;2. 宽端从上往下绕过窄端,从颈圈上方穿过;3. 宽端再绕一圈,从颈圈下方往上穿出;4. 从结节处穿过,使宽端盖住窄端;5. 拉紧、拉直第二种打领带的方法----亚伯特王子结:1. 领带绕在颈部,宽端长于窄端。
打半个普通的结,使两端交叉,宽端在上;2.拉住窄端,将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
3. 将宽端从后往前穿过颈圈;4. 再将宽端前端穿过打结处;5. 拉紧、拉直。
第三种打领带的方法-----半温莎结:A.开始时领带的大领应该放在您的右边,而小领则应该放在您的左边。
B.把大领跨在小领之上,形成三个区域(左、右、中)。
C.把大领从小领之下由左翻到右。
D.把大领翻上至中区域。
E.把大领翻到领带结之下,到达左区域。
F.把大领翻出,由左至右。
G.把大领翻到领带结之下,到达中区域。
H.把大领穿过前面的圈,并束紧领带结。
I.一只手轻拉着小领前端,另一只手把领带结移至衣领的中心。
第四种打领带的方法-----温莎结:大的面在左,向右压住小的面向左套着左边的面环绕,然后转到右面,再环绕,从后面向左环绕再从前面环绕到后面,把大的面从前边掏出来就可以了通过演示打领带的方法,让我更加熟练的运用打领带的技巧,也使这个比赛过程更加趣味性。
实训项目三:日常交往礼仪任务一:称呼与问候1.怎么做到语言文明?答:a要讲标准普通话b语言要文明c语言要礼貌2.商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果?答:A.语言技巧:当遇到一个问题是你要告诉他一个模棱俩可得概念这是商务礼仪中谈话的技巧B.交换名片:交换名片是要注意他们的身份地位国籍以及职位,还要注意聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法。
表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果。
表达方式要循序渐进自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导,有意识的锻炼来达到自我完善的效果。
3.职场交谈的忌语有哪些?A.礼尚往来B.不传播小道消息C.私人感情与工作分开D.响亮的问候E.不要因为工作忙而不招呼F.特殊情况得处理任务二:介绍礼仪1.介绍他人的时候应注意些什么问题?A.双方是否结识的意愿B.中间人的资格问题:专职接待员—秘书、办公室主任;交往双方的熟人—女主人到家里时的专职介绍人;贵宾介绍—由职位最高者表示对贵宾的重视和欢迎2.介绍的先后顺序是什么样的?答:“尊者优先了解情况”规则:尊者居后A.先介绍下级,后介绍下级B.先介绍男士,后介绍女士C.先介绍主人,后介绍客人D.集体见面时先介绍主人后介绍客人E.若主人是多位,先介绍位高者任务三:握手礼仪1.握手的顺序是什么样的?答:尊者在前:遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男”的原则2.握手时的忌讳有哪些?答:A.不宜戴着手套B.不宜戴着墨镜C.不宜以手插兜D.不宜掌心向下E.不宜滥用双手F.不宜挎着门槛G.与女士握手时男士不宜先伸手H.与多人握手时不要交叉任务四:名片礼仪1.什么是名片使用“三不准”?A.名片不得随意涂改B.不准提供两个以上的头衔C.一般不提供私人联络方式2.名片的交换应注意哪些问题?A.递送名片:又备而至;讲究时机;考虑顺序:“尊者优先了解情况”规则;态度恭敬:a.起身站立。