竭诚为您提供优质文档/双击可除
商务礼仪实验报告
篇一：商务礼仪实训报告-
辽宁机电职业技术学院
《商务礼仪实训》报告
班级
姓名张力也
实训地点机房
指导教师张颖
年日
一、实训目的
1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

二、实训准备
1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练
内容有关的相关物品。

三、实训要求
1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。

通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

四、实训内容
第一组，本组成员：
于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述
1．什么是商务礼仪，特点有哪些？
商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。

礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。

2．商务礼仪的作用？
商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

3．商务礼仪的适用场合？
三个场合：
（1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。

人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上）
（2）公务交往：代表企业
作用：预交对象划清界限；维护企业形象。

（3）涉外交往
训项目二：个人形象礼仪
任务一：仪容仪表礼仪
通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。

要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底b.化眼妆c.画眉d.画唇e.涂腮红
注意事项：1.不用手指手指涂抹不均匀，用粉底刷涂抹
2.定妆是最好用羊毛制刷子
3.必须有三只眼影刷扁的眼影刷可按照结构圆的可倒
着用
4.画眉时可先修一下眉毛
5.画唇时注意颜色
6.斜角胭脂刷可根据脸部骨骼刷，圆脸可以竖着刷，长
脸可以横着刷。

提示：a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大
b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛
变大
任务二：仪态礼仪
练习：仪态训练
1.站姿训练：（演练者：张义）
采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

要领：站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；
站立时要防止重心偏左或偏右；
站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐1／2坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3
2.坐姿训练：（演练者：张熙柠）
要领：练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。

要领：双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型
作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式
是很不合适的。

在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座
3.走姿训练：（演练者：张晓彤）
采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。

要领:
正确走姿的基本要领是：抬头，挺胸，收腹。

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然地有节奏摆动；行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有差异，着装不同，步幅也不同；跨出的步子应是脚跟先着地，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

：
4.蹲姿训练：（演练者：张志宁）
要领：采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

要领：交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，
篇二：商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告
班级：11人力2班
姓名：管楚楚
学号：1112000627
引言：“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规
则，是人际交往的行为秩序。

”
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而
形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的
行为准则和规范的总和。

简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和
准则。

在古中国，就有对礼仪的规范。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，
是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要
素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自
己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持
适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角
度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往
中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往
中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼
仪、涉外礼仪等五大分支。

但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而
言。

各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美
化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会
风气。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着
点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一
门高深的文化。

说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大
部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

刚开始上这门课的时候，我还是很不屑的看着教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，
自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。

在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以
后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。

礼仪是体现一个人的
修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给
人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。

有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是
很重要的，特别是对人力资源管理专业的人来说。

第一次实践的是化妆与着装礼仪。

化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的。