一．群体的概念
• 群体的类别：
– 根据组织的构成分：
• ⑴正式群体：通过明文确定成立的，有明确的权利 和义务，有固定的编制，成员之间主要依靠职务等 级联系。 • ⑵非正式群体：认利益为基础，认感情为纽带，自 发形成的群体。
– 人群关系学派：梅奥教授。 霍桑实验。
二、非正式群体
• 1、特征：
– ⑴由于非正式群体认共同利益为基础的，因此其类别 极为广泛； – ⑵由于非正式群体认感情为纽带，因此具有脆弱性； – ⑶非正式群体的首领不需经过任命或选举等正式形式， 一般由个人天赋而定。首领对成员有精神支配权； – ⑷非常灵敏的信息传递网络。（全通道式） – ⑸有一套行之有效的奖惩制度。（孤立；需求剥夺） – ⑹盲目的排外性和自卫性。
二、非正式群体
• 2．功能：
– ⑴满足群体成员的需求。 – ⑵保留群体特有的社会文化价值。 – ⑶通过成员控制正式群体的工作氛围。
二、非正式群体
• 3．管理者应如何对待非正式群体：
– ⑴正确区分非正式群体：
• ①积极性的(约2.5%)，给予鼓励； • ②消极性的(约2.5%)，予以取缔； • ③中间性的(约95%)，加以引导。
四、群体凝聚力（内聚力）
– ⑵对中间性非正式群体的首领加以使用。 – ⑶对非正式群体的规范给予修正。
三、群体规范
• 1．群体规范：群体为成员制定的且被成员 接受的行为标准。
– 群体规范的形式
• 成文的规范Βιβλιοθήκη • 不成文的规范– 适用范围 ：
• 一般规范：法律、道德。 • 特殊规范：习俗、厂纪。
– 群体规范的形成：
• 模仿、暗示、感染。
三、群体规范
• 在现实中的运用：
– ①明确规范； – ②利用压力，迫使顺从。
四、群体凝聚力（内聚力）
• 1．凝聚力：群体对某成员的吸引程度，群 体成员对所在群体的选择。群体成员之间 的相互选择。
四、群体凝聚力（内聚力）
• 2．影响凝聚力的因素：
– ⑴群体与外界的关系有隔离与竟争。 – ⑵群体的奖励方式有：
• ①个人奖励：冒尖、不利于凝聚力 • ②集体奖励：提高凝聚力
– ⑶群体的领导作风有：
• ①专制；有强迫性。 • ②民主；有自发性。 • ③放任。
– ⑷群体目标结构。成员目标一致性。成员目标与组织 目标一致性。
四、群体凝聚力（内聚力）
• 3．凝聚力与生产率
– 生产率：效益；效率。 – 在凝聚力与群体工作效率之间不存在直接的单 调的关系，两者间有个中介变量：凝聚力的方 向与群体目标的一致性。
三、群体规范
• 2．群体压力：如果群体成员的心理或行为 与规范不符，就会产生一种紧张感，即群 体压力。
– 明确的群体压力：成文规范； – 模糊的群体压力：不成文规范。
三、群体规范
• 3．顺从行为（从众） • 当群体压力足够大时，会迫使成员改变自 己的行为或心理与群体规范保持一致。
– 阿希实验： – 社会支持效应。 – 深刻顺从（心服口服）。 – 肤浅顺从（心不服口服）。