研究
Research
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一、沟通的意义
沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断
发展进步的动力因素之一。在企业组织中，沟通是其他所有
行为的基础。企业组织的运行和管理，必须以信息交流和沟
通为前提、手段和内容。沟通交换了有意义、有价值的各种
信息，交换并传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使
团队合作、组织协调、目标完成、资源优化、组织文化形成、
企业战略制定等企业组织功能得以实现。由于沟通加强了企
业组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使
相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益，沟通已经
被现代企业越来越重视。
二、工作团队中的有效沟通
由于人都是有血有肉、有同有异的智慧生物体，在人类
社会中，多样性和统一性永远是相辅相成的一对矛盾体。通
过有效沟通协调多样性与统一性，是解决社会组织分歧或冲
突的根本途径。美国著名学者约翰·奈斯比特曾说：“未来的
竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成
员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
在一个企业组织中，既存在工作团队，也存在若干大小
不等的群体。团队与群体是相似而不相同的两个概念，群体
是因为有某些共同点而聚合在一起的人群，但是要成为“团
队”必须具有共同的愿望与目标，建立密切和相互依赖的关
系，具有共同的规范与方法。群体之中，人们彼此之间存在
相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系，但不一定是
具有共同努力方向和意愿。团队是在群体的基础上建立起来
的，优秀的团队能使团队绩效水平大于个人绩效总和，具有
高度的团队精神，才能具备高度竞争力、战斗力，成功企业的
组成成分必须是团队而不能是群体。
在工作团队中，1+1并不必然等于
2，更不一定大于2。德国科学家瑞格尔
曼曾经做过一次拉绳实验，把参与测试
者分成4组，分别为1人、2人、3人和8
人，要求各组用力拉绳，同时用仪器测
量拉力，测量的结果发现，2人组的拉力
是单独拉绳时2人拉力总和的95%，3人
组的拉力是单独拉绳时3人拉力总和的
85%，而8人组的拉力则降至单独拉绳时
8人拉力总和的49%，也就是说，当8个
人作为一个团队时，其中每个人付出的
力量还不到单独作战时的一半。
整体小于各部分之和，是团队组织
者所面临的最大挑战，影响团队整体绩
效的因素很多，其中有效沟通是最主要
的因素之一。一个团队仅仅有实干家是
不够的，必须进行充分的沟通，明确各
自的任务和职责，进行有效分工合作，
才能将单独的个人的力量凝聚成为合
力。沟通是合作的开始，沟通良好才能
协调一致，沟通、理解、合作是顺序发
展的过程，沟通本身则是明确目标、相
互激励、协调一致、增强团队凝聚力的
过程。在团队中，有效沟通是在有共同
目标的基础上，团队成员为实现目标在
各方面协调一致的过程。
三、有效沟通中需要注意的问题
有效沟通过程的首要问题是信息是
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运用有效沟通提升团队力量
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否被接受者感知和理解。沟通带着一定
的目的进行，必然会获得相应的信息，
但信息本身并不是沟通，沟通是信息的
传递过程。信息是中性的，沟通则由于
沟通者和接受者的认知不同而显得复杂
多样。传递无法被接受者接受的信息，
完成的就是无效沟通。与人沟通时必须
使用对方熟悉的语言，当知识或阅历层
面有一定落差时，试图向对方解释自己
的常用语并不是有效方式，因为词语本
身超出了对方的感知和理解能力。在沟
通过程中，必须考虑到接受者的接受和
理解能力，设身处地为对方着想，否则
会造成虚假沟通。
其次，在沟通中，沟通的目标对沟
通成功率影响力很大。如果沟通目标符
合接受者的要求，沟通就容易成功，而
说服接受者接受暂时并不符合其要求、
价值的目标，需要的不仅是更高明的沟
通技巧，而是使接受者从根本上转变
或提升观念，认可他以往不了解或不认
可的目标。人类固有的多样性差异为交
往和沟通提供了需要和可能，在人的生
存发展进程里，人与人之间的对话和沟
通、理解与认同是彼此和谐共存的途径
和目标。体验差异、对话共识是人类不
断发展、获得解放的有效途径。既看到
差异，尊重差异，又要达到尽可能多的
和关键性的共识，是企业组织和谐发展
的必然要求。
在团队中，要进行有效沟通，必须
明确目标。目标管理是进行有效沟通
的首要步骤，明确和有益的目标既是团
队共同努力的方向，也是团队进行合作
的主要凝聚力，团队成员对目标的认可
度越高，团队的凝聚力和战斗力也就
越强。通过有效沟通实现积极合作，进而达到默契合作的程
度，是一个团队沟通的最高标准。
第三，在沟通过程中，必须建立沟通双方的信任。人类社
会的和谐与发展依赖于人类间的互信，在信任的基础上才能
进行有效沟通，而有效沟通又会促进信任的加深和巩固。有
效沟通能够不断修正企业与成员间的取向偏差，使成员充分
理解并适应机制，建立组织内部各层级间纵向与横向的信任
关系，有利于企业成员的个人目标与企业的整体目标保持一
致或趋同。
在团队中，领导者的沟通意识和沟通技巧对团队的整体沟
通效果具有至关重要的作用。领导者不但要善于利用各种机
会进行沟通，创造出更多的沟通途径，与成员充分交流更重要
的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说，要进行有效沟通，一是必须知道说
什么，就是要明确沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就
是要掌握好沟通的时机；三是必须知道对谁说，就是要明确
沟通的对象；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
明确沟通的目的和对象、掌握沟通的时机和方法，就可以进行
有效沟通，从而提升团队力量，完成共同目标，实现企业和成
员共同利益的最大化。
■ （责任编辑 王 莹）
陈魁朝 摄