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KJ法——亲和图法


优点：
从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；
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KJ法——亲和图法

培训不够 未追查回复 回复时间长
未定回复时间 部门联 系不够
作业疏忽 报表作业 时间太长
没人专人 送报表
部门距 离太远
资料遗失 未分类
未签收 表格不佳
追踪方式不好
追查表不明确
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关联图法实例3：
睡眠不足 过敏性体质 办公室中很多人感染 经常出入 公共所 流行性傳染 缺乏抵抗力 饮食不正常 缺少运动 外出没有带外套 为何老王感冒 没有注意气象变化 结论: 生活失调 过敏性体质 天气变动很大

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关联图法
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
通 常 用 的 很 多
结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因
原因
结果
原因
原因
结果
结果 （问题）
结果 原因
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系
手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
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系统图法——树图法

应用：
方针展开可形成具体的实施策
●
所有改善问题的展开.
●
使特性要因图活用并更具体表示.

·
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系统图法——树图法

●
分类：
系统图一般可分为两种,一种是对策展开型系统图,另 一种是构成要素展开型系统图. ●对策展开型系统图:显示目的与手段的相关性,将达成 目的的 所有手段均写出,具体地表现达成目的的可能 对策,并依据对策展开的手法做对策的第一次,第二次, 第三次…第n次展开. ●构成要素展开型系统图:将改善的对策与其内容之间 的相关性显示出来,能够让人们了解构成改善对策的事 物是甚么?并依构成要素展开的方式,做第一次,第二 次,…第n次的展开
D 出多于进的中间因素是关 键因素
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关联图法实例1：
谁做 业务部人员 如何做 订单审查控制程序
输入 客户需求 订单审查 输出 生产通知 支持流程 产品开发流程 生产流程 人力资源培训
关键绩效指标 交货达标率 订单完成率 顾客满意度
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关联图法实例2：
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系统图法——树图法

制作步骤：
第二次展开,把第一次展开所讨论出来的手段当作目的B,为了达成目的B, 有那些系列性的手段可能使用呢?讨论后,将它写在卡片上,这些手段称之为第二 次展开的手段或第二次手段. 以同样的要领,将第二次手段当成目的C展开第三次手段,如此不断地往下 展开,直到大家认为可以具体展开行动,而且可以在日常活动中加以考核为止. 制作实施手段的评价表,经过全体人员讨论同意后,将最后一次展开的各 个手段依其效果、可行性、重要度等条件,分别评价.其评价之方法可用○、△、 ×或１、２、３等方式来表示,其后并将责任分级及实施项目填入. 将卡片评价表贴在大纸上,经过一段时间(1小时或1天…),再集合小组 全员检查一次,看是否有遗漏或需要修正? 填入完成此系统图的履历.如完成之年、月、日、地点、小组成员及其 他必要事项.
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KJ法——亲和图法



制作程序：
6、将排列成亲和卡片的卡片打成捆
◇ ◇ 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来 重复操作，直到成捆卡片数到9以下


7、重复上述4）~6）
8、排列卡片，作成亲和图 9、抽出由亲和图得到的信息，得出结论

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KJ法——亲和图法

实例1：
品质不合 包装错误
生产问题整改不及时
交期不准 原料管理差
物料延误
原料贮存变质 客户不配合
客户对产品外观要求太高
色泽太深
工作效率低
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
生产计划不周
发运日期太近 通知生产太迟
人员疲劳 人员不足
工作环境差
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团队配合意识差
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KJ法——亲和图法
进行分类）
制 作 亲和卡片
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KJ法——亲和图法


制作程序： 5、制作亲和卡片
排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时， 要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。 亲和卡片
数据卡片 数据卡片


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2.将所有有关系的的在要因全部列出。
3.将这些因果关系以的原理用箭头链接
4.抓着全貌 5.进一步理出重点

箭头的方向:原因指向结果;手段指向目的
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关联图法判别方法
A 箭头只进不出是问题
问题
B 箭头只出不进是主因
主要因素
C 箭头有进有出是中间因素
中间因素 中间关键因素

类型： 个人亲和图
• 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

团队亲和图
• 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
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KJ法——亲和图法



制作程序： 1、决定主题 2、收集语言数据(收集方式可从以下方 面)
直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法
资格与条件 建立 种子 人员
公司内举办 研班 参加外部研 修班
聘请外部讲 师
内部人员担任讲师
参加公开班
利用公布栏公告 作成手册分发
倡导 品质 保证 重要 性 2016-1-8
作成介绍图书 利用公司内 之案例
收集公司内相关事例
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系统图法——树图法 实例2
可能不良原因 可以采取措施
专业知识不足
要确认 初期质 量 质量较成 本降低更 补重视
质量保 证时代
设备保养 合乎制品 质量 设备质 量性能 决定制 品质量
全工程纳 入
自主管 理自主 检查
工程能力 确保及检 查能力确 保
关联图法


定义：
就是把原因──结果，目的──手段等相互纠 缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图 示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出 来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分 析》。
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5 2 問題點
3
关联图法之关系显示型
要因項目 1 2 3
4
5
6
4
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8
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关联图法之应用型
手段4 手段1 5 6 目的 2 7 8 3 9 10 5 3 4 2 要因1 7
8
6
9
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关联图法

作法：
1.用自由发言的方式表现出简明的要因
目的 手段
手段
目的 （基本目的）
关联图法

类型：
•中央集中型关联图 •单方向集约型关联图：
•关系显示型关联图
•应用型关联图
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关联图法之中央集中型
13 要因 1 7
12
6 問題點
2
11 5 10
3 4 8
9
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关联图法之单方集约型
7 4 要因 1 10 8 6 11 9
KJ法案例2 推进全数良品,全组织的参与或自主检查的彻底
推进全 数良品
统计机率 不适用时 代 要求高 工程能 力
全组织 动员参 与 品质推 展至外 包工程
功能检 查走向 自动判 定器 人判定时 代转变为 计测器判 定量代 开发自动 检查仪器
自主管理 及作业信 赖性被严 格要求
设备质量 及保养影 响制品质 量
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系统图法——树图法

制作步骤：
步骤1 步骤2
组成动作小组,以具有相同经验或知识的人员来组成. 将希望解决的问题或想达成的目标,以粗字笔写在卡片上. 必要的时候,以简洁的文句或只以名词略称来表示之,但是要让相 关的人看了之后,能够了解句中的做含意. 步骤3 记入所设定目标的限制条件,如此可使问题更明朗,而对策 也更能依循此条件具体也找出来,此处所称之 限制 条件可依 人、事、时、地、物、费用、方法…等分开表示. 步骤4 一次展开,讨论出达成目的的A的手段,将其可能的手段写 在卡片上,此手段就如同对策型特性要因图中的 大要因,其目的A 就如同对策型特性要因图的特性.

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KJ法——亲和图法
来源： 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整 理时研究开发的。

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