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卓越网物流中心的不足
机械自动化水平较低 缺乏专业物流人才
库内操作不够规范
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卓越网物流中心改进意见

1 建立第三方合作伙伴，采用物流外包
2 优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转 3 注重人才培养，保证库区人才供给 4 建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通 5 加强自动化物流中心建设
6 加强逆向物流的管理，降低物流成本
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以客户为中心的拉动型物流中心

在卓越网处处可以体验到以客户为中心的 管理理念，这点在物流中心中更为突出。 由于B2C行业属于服务型行业，顾客需求是 驱动物流中心运作的源动力，也是B2C企业 价值流的出发点。卓越网物流中心对客户 的承诺是保证客户在1-2个工作日内收到货 物或对有问题货物进行答复。

卓越亚马逊简介
卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音 像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首 饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网 上购物商城之一。
总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已 经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京 的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也 是业务支持的主要供应者。
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进货
展示(消 费者下 订单)
？
仓库中转
送货(消费者手中， 同时支付)
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卓越网送货方式
海外标准 运输
海外航空 运输
快递送货 上门
特快 专递
加急送货 上门
平邮
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为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生， 这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高 的要求。
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强调高效率的物流中心

高效率，一直是卓越网物流中心追求的目标。从 员工日常高加班比率到今天的严格控制，从承诺 顾客5个工作日到货到今天的2个工作日送达，卓 越网物流中心的工作效率在不断提升。
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以客户为 中心的拉 动型物流 中心
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物流中心 内产品周 期短、品 种繁多
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强调高效 率的物流 中心
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卓越物流中心与亚马逊其他物流中心的比较

亚马逊在世界上6个国家都拥有属于自己的物流中 心。同日本物流中心相比，北京物流中心的整体 面积与其相差不多，但是在布置格局上确有很大 出入，日本物流中心的跨度仅为北京物流中心的 1/4，同时在日常操作中更多的利用了第三方外包， 工作效率远高于北京物流中心。 卓越网物流中心与亚马逊在其他国家物流中心相 比，最大差距表现为较低的机械化、过高的人工 参与所导致的高物流成本以及低效率。
物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物 送达到顾客手中，卓越网承诺在2个工作日内将货 物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。 这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动 中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时 也是满足客户要求的重要方面之一。
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实现物流中心的合理布局 扩大职能部门的工作内容 加强库内货品的信息管理，
实现“先进先出”
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1．开设定期培训 2．“师傅带徒弟” 3．与学校建立合作关系
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卓越网物流配送模式

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邮
邮政体系一般为物流中心将客户需要的
政
商品备好后，利用邮政手段配送到消费 者手中。但是利用邮政方式，商品破损
体
率较高，目前这种模式在卓越物流中心
系
中已经很少存在。
配
送
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卓越网目前拥有一家自己的配送公司世
1．现有的外包模式 目前在卓越网的物流中心中物流外包的项目只局限于配送
功能，据统计，其采用的配送模式可以分为三种：邮政体 系配送、自有配送体系、借助第三方物流公司。 2．潜在的外包模式 潜在的外包模式主要集中在物流中心的日常运作工作中， 一般可以分为两种方式。一种是人员的外包，
人员的外包既可以是低层操作人员的外包，也可以是高 层管理人员的派遣。一种是工作职能的外包。工作职能的 外包其实就是借助第三方物流公司专业的物流技能，将物 流中心内部一些不擅长或不具有任何技术含量的工作外包 给第三方物流公司完成，可以说是传统的“包干制”的衍 变。
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纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自
自
己的力量为主。另外卓越还与另外两家
有 配
快递公司“风火快递”和“风景同城” 保持了长期的合作关系，在节假日的销 售高峰，由这两家调节一部分运力和人
送
力来满足卓越的业务增长需求。
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第

借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模 式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时
整个物流中心的运作只发生在客户需求产 生之后，所以称为以客户为中心的拉动型 物流中心。
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物流中心内产品周期短、品种繁多

卓越网物流中心与其它型的物流中心的另一个重 要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。 据统计卓越网每日进出货量价值可达到百万。这 主要是因为B2C行业的特殊经营性质决定的。卓越 网物流中心共有1700多种图书，以及几百种的音 像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同 时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间 一般不超过1周。
三 和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期
方 合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就
物 流
是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送， 也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送； UPS主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，
配 还有国内其他快递合作。
送
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卓越网物流中心的特点

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卓越购物流程
据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概 是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理 中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货， 交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输 到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路 分配给相关配送员，将货品送到客户手中。