团队建设与沟通的方法技巧 19
沟通的方法技巧
有效沟通：说的艺术
所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 －戴尔.卡耐基 戴尔 卡耐基 说话的4C原则： 说话的 原则： 原则 －清楚（Clear） 清楚（ ） －明确（Concise） 明确（ ） －完整（Complete) 完整（ －慎重思考(Considerate) 慎重思考
现状：整体任务有，但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好， 现状：整体任务有，但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好，而是 分给我的工作是不是多了？我的任务量是不是太大了？ 分给我的工作是不是多了？我的任务量是不是太大了？或是你给我的工资够 不够支付我所做的事情？ 不够支付我所做的事情？
团队建设与沟通的方法技巧 7
方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端 必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。
因个性的不同，处事方式的不同，一团和气的团队是不可能存在 的，有也只是暗自较劲，心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存 在时，不妨将其暴露出来，明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解 决，反而能找出冲突的根源并加以解决。
1>确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么； 确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么； 确保每个人都致力于完成整体的任务， 2> 确保每个人都致力于完成整体的任务， 而不仅仅是自己手头上的工 作； 鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员； 3>鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员；
团队建设与沟通的方法技巧 3
我们经常在讲 团队建设，有没 有人能够很明确 的说清楚“团队 建设”的含义？ 团队建设到底要 建设些什么？
团队建设与沟通的方法技巧 4
“团队建设”－－ 它包括完善、合理的规划结构； 针对性的培训；良好的服务意识； 整体能力的提升。 团队—一个共赢的组织
国内企业中存在一种现象：高素质的人 才很多，但这些人互相不买帐，谁也不服气 谁，那么这个团队的各项工作绩效不彰。我 们的公司有没有这种情况存在？有，并且还 很普遍。
团队建设与沟通的方法技巧
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沟通的方法技巧
说话的技巧： 说话的技巧
●谨慎，考虑周列后再谈； ● 说者无意，听者有心，说话要小心！ ●不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直 重复； ●不可太快，站在对方立场，不可有语病； ●不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有 高低。
团队建设与沟通的方法技巧
团队建设与沟通的方法技巧 10
完美团队建设方法
方法七 改变团队的行为方式 ---要允许、鼓励提出不同意见，使反对意见成为团队创造力 的来源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后，其行为却经常不 能体现企业的最高利益？为什么以团队为基础的决策过程 有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”？ 方法八 积极有效的团队活动
团队建设与沟通的方法技巧
公司需要
用人 问题
用人所长
本人意愿
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团队建设之执行力
(一)人员问题 一 人员问题
B、能力问题 、 症状： 症状： 1）自身能力不足，跟不上企业发展； ）自身能力不足，跟不上企业发展； 2）纵容能力不足的下属； ）纵容能力不足的下属； 3）绝不吃亏； ）绝不吃亏； 4）绝不认错； ）绝不认错； 5）关键点恐惧症； ）关键点恐惧症； 分级培训； 分级培训； 解决方案： 解决方案： 主管推荐名单； 主管推荐名单；
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B、解决方案： 、解决方案： 1）永远激励你的团队； ）永远激励你的团队； 2）导入竞争； ）导入竞争； 3）主管魅力； ）主管魅力；
沟通的方法技巧
沟通并不是一种本能，而是一 种能力。也就是说，沟通不是人天 生具备的，而是在工作实践中培养 和训练出来的。也有另外一种可能， 即我们本来具备沟通的潜在能力， 但因成长中的种种原因，这种潜在 能力被压抑住了。所以，如果人一 生当中想要出人头地，一定要学会 沟通。
TQM活动 百日安全无事故活动 工业安全无事故活动 消防演习 工作技能操作大赛 各类业余团队活动
•各类球类、棋类、拔河比赛； •卡拉OK大赛； •文艺晚会； •生日Party； •座谈会； •参观、访问； •旅游、踏青； •征文比赛；
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团队建设与沟通的方法技巧
完美团队建设方法
团队建设4个维度
队
团队缺乏执行力三个核心病因： 团队缺乏执行力三个核心病因： 人员/流程/ 人员/流程/士气
团队建设与沟通的方法技巧 8
完美团队建设方法
方法三
不要孤立的对待每一位团队成员
---要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。 当一个人付出了，并取得一定效果的时候， 当一个人付出了，并取得一定效果的时候，这个时候不要对它的成果 视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。 视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。
团队建设与沟通的方 法技巧
团队建设与沟通的方法技巧
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一、团队建设
目 录
1.1 1.2 1.3 1.4
制造中心团队现状 什么是团队建设 如何建设完美团队 如何解决团队执行力差
二、沟通技巧
2.1 2.2 2.3 2.4 沟通 沟通 沟通 沟通
团队建设
沟通
技巧
2
制造中心团队现状
制造中心9个部门，团队超过千人，整个团 队是否像拧紧的一根绳子一样，聚集了一股力量， 完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合？ 部门内部团结进取、部门之间相互协调？ 团队存在的根本目标是为了达成个人利益、 部门利益、中心利益，最终实现公司的利益。而 事实上，大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍 存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行 力差、调度难。
团队应该在多大程度上实现自治？ 它想有多大程度的自治？ 你想让它有多大程度的自治？ 公司想让它有多大程度的自治？
团队建设与沟通的方法技巧 6
完美团队建设方法
方法二 团队成功和个人成功是有区别的 ---要拥有一个高效的团队，就不能让团队成员 只关注自己个人的工作。
要使团队比传统工作小组运作的更有效，就要让每 个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专 注于整个团队及其成功，而不是某段时间里自己负责的 那一小部分工作。如何解决这一问题？
方法四
应该有团队规则准则。 把团队召集起来，向大家阐明：任何团队都需要两种规 范：行政规范和人际规范。 再优秀的团队都要有一定的基本准则： 再优秀的团队都要有一定的基本准则：能做什 不能做什么，应该做什么、不应该做什么。 么、不能做什么，应该做什么、不应该做什么。 有规矩才能成方圆， 有规矩才能成方圆，并且保证每个人都能贯彻 遵守。 遵守。
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沟通的方法技巧
有效沟通：听的艺术
完美团队建设方法
方法二
团队成功和个人成功是有区别的
要使团队能全身心的投入到自己的任务中去， 这些任务要具备三个特点：
任务必须明确：所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理 解必须是一致的。例如：“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生 产高质量的产品”就并不是很清晰； 任务必须值得去做：要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中 去，就必须“有高质量的任务” ； 任务必须有挑战性：任务要有一定的难度从而激发其斗志，一个高效 的团队，必定从事并擅长接收富有挑战的工作。 个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。 个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。 现状：领导有交代工作“你去把 事情做一下！ 首先工作是否有质量？ 现状：领导有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有质量？ 事情做一下 其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？ 其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？ 刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！ 对一个设计师来说， “刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！”对一个设计师来说，这样的 工作有挑战性？ 工作有挑战性？
团队建设与沟通的方法技巧 15
团队建设之执行力 (三)士气问题 三 A、症状 、 1）企业死气沉沉； ）企业死气沉沉； 2）待遇福利越来越好，跳槽越来越多； ）待遇福利越来越好，跳槽越来越多； 3）干部、群众差距大； ）干部、群众差距大； (四)企业文化 四 A、企业文化4个层面 、企业文化 个层面 B、病因分析： 、病因分析： 1）最高执行者带头破坏； ）最高执行者带头破坏； 物质 制度 精神 领导 2）开坏源头； ）开坏源头； 3）习惯作用； ）习惯作用； 4）没有执行刚度； ）没有执行刚度；
团队建设与沟通的方法技巧
难道你比我更 有本事？
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完美团队建设方法
怎样建设一个完美团队呢？
从主管向教练转变－－－下定决心， －－－下定决心 方法一 从主管向教练转变－－－下定决心，让团 队在最大程度上实现自治。 队在最大程度上实现自治。
教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力， 教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力，得到必需的设 并且能够有效的准备比赛。 备，并且能够有效的准备比赛。
1）将学习能力转化为执行能力； 政审名单； ）将学习能力转化为执行能力； 政审名单； 2）招聘的5W1H； ）招聘的 ； 面谈确认； 面谈确认； 学会分享； 学会分享；
团队建设与沟通的方法技巧 14
团队建设之执行力 (二)流程问题 二 B、优化执行力流程十大步骤： 、优化执行力流程十大步骤： A、流程不畅6大病因 、流程不畅 大病因 1）层级不清； ）层级不清； 2）多头指挥； ）多头指挥； 3）分工不明； ）分工不明； 4）职责不清； ）职责不清； 5）利益不公； ）利益不公； 6）没有监督检查系统； ）没有监督检查系统； 1）各部门讨论运作不畅之处； ）各部门讨论运作不畅之处； 2）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节； ）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节； 3）组织小组分析； ）组织小组分析； 4）公司组织结构调整； ）公司组织结构调整； 5）编写部门职能手册； ）编写部门职能手册； 6）工作流程设计； ）工作流程设计； 7）职位分析、岗位说明书； ）职位分析、岗位说明书； 8）KPI设计； ） 设计； 设计 9）建立目标预算管理； ）建立目标预算管理； 10）检讨与修正； ）检讨与修正；